Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle tue credenziali di accesso (es: nome utente, password) e di tutte le attività effettuate attraverso l'account – compresi richieste di ordini all'ingrosso, domande su produzione su misura o aggiornamenti di progetti di approvvigionamento. Accetti di:

• Informarci immediatamente a support@tickgoods.com se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account;

• Non condividere i dati dell'account con terze parti (tranne dipendenti/rappresentanti autorizzati della tua azienda, se utilizzi i Servizi B2B);

• Aggiornare i dati dell'account (es: email di contatto, indirizzo aziendale) prontamente in caso di modifiche, per garantire una comunicazione fluida durante gli ordini o progetti di approvvigionamento.

Offriamo diversi tipi di ordine, ciascuno con le proprie condizioni di accettazione:

• Ordini al dettaglio/standard: Quando effettui un ordine al dettaglio sul Sito Web, fai un "offerta di acquisto". Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare ordini per motivi validi (es: stock insufficiente, errore di prezzo, sospetta frode). Un contratto valido viene stipulato solo quando inviamo una email di conferma ordine con numero di ordine.

• Ordini all'ingrosso/raggruppati: Per gli ordini idonei ai sconti all'ingrosso (oltre 10 unità, secondo le Regole sui Sconti Raggruppati), l'accettazione viene confermata tramite un preventivo personalizzato (inclusi dettagli sulle fasce di sconto, costi di spedizione e tempi di consegna) e il tuo consenso scritto (via email o dashboard account). Il contratto diventa valido quando approvi il preventivo.

• Ordini di produzione su misura/marchi privati: Dopo aver condiviso il tuo concetto di prodotto (specifiche, esigenze di branding) e approvato il campione pre-produzione, emetteremo un preventivo di produzione. Il contratto viene stipulato quando firmi il preventivo e confermi l'approvazione del campione.

• Ordini di progetti di approvvigionamento: Per le soluzioni di supply chain (es: abbinamento di fabbriche, spedizioni consolidate), l'accettazione viene confermata tramite un accordo di approvvigionamento (che descrive i passaggi di verifica dei fornitori, controlli di qualità e costi logistici). Il contratto diventa valido quando entrambe le parti firmano l'accordo.

• Prezzi al dettaglio: Tutti i prezzi al dettaglio sono visualizzati sul Sito Web in [USD/EUR/valuta locale] e includono le tasse applicabili (dove richiesto dalla legge). I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.

• Sconti all'ingrosso: I sconti per fasce (15% per 10-49 unità, 20% per 50-99 unità, 30% per ≥100 unità) si applicano ai costi dei prodotti e includono la spedizione standard gratuita (secondo le Regole sui Sconti Raggruppati). I sconti sono validi per 30 giorni dalla emissione del preventivo (Garanzia di Prezzo) per proteggerti dalle aumenti di prezzo sul mercato.

• Prezzi per produzione su misura/approvvigionamento: Il prezzo per servizi di produzione su misura o approvvigionamento dipende dalle specifiche del prodotto (materiali, quantità), dalle esigenze di branding (stampa logo, imballaggio personalizzato) e dai requisiti logistici. Forniamo un preventivo dettagliato per articolo entro 24 ore dopo la ricezione della richiesta, senza costi nascosti.

• Metodi di pagamento accettati:

  • Ordini al dettaglio/all'ingrosso: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • Servizi B2B (produzione su misura, approvvigionamento): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Bonifico bancario (SWIFT), Alipay Business.

• Sicurezza dei pagamenti: Non memorizziamo i tuoi dati di pagamento – tutte le operazioni sono gestite da fornitori di servizi terzi affidabili (Stripe, PayPal) che rispettano gli standard di sicurezza industriali. Per i bonifici bancari, blocchiamo il tasso di cambio al momento dell'emissione del preventivo per evitare fluttuazioni.

• Condizioni di pagamento:

  • Ordini al dettaglio/standard: È richiesta una pagamento completo durante il processo di pagamento per elaborare l'ordine.

  • Ordini all'ingrosso/produzione su misura/approvvigionamento: Potrebbe essere richiesta una caparra del 30-50% per avviare la produzione/approvvigionamento (come specificato nel preventivo), con il saldo dovuto prima della spedizione.

• Fallimento del pagamento: Se il pagamento fallisce, ti informeremo immediatamente. L'ordine o il progetto verrà proseguito solo dopo il successo del pagamento.

• Ordini al dettaglio: Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione, a condizione che non sia stato ancora elaborato (es: non contrassegnato come "Spedito"). Il rimborso completo verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dopo l'approvazione dell'annullamento (esclusi i costi di elaborazione del pagamento di terze parti).

• Ordini all'ingrosso/produzione su misura/approvvigionamento: Le condizioni di annullamento sono dettagliate nel preventivo o nell'accordo di approvvigionamento:

  • Prima dell'avvio della produzione/approvvigionamento: Tutte le caparre saranno rimborsate (escluso un costo amministrativo del 1% per la preparazione del preventivo o la verifica dei fornitori).

  • Dopo l'avvio della produzione/approvvigionamento: Nessun rimborso, ma potremmo completare l'ordine a prezzo scontato o modificare le specifiche (se possibile).

• Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di annullamento se l'ordine è già stato spedito o se il processo di produzione/approvvigionamento non può essere interrotto (es: materiali speciali già ordinati).

• Spediamo nella maggior parte dei paesi del mondo (esclusi aree remote come l'Antartide, alcune isole del Pacifico). Consulta le nostre Regole di Spedizione per i dettagli sulle aree servite.

• Le opzioni di consegna dipendono dal tipo di ordine:

  • Ordini al dettaglio/all'ingrosso: Spedizione standard (7-12 giorni), Spedizione economica (15-25 giorni) o Spedizione express (3-5 giorni per esigenze urgenti).

  • Ordini di produzione su misura/approvvigionamento: Offriamo spedizioni consolidate (per ridurre i costi di ordini da più fornitori) e collaboriamo con DHL, FedEx e Maersk per consegne globali.

• Per ordini all'ingrosso, di produzione su misura o di approvvigionamento, forniamo un numero di tracciabilità dopo che il pacco lascia il magazzino e aggiorniamo sullo stato della consegna.

• I tempi di consegna sono solo stimati e potrebbero verificarsi ritardi a causa di procedure doganali, condizioni meteorologiche o errori dei corrieri terzi. Non siamo responsabili per ritardi causati da fattori al di fuori del nostro controllo, ma faremo quanto segue:

  • Informarti dei ritardi entro 24 ore dalla loro scoperta;

  • Aiutarti a risolvere problemi con i corrieri (es: pacchi smarriti, consegne errate).

• Sei responsabile di fornire un indirizzo di consegna accurato e raggiungibile. Se l'ordine viene restituito a noi a causa di un indirizzo errato, potresti essere chiamato a pagare costi di spedizione aggiuntivi per la riesportazione.

Per soddisfare diverse esigenze di consegna e preferenze di costo, offriamo due condizioni di consegna internazionali comuni — DDU (Delivered Duty Unpaid / Consegna senza pagamento dei dazi) e DDP (Delivered Duty Paid / Consegna con pagamento dei dazi) — con regole chiare sulle procedure doganali, responsabilità dei costi e consegna:

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid): Da porta a porta, senza costi aggiuntivi per te

Questa è la condizione consigliata e più utilizzata per le consegne di piccoli pacchi, progettata per un'esperienza "senza stress":

• Procedure doganali: Collaboriamo con corrieri designati (es: YunExpress, ChuKou1) per gestire tutte le procedure doganali — comprese la preparazione dei documenti (fatture commerciali, certificati di origine), la loro presentazione alle dogane locali e la coordinazione delle ispezioni. Non devi partecipare a alcun passaggio delle procedure doganali.

• Costi coperti: Tutti i costi legati alla consegna sono inclusi nel totale dell'ordine (prezzo del prodotto + costi di spedizione), tra cui:

  • Costi di servizio doganale (addebitati dal corriere);

  • Dazi e tasse di importazione (es: IVA per l'Unione Europea, tassa sulle vendite per gli Stati Uniti) imposte dal paese di destinazione.

• Consegna: Il corriere consegnerà i prodotti direttamente all'indirizzo designato (casa, magazzino, ecc.). Non devi ritirare il pacco dalle dogane o pagare costi aggiuntivi durante la consegna.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid): Opzione economica con responsabilità dei costi chiare

Questa condizione si applica solo agli ordini all'ingrosso (100+ unità) o richieste speciali, dove puoi scegliere costi di spedizione iniziali più bassi:

• Procedure doganali: Organizziamo sempre che il corriere assista alle procedure doganali base (es: presentazione dei documenti di spedizione) per evitare ritardi. Tuttavia, il passaggio finale di "pagamento dei costi" richiede la tua collaborazione.

• Costi non coperti: Dazi e tasse di importazione non sono inclusi nel totale dell'ordine. Il corriere o il trasportatore locale ti informerà sul montante dei costi applicabili (secondo le normative doganali del paese di destinazione) prima di consegnare il pacco.

• Consegna: Devi pagare i dazi/tasse di importazione richiesti direttamente al corriere/trasportatore prima — solo dopo la conferma del pagamento, il pacco verrà consegnato al tuo indirizzo. Se i costi non sono pagati, il pacco potrebbe essere trattenuto dalle dogane e dovrai coordinarti con le autorità locali per ritirarlo (forniremo consigli se questo accade).

4.3.3 Come confermare la tua condizione di consegna

• Per ordini al dettaglio o piccoli ordini all'ingrosso (meno di 100 unità), utilizziamo per impostazione predefinita la condizione DDP (da porta a porta, senza costi aggiuntivi) a meno che non richiedi esplicitamente la condizione DDU durante l'ordine.

• Per grandi ordini all'ingrosso o progetti di produzione su misura, il nostro team commerciale confermerà la condizione di consegna (DDU/DDP) con te per iscritto (via email o contratto di ordine) prima dell'avvio della produzione, insieme a una dettagliata ripartizione dei costi.

4.3.4 Supporto per problemi doganali

Se si verificano ritardi o problemi durante le procedure doganali (es: ispezioni impreviste, modifiche temporanee alle normative locali):

• Per ordini DDP: Lavoreremo direttamente con il corriere per risolvere il problema senza costi aggiuntivi per te e ti aggiorneremo sulle evoluzioni ogni 24 ore.

• Per ordini DDU: Forniremo i documenti necessari (es: proof of purchase, specifiche del prodotto) per aiutarti a comunicare con le dogane, ma non siamo responsabili per ritardi causati da non pagamento dei costi o mancanza di collaborazione con i requisiti doganali.

• Offriamo una Garanzia di Qualità di 30 Giorni per gli ordini al dettaglio: Se il tuo prodotto ha un difetto di fabbricazione (es: parti rotte, funzionalità difettose), puoi richiedere un sostituzione gratuita o un rimborso completo. Copriamo i costi di reso per resi dovuti a difetti.

• I resi sono accettati solo se il prodotto è inutilizzato, nella confezione originale e in condizioni di rivendita (a meno che il reso sia dovuto al nostro errore).

• I rimborsi vengono processati entro 5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito, e saranno accreditati sul tuo metodo di pagamento originale.

• Ordini all'ingrosso: Offriamo una Garanzia di Qualità di 60 Giorni per gli ordini all'ingrosso. Se il 5% o più del tuo ordine ha difetti, faremo:

  • Sostituire le unità difettose gratuitamente (coprendo tutti i costi di spedizione);

  • Indennizzare per le perdite causate dai difetti (es: ritardi nelle vendite).

• Produzione su misura: Se il prodotto finale non corrisponde al campione pre-produzione che hai approvato (es: posizione logo errata, materiali incorretti), ricostruiremo l'ordine senza costi o ti rimborseremo completamente.

• Ordini di approvvigionamento: Se un fornitore non rispetta gli standard di qualità concordati (verificati tramite le nostre ispezioni in loco), faremo:

  • Trovare un fornitore verificato alternativo per eseguire l'ordine;

  • Rimborsare qualsiasi acconto pagato se il problema non può essere risolto.

• Campioni pre-produzione: Per ordini su misura o di approvvigionamento, offriamo revisioni gratuite dei campioni pre-produzione (fino all'approvazione) senza costi aggiuntivi.

• I prodotti su misura o personalizzati non sono restituisibili, a meno che non presentino difetti.

• Gli ordini all'ingrosso che sono stati personalizzati secondo le tue specifiche (es: imballaggio con branding, dimensioni uniche) non sono restituisibili, a meno che non confermiamo un problema di qualità.

• Ci sforziamo di fornire descrizioni, immagini e specifiche accurate dei prodotti sul Sito Web. Tuttavia, potrebbero verificarsi piccole differenze (es: variazioni di colore dovute alle impostazioni dello schermo, leggere variazioni di dimensione per articoli fatti a mano).

• Per ordini su misura o di approvvigionamento, confermiamo tutti i dettagli del prodotto (materiali, dimensioni, branding) tramite campioni pre-produzione e preventivi scritti per evitare malintesi.

• La disponibilità dei prodotti viene aggiornata regolarmente, ma non possiamo garantire che un prodotto indicato come "in stock" rimanga disponibile al momento dell'ordine. Ti informeremo prontamente se un articolo che hai ordinato è esaurito e offriremo alternative o un rimborso.

• Proprietà intellettuale nostra: Tutto il contenuto del Sito Web (es: immagini di prodotti, loghi, descrizioni, branding, presentazioni di servizi) è di proprietà di TickGoods o dei nostri licenzianti e protetto da copyright, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale. Non puoi:

  • Copiare, modificare o distribuire i nostri contenuti per scopi commerciali (es: utilizzare le nostre foto di prodotti per vendere articoli concorrenti);

  • Utilizzare i nostri marchi (es: "TickGoods") o loghi senza il nostro permesso scritto.

• Proprietà intellettuale tua (produzione su misura/marca privata): Per servizi di produzione su misura o marca privata:

  • Conservi la proprietà esclusiva dei tuoi asset di marca (es: loghi, design, slogan).

  • Non utilizzeremo i tuoi design o branding per altri clienti. Su richiesta, possiamo firmare un Accordo di Confidenzialità (NDA) per proteggere le tue informazioni riservate.

• Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali contro gli utenti che violano i nostri diritti di proprietà intellettuale, così come proteggiamo i tuoi.