Refusionspolitik for TickGoods

Hos TickGoods ønsker vi, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Denne Refusionspolitik forklarer vores regler for retur, refusioner og udskiftninger – designet til at være fair og klar for kunder over hele verden. Ved at placere en ordre accepterer du vilkårene nedenfor.

1. Berettigelse til Retur & Refusion

Du kan anmode om et retur og fuld refusion inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke (bekræftet via leveringssporring), hvis:

  • Varen er ubrugt, i original emballage (med intakte mærker/etiketter) og i salgbar tilstand;

  • Varen er defekt, beskadiget eller samsvarer ikke med beskrivelsen på vores side (f.eks. forkert størrelse, farve eller model) – vi kræver billeder af problemet til bekræftelse.

Varer Uden Berettigelse til Refusion

  • Tilpassede eller personaliserede varer (medmindre de er defekte);

  • Varer der er blevet brugt, vasket eller med beskadiget emballage (medmindre beskadigelsen opstod under transport);

  • Varer returneret efter 30-dages perioden (vi kan tilbyde butikskredit til vores eget skøn for sent retur).

2. Hvordan du Anmoder om Retur & Refusion

Følg disse 3 enkle trin for at starte dit retur:

  • Kontakt Vores Supportteam: Send os en e-mail til support@tickgoods.com eller brug vores kontaktformular med:

    1. Dit ordrenummer (fundet i din ordrebekræftelse e-mail);

    2. Billeder af varen (og emballagen, hvis den er beskadiget);

    3. En kort forklaring af hvorfor du anmoder om refusion (f.eks. "defekt glidezip" eller "samsvarer ikke med beskrivelsen").

  • Få Godkendelse & Returinstruktioner: Vi gennemser din anmodning inden for 24 arbejdsdage. Hvis den er godkendt, sender vi dig et Returautorisation (RA) nummer og detaljerede instruktioner (herunder adressen til vores returlager, som varierer efter region for at reducere dine transportomkostninger).

  • Send Varen Tilbage: Send varen til den angivne adresse med RA-nummeret klart markeret på pakken. Du er ansvarlig for returtransportomkostningerne (medmindre returneringen skyldes vores fejl, f.eks. forkert vare sendt – vi erstatter dine returtransportomkostninger via din originale betalingsmetode).

3. Behandling & Tidsramme for Refusion

Når vi modtager og gennemser din returnerede vare (normalt inden for 3–5 arbejdsdage efter levering til vores lager):​

  • For Berettigede Refusioner: Vi udsteder en fuld refusion til din originale betalingsmetode (f.eks. kreditkort, PayPal). Refusionsbeløbet inkluderer den fulde varepris (som allerede dækker skatter, som angivet i vores Prispolitik) men ikke den originale transportgebyr (medmindre returneringen skyldes vores fejl).

  • Refusionstid: Refusioner vises normalt op i dit konto inden for 5–10 arbejdsdage, afhængigt af din betalingsudbyders behandlings tid. Hvis du betalte i en valuta der ikke er USD, konverteres refusionen tilbage til din originale valuta ved hjælp af valutakursen på dagen refusionen behandles (i overensstemmelse med vores månedlige kursopdateringer, men kan adskillige lidt fra din købskurs).

Hvis Dit Retur Afvises

Hvis varen ikke opfylder vores berettigelseskriterier (f.eks. brugt, manglende emballage), informerer vi dig via e-mail og tilbyder at sende varen tilbage til dig (du skal betale returtransportgebyret for dette).

4. Specielle Tilfælde & Undtagelser

4.1 Tabte eller Forsinkede Pakker

  • Hvis din ordre går tabt under transport (bekræftet af transportøren efter 15 arbejdsdage fra afsendelse) eller er forsinket mere end 7 arbejdsdage ud over den estimerede leveringstid: Du kan vælge en fuld refusion eller en erstatningsordre (vi dækker alle transportomkostninger for erstatninger).

  • Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse og pakken returneres til os: Du kan anmode om refusion (minus det originale transportgebyr) eller bede om at sende ordren igen (du skal betale transportgebyret igen).

4.2 Beskadiget under Transport

Hvis din pakke ankommer beskadiget, kontakt os inden for 48 timer efter levering med billeder af pakken og den beskadigede vare. Vi vil enten:

  • Sende en erstatningsvare gratis (ingen behov for at returnere den beskadigede, for at spare dig tid); eller

  • Udstede en fuld refusion (inklusive det originale transportgebyr) – ingen retur påkrævet.

4.3 Overvejelser om Global Retur

For kunder uden for Nordamerika/Europa/Asien-Stillhavet: Vi kan bruge et lokalt tredjepartslager til at behandle returneringer, hvilket kan forlænge gennemser tid lidt (op til 7 arbejdsdage). Vi deler den nærmeste returadresse med dig for at minimere dine transportomkostninger og tid.

5. Spørgsmål om Refusioner

Hvis du har spørgsmål om:

  • Om en vare er berettiget til refusion;

  • Status for din refusion;

  • Returinstruktioner for din region;

  • Problemer med tabte/beskadigede pakker;

Kontakt venligst vores supportteam via:

Vi svarer inden for 24 arbejdsdage og hjælper med at løse dine bekymringer.