For at sikre overholdelse af internationale regler og pålidelig levering leverer vi ikke til følgende steder:

• Fjernområder uden regelmæssige fragtudbyders tjenester (f.eks. Antarktis, nogle isolerede øer i Stillehavet/Atlantik, ubeboede områder);

• Lande/regioner underlagt internationale handelsanktioner eller eksportbegrænsninger (i overensstemmelse med FN, EU, USA og Chinas lovgivningskrav, f.eks. områder under sanktioner ifølge OFACs regler);

• Regioner med pågående konflikter, ekstreme vejrforhold eller politisk ustabilitet, der kan medføre risiko for tab eller forsinkelse af pakken (vi opdaterer denne liste månedligt — kontakt support for den seneste status).

Hvis I er usikre om, om vi leverer til jeres placering, bedes I kontakte vores supportteam, før I placerer en ordre — vi bekræfter hurtigt tilgængelighed og leveringens udførlighed.

Forsendelsesgebyrer beregnes ud fra jeres leveringsregion og den samlede ordreværdi (i den valgte valuta), uden skjulte tillæg. Tabelen nedenfor gælder for alle ikke-masseordrer (≤99 enheder); for masseordrer (≥100 enheder) vil vores salgsteam levere en tilpasset forsendelseskvoteseddel (se Afsnit 2.3).

• Forsendelsesgebyrer forbliver faste i løbet af hver kalendermåned (i overensstemmelse med vores månedlige opdateringer af valutakurser i Prispolitikken) — ingen midt på måneden fluktuationer.

• Kampagner om gratis forsendelse (f.eks. "Gratis forsendelse på alle ordrer" under salgseventer) erstatter ovenstående struktur. Berettigelse og varighed vil være tydeligt markeret på vores forside, produkt sider eller kuponkoder.

For masseordrer (≥100 enheder) eller tilpassede produktionsordrer tilbyder vi konsolideret forsendelse (til at reducere omkostningerne) via vores partnere (Maersk for søfragt, DHL/FedEx for luftfragt). Vores salgsteam deler en detaljeret kvoteseddel inden for 24 timer efter jeres forespørgsel, herunder:

• Fragttype (luft/sø, afhængigt af jeres tidsplan krav);

• Total forsendelsesomkostning (inklusive konsolideringsgebyrer, hvis relevant);

• Estimeret transporttid.

Vi behandler ordrer inden for 1–2 arbejdsdage (mandag–fredag, undtagen kinesiske nationale helligdage: Forårsfestival, Nationaldag osv.) efter modtagelse af fuld betaling. For tilpassede eller masseordrer kan bearbejdningstiden udvides til 3–5 arbejdsdage (vi bekræfter tidsplanen i jeres ordrebekræftelsesemail).

Leveringstider er estimater (ikke garanti) og starter fra dagen, hvor ordren sendes (ikke fra dagen, den placeres). Tiderne varierer efter region og fragtudbyder:

Selvom vi stræber efter at opfylde de estimerede tider, kan der opstå forsinkelser på grund af:

Hvis vi forventer en forsinkelse på mere end 3 arbejdsdage, informerer vi jer via email med en opdateret tidsplan og en sporingslink (hvis tilgængelig).

• Så snart ordren er sendt, sender vi en bekræftelsesemail med et unikt sporingsnummer og en direktelink til at overvåge status (via fragtudbyderens hjemmeside: YunExpress, ChuKou1, DHL eller FedEx).

• Sporingsopdateringer kan tage 24–48 timer at vises (på grund af synkronisering af data fra fragtudbyderen). For fjernområder kan sporingen kun vise "under transport" indtil pakken når den lokale fragtudbyder.

• I skal angive en fuldstændig og korrekt forsendelsesadresse under betalingen, herunder:

  • Fuldt gadenavn + husnummer/lejenummer;

  • Korrekt postnummer;

  • Gyldigt lokalt telefonnummer (til fragtudbyderen at kontakte jer ved levering).

• Ufuldstændige eller fejlbehæftede adresser (f.eks. manglende lejenummer, forkert postnummer) kan føre til:

  • Forsinket levering (3–5 ekstra dage);

  • Returnerede pakker (fragtudbydere holder normalt ontoleverbare pakker i 7–10 dage, inden de returneres til os);

  • Genforsendelsesgebyrer (hvis en pakke returneres, skal I betale det oprindelige forsendelsesgebyr igen for at sende den igen — vi bekræfter dette med jer, før vi fortsætter).

• Inspektér jeres pakke straks ved levering (før I underskriver for den, hvis fragtudbyderen kræver det). Hvis pakken er beskadiget (f.eks. revet, våd) eller produktet inde i er manglende/defekt:

  1. Tag klare fotos af pakken (ydre kasse, forsendelsesetiket) og det beskadigede produkt;

  2. Kontakt vores supportteam inden for 48 timer efter levering (med fotos og jeres ordrenummer);

  3. Vi arrangerer en gratis erstatning eller fuld refusion (ifølge vores Refusionspolitik) og dækker alle omkostninger ved returnering af pakken (hvis fragtudbyderen kræver, at pakken sendes tilbage).

• Krav, der indsendes efter 48 timer fra levering, kan kræve yderligere verificering (f.eks. bevis for skade) og kan tage længere tid at løse.

• Hvis sporingen viser "leveret", men I ikke har modtaget pakken:

  1. Kontakt først den lokale fragtudbyder — de kan have efterladt den hos en nabo, ejerforeningen, eller et sikkert afleveringspunkt (f.eks. en nærliggende kiosk);

  2. Verificer forsendelsesadressen i jeres ordrebekræftelse (sørg for, at der ikke er nogen stavefejl eller manglende detaljer);

  3. Kontakt vores supportteam inden for 7 dage efter status "leveret" — vi indsender en formel henvendelse til fragtudbyderen (dette kan tage 3–5 arbejdsdage at få et svar på).

• Hvis fragtudbyderen bekræfter, at pakken er mistet, udbetaler vi en fuld refusion eller sender en erstatning (efter jeres valg) uden ekstra omkostninger.

Alle partnere overholder internationale forsendelsesstandarder og vores databeskyttelseskrav (f.eks. beskyttelse af jeres adresse og ordredetaljer).

• Forsendelse til jeres land;

• Beregning af forsendelsesgebyrer for jeres placering;

• Sporing af jeres ordre (især for fjernområder);

• Forsinkede eller manglende pakker;

Kontakt venligst vores supportteam via:

• E-mail: support@tickgoods.com

• Kontaktformular: Kontakt Os