Aby przestrzegać międzynarodowych przepisów i zapewnić niezawodne dostawy, nie wysyłamy towarów do następujących regionów:

• Odległe obszary bez stałych usług kurierowych (np.: Antarktyda, niektóre odizolowane wyspy w Oceanie Spokojnym/Atlantyku, tereny nie zamieszkałe);

• Kraje/regiony objęte międzynarodowymi sankcjami handlowymi lub ograniczeniami eksportowymi (zgodnie z wymogami ONZ, UE, USA i Chin, np.: regiony objęte sankcjami zgodnie z zasadami OFAC);

• Regiony z trwałymi konfliktami, ekstremalnymi warunkami pogodowymi lub niepokojami politycznymi, które mogą spowodować utratę lub opóźnienie przesyłek (lista jest aktualizowana co miesiąc — najnowsze informacje uzyskasz u zespołu wsparcia klienta).

Jeśli nie jesteś pewien, czy dostawa do Twojego miejsca zamieszkania jest możliwa, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przed złożeniem zamówienia — natychmiast zweryfikujemy możliwość i wykonalność wysyłki.

Koszty wysyłki obliczane są na podstawie regionu dostawy i łącznej kwoty zamówienia (w wybranej walucie), bez ukrytych dodatkowych opłat. Poniższa tabela dotyczy wszystkich zamówień detalicznych (≤99 sztuk); w przypadku zamówień hurtowych (≥100 sztuk) zespół sprzedaży przygotuje indywidualną wycenę kosztów wysyłki (zob. Sekcja 2.3).

• Koszty wysyłki są stałe w każdym miesiącu kalendarzowym (zgodnie z miesięczną aktualizacją kursów walut w Polityce Cenowej) — brak jest fluktuacji w trakcie miesiąca.

• Promocyjne oferty darmowej wysyłki (np.: „Darmowa Wysyłka dla Wszystkich Zamówień” podczas kampanii sprzedażowych) mają pierwszeństwo przed powyższą strukturą. Warunki i termin trwania są jasno wskazane na naszej stronie głównej, stronach produktów lub w kodach promocyjnych.

W przypadku zamówień hurtowych (≥100 sztuk) lub zamówień na produkty dostosowane indywidualnie oferujemy konsolidowaną wysyłkę (w celu oszczędności kosztów) poprzez naszych partnerów (Maersk w przypadku transportu morskiego, DHL/FedEx w przypadku transportu lotniczego). Zespół sprzedaży przygotuje szczegółową wycenę w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, w tym:

• Rodzaj transportu (lotniczy/morski, w zależności od Twoich wymagań czasowych);

• Łączne koszty wysyłki (w tym koszty konsolidacji, jeśli obowiązują);

• Przewidywany czas przewozu.

Zamówienia przetwarzamy w ciągu 1–2 dni roboczych (poniedziałek–piątek, wyłączając chińskie święta: Święto Wiosny, Święto Narodowe itp.) po otrzymaniu pełnej płatności. W przypadku zamówień dostosowanych lub hurtowych czas przetwarzania może zostać wydłużony do 3–5 dni roboczych (terminy potwierdzimy w e-mailu potwierdzającym zamówienie).

Terminy dostaw są szacunkowe (nie stanowią gwarancji) i rozpoczynają się od dnia wysłania zamówienia (nie od dnia złożenia zamówienia). Czas dostawy zależy od regionu i kuriera:

Mimo starań, aby przestrzegać szacunkowych terminów, opóźnienia mogą wystąpić z powodu:

Jeśli预计ujemy opóźnienie超过 3 dni roboczych, poinformujemy Cię e-mailem o zaktualizowanych terminach i linku do śledzenia przesyłki (jeśli dostępny).

• Już po wysłaniu zamówienia wysyłamy Ci e-mail z potwierdzeniem zawierającym unikalny numer śledzenia i bezpośredni link do monitorowania statusu przesyłki (poprzez stronę kuriera: YunExpress, ChuKou1, DHL lub FedEx).

• Aktualizacje danych śledzenia mogą pojawić się po 24–48 godzinach ze względu na synchronizację danych u kuriera. W przypadku odległych regionów status śledzenia może wyświetlać tylko „w drodze” do momentu dotarcia przesyłki do lokalnego kuriera.

• Podczas składania zamówienia musisz podać pełny i dokładny adres dostawy, w tym:

  • Pełna nazwa ulicy + numer domu/mieszkania;

  • Prawidłowy kod pocztowy;

  • Ważny lokalny numer telefonu (aby kurier mógł skontaktować się z Tobą w sprawie dostawy).

• Niepełne lub błędne adresy (np.: brak numeru mieszkania, błędny kod pocztowy) mogą spowodować:

  • Opóźnienie dostawy (o 3–5 dodatkowych dni);

  • Zwrot przesyłki (kurierzy zazwyczaj przechowują nie dostarczone przesyłki przez 7–10 dni przed ich zwrotem do nas);

  • Koszty ponownej wysyłki (jeśli przesyłka zostanie zwrócona, musisz ponownie zapłacić początkowe koszty wysyłki, aby ją wysłać ponownie — potwierdzamy to z Tobą przed wykonaniem).

• Sprawdź przesyłkę natychmiast po otrzymaniu (przed podpisaniem potwierdzenia odbioru, jeśli kurier o to prosi). Jeśli przesyłka jest uszkodzona (np.: pęknięta, mokra) lub produkt wewnątrz brakuje/ jest wadliwy:

  1. Zrób jasne zdjęcia przesyłki (pudełko zewnętrzne, etykieta wysyłkowa) i uszkodzonego produktu;

  2. Skontaktuj się z zespołem wsparcia w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki (załączając zdjęcia i numer zamówienia);

  3. Zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy (zgodnie z Polityką Zwrotów) i ponosimy wszystkie koszty zwrotnej wysyłki (jeśli kurier wymaga zwrotu przesyłki).

• Zgłoszenia złożone po upływie 48 godzin od otrzymania przesyłki mogą wymagać dodatkowej weryfikacji (np.: dowodu uszkodzenia) i mogą trwać dłużej do rozwiązania.

• Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś:

  1. najpierw skontaktuj się z lokalnym kurierem — przesyłka mógła zostać pozostawiona u sąsiada, administratora budynku lub w bezpiecznym punkcie odbioru (np.: pobliskim sklepie spożywczym);

  2. sprawdź adres dostawy w e-mailu potwierdzającym zamówienie (upewnij się, że nie ma błędów literowych lub brakujących szczegółów);

  3. skontaktuj się z zespołem wsparcia w ciągu 7 dni od wyświetlenia statusu „dostarczono” — złożymy oficjalne zapytanie do kuriera (proces ten może trwać 3–5 dni roboczych, aby otrzymać odpowiedź).

• Jeśli kurier potwierdzi utratę przesyłki, zapewniamy bezpłatny pełny zwrot pieniędzy lub (według Twojego wyboru) wysłanie produktu zastępczego.

Wszyscy nasi partnerzy przestrzegają międzynarodowych standardów wysyłkowych i wymagań dotyczących ochrony danych osobowych (np.: ochrona Twojego adresu i szczegółów zamówienia).

• dostawy do Twojego kraju;

• obliczenia kosztów wysyłki dla Twojego miejsca zamieszkania;

• śledzenia zamówienia (szczególnie dla odległych regionów);

• opóźnionych lub utraconych przesyłek;

Skontaktuj się z zespołem wsparcia poprzez:

• E-mail: support@tickgoods.com

• Formularz kontaktowy: Skontaktuj Się Z Nami