Politica di consegna di TickGoods

Su TickGoods, ci sforziamo di rendere la consegna semplice, trasparente e affidabile per tutti i nostri clienti — indipendentemente dal tuo ubicazione. Questa Politica di consegna spiega la nostra area di copertura, i tempi di consegna, i costi di spedizione, i nostri partner logistici e le nostre regole chiave per aiutarti a pianificare il tuo acquisto in modo chiaro. Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti le condizioni seguenti.

1. Area di copertura e restrizioni di consegna

1.1 Copertura della consegna globale

Offriamo consegne nella maggior parte dei paesi e regioni del mondo, con particolare attenzione alla consegna transfrontaliera fluida (nota: i dazi doganali e le tasse di importazione sono già inclusi nel totale del tuo ordine per gli ordini DDP (Delivered Duty Paid – Consegna con tutti i costi pagati) — consulta la nostra Politica di prezzo per ulteriori dettagli).

1.2 Regioni a cui non possiamo consegnare

Per rispettare le normative internazionali e garantire una consegna affidabile, non consegniamo alle seguenti destinazioni:

  • Aree remote senza servizio regolare di corriere (es. Antartide, alcune isole isolate del Pacifico/Atlantico, territori non abitati);

  • Paesi/regioni soggetti a sanzioni commerciali internazionali o restrizioni all'esportazione (conforme alle esigenze normative delle Nazioni Unite, UE, Stati Uniti e Cina, es. territori sottoposti a sanzioni secondo le regole dell'OFAC);

  • Regioni colpite da conflitti, condizioni meteorologiche estreme o instabilità politica che potrebbero causare la perdita o il ritardo del pacco (aggiorniamo questa lista mensilmente — contatta il servizio clienti per conoscere l'ultima situazione).

Se non sei sicuro che consegniamo nella tua area, contatta il nostro team di supporto prima di effettuare l'ordine — confermeremo rapidamente la disponibilità e la fattibilità della consegna.

2. Costi di spedizione e politica di consegna gratuita

2.1 Struttura standard dei costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base alla tua regione di consegna e al totale dell'ordine (nella valuta scelta), senza costi aggiuntivi nascosti. La tabella seguente si applica a tutti gli ordini non ingrossisti (≤99 unità); per gli ordini ingrossisti (≥100 unità), il nostro team commerciale fornirà un preventivo personalizzato per la spedizione (vedi Sezione 2.3).

Totale ordine (nella valuta scelta) Costo di spedizione (Nord America/Europa) Costo di spedizione (Asia-Pacifico) Costo di spedizione (Altre regioni idonee)
Meno di 50 $ 8 $ 8 $ 8 $
Più di 50 $ Consegna gratuita Consegna gratuita Consegna gratuita
2.2 Stabilità dei costi e promozioni

  • I costi di spedizione rimangono fissi per ogni mese calendario (conforme alle nostre aggiornamenti mensili del tasso di cambio nella Politica di prezzo) — nessuna fluttuazione a metà mese.

  • Le offerte promozionali di consegna gratuita (es. "Consegna gratuita per tutti gli ordini" durante le campagne di vendita) sostituiscono la struttura precedente. I criteri di idoneità e la durata sono chiaramente indicati sulla nostra homepage, sulle pagine dei prodotti o sui nostri codici promozionali.

2.3 Costi di spedizione per ordini ingrossisti

Per gli ordini ingrossisti (≥100 unità) o ordini di produzione personalizzata, offriamo una consegna consolidata (per ridurre i costi) tramite i nostri partner (Maersk per il trasporto marittimo, DHL/FedEx per il trasporto aereo). Il nostro team commerciale ti fornirà un preventivo dettagliato entro 24 ore dalla tua richiesta, includendo:

  • Tipo di trasporto (aereo/marittimo, in base alle tue esigenze di tempo);

  • Costo totale di spedizione (inclusi i costi di consolidamento, se applicabili);

  • Tempo di transito stimato.

3. Elaborazione degli ordini e tempi di consegna

3.1 Tempo di elaborazione degli ordini

Elaboriamo gli ordini in 1-2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì, esclusi i giorni festivi cinesi: Festa di Primavera, Giorno Nazionale, ecc.) dopo la ricezione del pagamento completo. Per gli ordini personalizzati o ingrossisti, il tempo di elaborazione può essere esteso a 3-5 giorni lavorativi (confermeremo il calendario nella tua email di conferma ordine).

3.2 Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna sono stimati (non garantiti) e iniziano dal giorno dell'invio del tuo ordine (non dal giorno della sua effettuazione). Variano in base alla regione e al corriere:

Regione di consegna Tempo di consegna standard
Nord America 5-10 giorni lavorativi
Europa 4-9 giorni lavorativi
Asia-Pacifico 3-7 giorni lavorativi
Altre regioni idonee 5-10 giorni lavorativi
3.3 Fattori che possono causare ritardi

Sebbene ci sforziamo di rispettare i tempi stimati, i ritardi possono verificarsi a causa di:

  • Dogana (minimizziamo questo aspetto fornendo documenti preparati in anticipo, ma controlli occasionali dalle dogane locali possono aggiungere 1-3 giorni);

  • Periodi di shopping intensi (es. Black Friday, Natale, Double 11) — i corrieri possono affrontare congestioni;

  • Disturbi locali (meteo, scioperi o problemi operativi dei corrieri);

  • Informazioni sull'indirizzo incomplete (vedi Sezione 4.1).

Se prevediamo un ritardo di più di 3 giorni lavorativi, ti informeremo via email con un calendario aggiornato e un link di tracciabilità (se disponibile).

3.4 Tracciabilità degli ordini

  • Non appena il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un'email di conferma con un numero di tracciabilità unico e un link diretto per monitorarne lo stato (tramite il sito web del nostro corriere: YunExpress, ChuKou1, DHL o FedEx).

  • Gli aggiornamenti della tracciabilità possono richiedere 24-48 ore per apparire (a causa della sincronizzazione dei dati dei corrieri). Per le regioni remote, la tracciabilità può mostrare solo "in transito" fino a quando il pacco raggiunge il corriere locale.

4. Regole di consegna e risoluzione dei problemi

4.1 Requisiti per l'indirizzo

  • Devi fornire un indirizzo di consegna completo e corretto durante il checkout, incluso:

    • Nome completo della strada + numero civico/appartamento;

    • Codice postale corretto;

    • Numero di telefono locale valido (per permettere ai corrieri di contattarti per la consegna).

  • Indirizzi incompleti o errati (es. numero di appartamento mancante, codice postale sbagliato) possono causare:

    • Ritardo nella consegna (3-5 giorni in più);

    • Ritorno del pacco (i corrieri generalmente conservano i pacchi non consegnabili per 7-10 giorni prima di restituirli a noi);

    • Costi di reso (se un pacco viene restituito, dovrai pagare nuovamente i costi di spedizione iniziali per ritrasmetterlo — confermeremo l'importo con te prima di procedere).

4.2 Ispettione dei pacchi e reclami per danni

  • Ispetti il tuo pacco immediatamente dopo la consegna (prima di firmare la ricevuta, se richiesto dal corriere). Se il pacco è danneggiato (es. strappato, bagnato) o il prodotto all'interno è mancante/difettoso:

    1. Fai foto chiare del pacco (scatola esterna, etichetta di consegna) e del prodotto danneggiato;

    2. Contatta il nostro team di supporto entro 48 ore dalla consegna (con le foto e il tuo numero di ordine);

    3. Organizzeremo un sostituzione gratuita o un rimborso completo (conforme alla nostra Politica di rimborso) e copriremo tutti i costi di reso (se il corriere richiede che il pacco venga restituito).

  • I reclami presentati dopo 48 ore dalla consegna potrebbero richiedere verifiche aggiuntive (es. prove dei danni) e potrebbero richiedere più tempo per essere risolti.

4.3 Pacchi non consegnati

  • Se la tua tracciabilità indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco:

    1. Contatta prima il tuo corriere locale — potrebbero averlo lasciato presso un vicino, il gestore dell'edificio o un punto di consegna sicuro (es. un minimarket vicino);

    2. Verifica l'indirizzo di consegna nella tua email di conferma ordine (assicurati che non ci siano errori di battitura o dettagli mancanti);

    3. Contatta il nostro team di supporto entro 7 giorni dallo stato "consegnato" — presenteremo una richiesta ufficiale al corriere (questo processo potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi per ottenere una risposta).

  • Se il corriere conferma che il pacco è stato perso, effettueremo un rimborso completo o invieremo una sostituzione (a tua scelta) senza alcun costo aggiuntivo.

5. Partner logistici

Collaboriamo con corrieri affidabili e leader nel settore per garantire una consegna sicura:

  • Consegna standard (ordini DDP): YunExpress, ChuKou1 (economico per piccoli pacchi, con ampia copertura in Nord America/Europa);

  • Consegna express: DHL, FedEx (transito rapido per ordini urgenti, con tracciabilità completa dall'inizio alla fine);

  • Trasporto ingrossistico/marittimo: Maersk (per ordini ingrossisti su larga scala, economico per 1000+ unità).

Tutti i partner rispettano gli standard internazionali di consegna e i nostri requisiti di privacy dei dati (es. protezione del tuo indirizzo e dettagli dell'ordine).

6. Domande sulle consegne

Se hai domande riguardanti:

  • Consegne nel tuo paese;

  • Calcolo dei costi di spedizione per il tuo luogo;

  • Tracciabilità del tuo ordine (in particolare per regioni remote);

  • Pacchi ritardati o persi;

Contatta il nostro team di supporto tramite:

  • Email: support@tickgoods.com

  • Modulo di contatto: Contattaci

Risponderemo alla tua richiesta entro 24 ore lavorative e aiuteremo a risolvere qualsiasi problema relativo alla consegna.