Politica di Rimborso di TickGoods

Su TickGoods, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa Politica di Rimborso spiega le nostre regole relative ai resi, ai rimborsi e agli scambi — progettata per essere equa e chiara per clienti in tutto il mondo. Effettuando un ordine, accetti i termini di seguito riportati.

1. Eleggibilità per Reso & Rimborso

Puoi richiedere un reso e un rimborso completo entro 30 giorni dalla ricezione del tuo pacchetto (confermato tramite tracciamento della consegna), se:

  • Il prodotto è inutilizzato, nella confezione originale (con etichette/marcature integre) e in condizioni di rivendita;

  • Il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione sul nostro sito (es. taglia, colore o modello sbagliato) — richiediamo foto del problema per conferma.

Prodotti Non Eleggibili per il Rimborso

  • Prodotti su misura o personalizzati (a meno che non siano difettosi);

  • Prodotti utilizzati, lavati o con confezione danneggiata (a meno che il danno sia avvenuto durante la consegna);

  • Prodotti restituiti dopo il periodo di 30 giorni (possiamo offrire un credito negoziale a nostra discrezione per resi tardivi).

2. Come Richiedere Reso & Rimborso

Segui questi 3 semplici passaggi per avviare il tuo reso:

  • Contatta il Nostro Team di Supporto: Inviaci un'email a support@tickgoods.com o utilizza il nostro modulo di contatto con:

    1. Il tuo numero d'ordine (trovato nella tua email di conferma ordine);

    2. Foto del prodotto (e della confezione, se danneggiata);

    3. Una breve spiegazione del motivo per cui richiedi il rimborso (es. "cerniera difettosa" o "non corrisponde alla descrizione").

  • Ottieni Convalida & Istruzioni per il Reso: Analizziamo la tua richiesta entro 24 ore lavorative. Se approvata, ti invieremo un Numero di Autorizzazione al Reso (RA) e istruzioni dettagliate (inclusa l'indirizzo del nostro magazzino per resi, che varia per regione per ridurre i tuoi costi di spedizione).

  • Invia il Prodotto Indietro: Invia il prodotto all'indirizzo indicato, con il numero RA chiaramente marcato sul pacchetto. Sei responsabile dei costi di spedizione per il reso (a meno che il reso sia dovuto a un nostro errore, es. invio di un prodotto sbagliato — rimborseremo i tuoi costi di spedizione per il reso tramite il tuo metodo di pagamento originale).

3. Elaborazione & Tempo di Rimborso

Una volta ricevuto e analizzato il tuo prodotto restituito (generalmente entro 3–5 ore lavorative dalla consegna al nostro magazzino):​

  • Per Rimborsi Eleggibili: Emettiamo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale (es. carta di credito, PayPal). L'importo del rimborso include il prezzo completo del prodotto (che copre già le tasse, come indicato nella nostra Politica dei Prezzi) ma non i costi di spedizione originali (a meno che il reso sia dovuto a un nostro errore).

  • Tempo di Rimborso: I rimborsi appaiono generalmente sul tuo conto entro 5–10 ore lavorative, a seconda del tempo di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento. Se hai pagato in una valuta diversa dall'USD, il rimborso viene convertito nuovamente nella tua valuta originale utilizzando il tasso di cambio del giorno in cui viene elaborato il rimborso (conformemente alle nostre aggiornamenti mensili dei tassi, ma potrebbe differire leggermente dal tasso del tuo acquisto).

Se il Tuo Reso Viene Rifiutato

Se il prodotto non soddisfa i nostri criteri di eleggibilità (es. utilizzato, confezione mancante), ti informiamo via email e offriamo di inviare il prodotto indietro a te (dovrai pagare i costi di spedizione per questo).

4. Casi Speciali & Eccezioni

4.1 Pacchetti Persi o Ritardati

  • Se il tuo ordine si perde durante il trasporto (confermato dal corriere dopo 15 ore lavorative dall'invio) o viene ritardato di più di 7 ore lavorative rispetto al tempo di consegna stimato: Puoi scegliere un rimborso completo o un ordine di sostituzione (copriamo tutti i costi di spedizione per le sostituzioni).

  • Se hai indicato un indirizzo di consegna sbagliato e il pacchetto viene restituito a noi: Puoi richiedere un rimborso (meno i costi di spedizione originali) o chiedere di inviare nuovamente l'ordine (dovrai pagare di nuovo i costi di spedizione).

4.2 Danni Durante la Consegna

Se il tuo pacchetto arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione con foto del pacchetto e del prodotto danneggiato. Effettueremo una delle seguenti azioni:

  • Inviare un prodotto di sostituzione gratuitamente (nessun bisogno di restituire il danneggiato, per risparmiare il tuo tempo); o

  • Emettere un rimborso completo (inclusi i costi di spedizione originali) — nessun reso richiesto.

4.3 Considerazioni per Resi Globali

Per clienti fuori dall'America del Nord/Europa/Asia-Pacifico: Possiamo utilizzare un magazzino di terzi locale per gestire i resi, il che può allungare leggermente il tempo di analisi (fino a 7 ore lavorative). Condividiamo con te l'indirizzo di reso più vicino per minimizzare i tuoi costi di spedizione e il tempo.

5. Domande sui Rimborsi

Se hai domande riguardanti:

  • Se un prodotto è eleggibile per il rimborso;

  • Lo stato del tuo rimborso;

  • Istruzioni per il reso per la tua regione;

  • Problemi con pacchetti persi/danneggiati;

Contatta il nostro team di supporto tramite:

  • Email: support@tickgoods.com

  • Modulo di Contatto: Contattaci

Risponderemo entro 24 ore lavorative e ti aiuteremo a risolvere le tue dubbi.