Du er ansvarlig for å opprettholde konfidensialitet til dine kontolegitimasjon (f.eks. brukernavn, passord) og for alle aktiviteter utført under din konto – inkludert forespørsler om engrosbestillinger, henvendelser om tilpasset produksjon eller oppdateringer av leverandørfinningsprosjekter. Du samtykker til å:

• Varsle oss umiddelbart på support@tickgoods.com hvis du mistenker uautorisert tilgang til din konto;

• Ikke dele dine kontoopplysninger med tredjeparter (unntatt autoriserte ansatte/representanter for ditt bedrijf, hvis du bruker våre B2B-tjenester);

• Oppdatere dine kontoopplysninger (f.eks. kontakt-e-post, bedriftsadresse) umiddelbart hvis endringer oppstår, for å sikre jevn kommunikasjon om bestillinger eller leverandørfinningsprosjekter.

Vi tilbyr flere typer bestillinger, med spesifikke akseptvilkår for hver:

• Detalj-/standardbestillinger: Når du plasserer en detaljbestilling på vår Nettside, sender du en "tilbud" om å kjøpe. Vi beholder oss retten til å akseptere eller avvise bestillinger av rimelige grunner (f.eks. utilstrekkelig lager, prisfeil, mistenkt svindel). En bindende kontrakt inngås bare når vi sender en bestillingsbekreftelse per e-post med ditt bestillingsnummer.

• Engros/gruppebestillinger: For bestillinger som kvalifiserer for engrosrabatter (10+ enheter, som beskrevet i vår politik om grupperaffærer), vil vi bekrefte aksept via et tilpasset tilbud (inkludert trinnvis rabattinformasjon, fraktkostnader og leveringstidspunkter) og din skriftlige bekreftelse (per e-post eller kontooversikt). Kontrakten er bindende når du godkjenner tilbudet.

• Tilpasset produksjon/private mærkevarebestillinger: Etter at du har delt ditt produktvisjon (spesifikasjoner, merkevarebehov) og godkjent en forproduksjonsmaling, vil vi utstede et produksjonstilbud. Kontrakten inngås når du godkjenner tilbudet og bekrefter godkjenning av malingen.

• Leverandørfinningsprosjektbestillinger: For logistikk- og forsyningsløsninger (f.eks. fabrikkmatching, konsoliderte frakter), vil vi bekrefte aksept via en leverandørfinningsoppdrag (som beskriver stegene for verifisering av leverandører, kvalitetskontroller og logistikkkostnader). Kontrakten er bindende når begge parter har signert oppdraget.

• Detaljpriser: Alle detaljpriser på Nettsiden er oppført i [USD/EUR/din valuta] og inkluderer gjeldende skatter (hvor loven krever det). Priser kan endres når som helst, men endringer vil ikke påvirke allerede bekreftede bestillinger.

• Engrosrabatter: Trinnvise rabatter (15 % rabatt for 10-49 enheter, 20 % rabatt for 50-99 enheter, 30 % rabatt for 100+ enheter) gjelder for produktkostnadene og inkluderer gratis standardfrakt (som beskrevet i vår politik om grupperaffærer). Rabatter er gyldige i 30 dager fra utsteder av tilbudet (prisgaranti) for å beskytte mot markeds prisstigninger.

• Priser for tilpasset/leverandørfinningstjenester: Priser for tilpasset produksjon eller leverandørfinningstjenester er basert på produktspesifikasjoner (materialer, mengde), merkevarebehov (logoprint, tilpasset emballasje) og logistikkkrav. Vi leverer et detaljert og oppdelt tilbud innen 24 timer etter å ha mottatt dine krav, uten skjulte gebyrer.

• Aksepterte betalingsmetoder:

  • Detalj-/engrosbestillinger: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B-tjenester (tilpasset produksjon, leverandørfinning): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Bankoverføring (SWIFT), Alipay Business.

• Betalingssikkerhet: Vi lagrer ikke dine betalingsdetaljer – all behandling utføres av pålitelige tredjepartstjenesteleverandører (Stripe, PayPal) som følger bransjestandarder for sikkerhet. For bankoverføringer låser vi valutakursene ved utsteder av tilbudet for å unngå valutavariasjoner.

• Betalingsbetingelser:

  • Detalj-/standardbestillinger: Full betaling kreves ved utsjekking for å behandle din bestilling.

  • Engros/tilpasset/leverandørfinningbestillinger: Vi kan kreve en innbetaling på 30-50 % for å starte produksjon/leverandørfinning (som spesifisert i ditt tilbud), med resterende beløp til betaling før frakt.

• Avslått betaling: Hvis din betaling avslås, vil vi varsle deg umiddelbart. Din bestilling eller prosjekt vil ikke fortsette før betalingen er fullført vellykket.

• Detaljbestillinger: Du kan be om å avbryte bestillingen innen 24 timer etter å ha plassert den, forutsatt at den ikke er behandlet (f.eks. ikke merket som "Sendt"). Godkjente avbrudd vil få full tilbakebetaling innen 5-7 virksomhetsdager (eksklusivt tredjepartets gebyrer for betalingsbehandling).

• Engros/tilpasset/leverandørfinningbestillinger: Vilkår for avbrudd er beskrevet i ditt tilbud eller leverandørfinningsoppdrag:

  • Før produksjon/leverandørfinning starter: Full tilbakebetaling av eventuell innbetaling (minus et administrasjonsgebyr på 10 % for utsteder av tilbud eller verifisering av leverandører).

  • Etter at produksjon/leverandørfinning har startet: Ingen tilbakebetaling vil utstedes, men vi kan tilby å fullføre bestillingen til en rabattert pris eller justere spesifikasjoner (hvis mulig).

• Vi beholder oss retten til å nekte forespørsler om bestillingsavbrudd hvis bestillingen allerede er sendt, eller hvis fremskrittet i produksjon/leverandørfinning ikke kan reverseres (f.eks. tilpassede materialer er bestilt).

• Vi sender varer til de fleste land i verden (eksklusivt fjerntliggende regioner som Antarktis, noen steder i Stillehavet). For detaljer om deknete regioner, se vår Fraktpolitikk.

• Fraktalternativer varierer etter bestillningstype:

  • Detalj-/engrosbestillinger: Standardfrakt (7-12 dager), økonomifrakt (15-25 dager) eller ekspressfrakt (3-5 dager for presserende behov).

  • Tilpasset/leverandørfinningbestillinger: Vi tilbyr konsoliderte frakter (for å redusere kostnader for bestillinger fra flere leverandører) og samarbeider med DHL, FedEx og Maersk for global levering.

• For engros-, tilpassede eller leverandørfinningbestillinger deler vi et sporingnummer når frakten avgår, og gir oppdateringer om leverandefremskritt.

• Leveringstider er kun estimater og kan forsinkes på grunn av tollbehandling, værforhold eller problemer med tredjepartstransportører. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av faktorer utenfor vår kontroll, men vi vil:

  • Varsle deg om forsinkelser innen 24 timer etter å ha fått vite om dem;

  • Hjelpe med å løse transportrelaterte problemer (f.eks. mistet frakt, feil levering).

• Du er ansvarlig for å oppgi en korrekt og levedyktig fraktadresse. Hvis en bestilling returneres til oss på grunn av en feil adresse, kan du bli bedt om å betale ekstra fraktgebyr for å få bestillingen sendt på nytt.

For å imøtekomme ulike fraktbehov og kostnadsforetrukker, tilbyr vi to vanlige internasjonale fraktbetingelser — DDU (Delivered Duty Unpaid / Levert uten betalt toll) og DDP (Delivered Duty Paid / Levert med betalt toll) — med klare regler for tollbehandling, ansvar for gebyrer og levering:

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid): Dør-til-dør, ingen ekstra kostnader for deg

Dette er vår anbefalte og mest brukte betingelse for små pakker, utviklet for en "brylløs" opplevelse:

• Tollbehandling: Vi samarbeider med utpekt fraktagenturer (f.eks. YunExpress, ChuKou1) for å håndtere hele tollbehandlings prosessen — inkludert forberedelse av dokumenter (kommersielle fakturaer, opprinnelsesbevis), innsending til lokalt toll og koordinering av inspeksjoner. Du trenger ikke å delta i noen tollbehandlings prosedyrer.

• Dekkte gebyrer: Alle kostnader knyttet til levering er inkludert i totalsummen for din bestilling (produktpris + fraktgebyr), spesifikt:

  • Gebyrer for tollbehandlings tjenester (fraværende fraktagenturet);

  • Toller og importskatter (f.eks. MVA for EU, salgsskatt for USA) som er pålagt av mållandet.

• Levering: Fraktagenturet vil levere varene direkte til din angitte adresse (hjem, lager, osv.). Du trenger ikke å hente pakken fra toll eller betale noen ekstra gebyrer ved levering.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid): Kostnadsbesparende alternativ med klart ansvar for gebyrer

Denne betingelsen gjelder kun for engrosbestillinger (100+ enheter) eller spesielle forespørsler, der du kan velge lavere opprinnelige fraktkostnader:

• Tollbehandling: Vi arrangerer fortsatt for at fraktagenturet hjelper med grunnleggende tollbehandlings prosedyrer (f.eks. innsending av fraktdokumenter) for å unngå forsinkelser. Imidlertid krever det siste trinnet av "gebyrsettlement" din samarbeid.

• Ikke dekte gebyrer: Toller og importskatter er ikke inkludert i totalsummen for din bestilling. Fraktagenturet eller lokalt leverings selskap vil varsle deg om det gjeldende gebyrbeløpet (basert på tollreglene i mållandet) før levering av pakken.

• Levering: Du må betale de nødvendige tollene/importskattene direkte til fraktagenturet/transportøren først — først etter at betalingen er bekreftet vil pakken leveres til din adresse. Hvis gebyrer ikke er betalt, kan pakken holdes tilbake ved toll, og du må kanskje koordinere med lokale myndigheter for å hente den (vi gir veiledning hvis dette skjer).

4.3.3 Hvordan bekrefte din fraktbetingelse

• For detalj- eller små engrosbestillinger (færre enn 100 enheter) bruker vi som standard DDP (dør-til-dør, ingen ekstra gebyrer) med mindre du eksplisitt ber om DDU under utsjekking.

• For store engrosbestillinger eller tilpassede produksjonsprosjekter vil vårt salgsteam bekrefte fraktbetingelsen (DDU/DDP) med deg skriftlig (per e-post eller bestillingskontrakt) før produksjonen starter, sammen med en detaljert oppdeling av kostnader.

4.3.4 Støtte for tollbehandlings problemer

Hvis det oppstår forsinkelser eller problemer under tollbehandlingen (f.eks. uventede inspeksjoner, midlertidige endringer i lokale regler):

• For DDP-bestillinger: Vi vil samarbeide direkte med fraktagenturet for å løse problemet uten ekstra kostnader for deg, og oppdatere deg om fremskrittet hver 24. time.

• For DDU-bestillinger: Vi vil levere nødvendige dokumenter (f.eks. kjøpsbevis, produktspesifikasjoner) for å hjelpe deg med å kommunisere med toll, men vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av ubetalte gebyrer eller manglende samarbeid med tollkravene.

• Vi tilbyr en 30-dagers kvalitetsgaranti for detaljbestillinger: Hvis produktet ditt har en produksjonsfeil (f.eks. brutt deler, defekt funksjonalitet), kan du be om en gratis erstatning eller full tilbakebetaling. Vi dekker returfraktkostnadene for returer på grunn av feil.

• Returer aksepteres kun hvis produktet er ubrukt, i original emballasje og i handelbar tilstand (med mindre returneringen er på grunn av vår feil).

• Tilbakebetalinger behandles innen 5-7 virksomhetsdager etter mottak og inspeksjon av det returnerte produktet, og vil utstedes til din opprinnelige betalingsmetode.

• Engrosbestillinger: Vi gir en 60-dagers kvalitetsgaranti for engrosbestillinger. Hvis 5 %+ av din bestilling har feil, vil vi:

  • Erstatte defekte enheter gratis (og dekke alle fraktkostnader);

  • Kompensere deg for tap forårsaket av feil (f.eks. forsinket salg).

• Tilpasset produksjon: Hvis det ferdige produktet ikke samsvarer med din godkjente forproduksjonsmaling (f.eks. feil plassering av logo, feil materialer), vil vi gjøre produksjonen på nytt uten kostnad eller utstede en full tilbakebetaling.

• Leverandørfinningbestillinger: Hvis en leverandør ikke oppfyller avtalte kvalitetsstandarder (verifisert via våre på stedet inspeksjoner), vil vi:

  • Finne en alternativ verifisert leverandør for å fullføre bestillingen;

  • Gi tilbake eventuelle innbetalinger hvis problemet ikke kan løses.

• Forproduksjonsmalinger: For tilpassede eller leverandørfinningbestillinger tilbyr vi gratis revisjoner av forproduksjonsmalinger (inntil du godkjenner dem) uten ekstra kostnader.

• Tilpassede eller personlige produkter er ikke returerbare med mindre de er defekte.

• Engrosbestillinger som er tilpasset dine spesifikke krav (f.eks. merket emballasje, unike dimensjoner) er ikke returerbare med mindre vi bekrefter et kvalitets problem.

• Vi streber etter å levere nøyaktige produktbeskrivelser, bilder og spesifikasjoner på Nettsiden. Imidlertid kan det oppstå små uoverensstemmelser (f.eks. fargeforskjeller på grunn av skjerminnstillinger, små størrelsesvariasjoner for håndlaget varer).

• For tilpassede eller leverandørfinningbestillinger bekrefter vi alle produkt detaljer (materialer, dimensjoner, merkevare) via forproduksjonsmalinger og skriftlige tilbud for å unngå misforståelser.

• Produkttilgjengelighet oppdateres regelmessig, men vi kan ikke garantere at et produkt som er oppført som "på lager" fortsatt er tilgjengelig når du plasserer bestillingen. Vi vil varsle deg umiddelbart hvis en vare du har bestilt er utsolgt, og tilby alternative varer eller en tilbakebetaling.

• Vår immateriell eiendom: All innhold på Nettsiden (f.eks. produktbilder, logoer, beskrivelser, merkevare, tjenestebeskrivelser) er eiendom til TickGoods eller våre lisensgivere, og er beskyttet av opphavsrett, varemerke og andre lover om immateriell eiendom. Du må ikke:

  • Kopiere, endre eller distribuere vårt innhold til kommercielle formål (f.eks. bruke våre produktbilder til å selge konkurransedyktige varer);

  • Bruke våre varemerker (f.eks. "TickGoods") eller logoer uten vår skriftlige tillatelse.

• Din immateriell eiendom (tilpasset/privat mærkevare): For tilpasset produksjon eller private mærkevare tjenester:

  • Du beholder full eiendom til dine merkevareaktiver (f.eks. logoer, design, sloganer).

  • Vi vil ikke gjenbruke dine design eller merkevare for andre kunder. På forespørsel kan vi signere en konfidensialitetsavtale (NDA) for å beskytte din konfidensielle informasjon.

• Vi beholder oss retten til å ta juridiske tiltak mot brukere som krenker våre rettigheter til immateriell eiendom, akkurat som vi beskytter dine rettigheter.