Jesteś odpowiedzialny za utrzymanie poufności danych konta (np. nazwa użytkownika, hasło) oraz za wszystkie działania przeprowadzane pod Twoim kontem — w tym prośby o zamówienia hurtowe, pytania dotyczące produkcji dostosowanej lub aktualizacje projektów pozyskiwania towarów. Wyrażasz zgodę na:

• Natychmiastowe powiadomienie nas pod adresem support@tickgoods.com, jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp do swojego konta;

• Nie udostępnianie danych konta osobom trzecim (z wyjątkiem upoważnionych pracowników/representantów Twojej firmy, przy korzystaniu z naszych Usług B2B);

• Aktualizowanie danych konta (np. adres e-mail kontaktowy, adres firmy) w przypadku zmian, aby zapewnić płynną komunikację dotyczącą zamówień lub projektów pozyskiwania towarów.

Oferujemy różne rodzaje zamówień, z określonymi warunkami akceptacji dla każdego:

• Zamówienia detaliczne/standardowe: Podając zamówienie detaliczne na naszej Witrynie, składasz "ofercję" zakupu. Zapewniamy sobie prawo do akceptacji lub odrzucenia zamówień z uzasadnionych powodów (np. brak towaru na stanie, błąd cenowy, podejrzana oszustwo). Obowiązująca umowa powstaje dopiero po wysłaniu przez nas e-maila potwierdzającego zamówienie z numerem zamówienia.

• Zamówienia hurtowe/grupowe: W przypadku zamówień kwalifikujących się do zniżek hurtowych (10+ sztuk, zgodnie z naszą Polityką Zniżek Hurtowych), potwierdzimy akceptację za pomocą dostosowanej oferty (w tym szczegóły zniżek etapowych, koszty wysyłki i terminy dostawy) oraz Twojej pisemnej potwierdzenia (przez e-mail lub panel konta). Umowa jest obowiązująca po Twojej akceptacji oferty.

• Zamówienia na produkcję dostosowaną/usługi private label: Po przekazaniu wizji produktu (specyfikacje, potrzeby dotyczące marki) i akceptacji próbki przedprodukcyjnej, wystawimy ofertę produkcyjną. Umowa powstaje po podpisaniu przez Ciebie oferty i potwierdzeniu akceptacji próbki.

• Zamówienia w ramach projektów pozyskiwania towarów: W przypadku rozwiązań łańcuchów dostaw (np. dopasowywanie fabryk, konsolidowana wysyłka), potwierdzimy akceptację za pomocą umowy o pozyskiwanie towarów (z wykazem etapów weryfikacji dostawców, kontroli jakości i kosztów logistycznych). Umowa jest obowiązująca po podpisaniu jej przez obie strony.

• Ceny detaliczne: Wszystkie ceny detaliczne na Witrynie podawane są w [USD/EUR/Twoja waluta] i obejmują obowiązujące podatki (gdzie to wymuszone przez prawo). Ceny mogą ulec zmianie w dowolnym momencie, jednak zmiany nie dotyczą już potwierdzonych zamówień.

• Zniżki hurtowe: Zniżki etapowe (15% zniżki za 10-49 sztuk, 20% zniżki za 50-99 sztuk, 30% zniżki za 100+ sztuk) dotyczą kosztów produktów i obejmują bezpłatną standardową wysyłkę (zgodnie z naszą Polityką Zniżek Hurtowych). Zniżki są ważne przez 30 dni od daty wystawienia oferty (gwarancja ceny) w celu ochrony przed zmianami cen rynkowych.

• Ceny za produkcję dostosowaną/pozyskiwanie towarów: Ceny za produkcję dostosowaną lub usługi pozyskiwania towarów opierają się na specyfikacjach produktów (materiały, ilość), potrzebach dotyczących marki (druk logotypu, dostosowana opakowanie) i wymaganiach logistycznych. Wystawiamy szczegółową, rozłożoną na pozycje ofertę w ciągu 24 godzin od otrzymania Twoich wymagań, bez ukrytych kosztów.

• Akceptowane metody płatności:

  • Zamówienia detaliczne/hurtowe: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • Usługi B2B (produkcja dostosowana, pozyskiwanie towarów): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Przelew bankowy (SWIFT), Alipay Business.

• Bezpieczeństwo płatności: Nie przechowujemy Twoich danych płatniczych — cała obsługa odbywa się przez zaufanych dostawców usług trzecich (Stripe, PayPal), którzy przestrzegają branżowych standardów bezpieczeństwa. W przypadku przelewów bankowych utrwalamy kurs walutowy w momencie wystawienia oferty, aby uniknąć wahań kursowych.

• Warunki płatności:

  • Zamówienia detaliczne/standardowe: Wymagana jest pełna płatność podczas składania zamówienia w celu jego przetworzenia.

  • Zamówienia hurtowe/dostosowane/pozyskiwania towarów: Możemy wymagać zaliczki w wysokości 30-50% w celu rozpoczęcia produkcji/pozyskiwania towarów (zgodnie z tym, co określono w Twojej ofercie), a pozostałą kwotę należy zapłacić przed wysyłką.

• Odrzucone płatności: Jeśli płatność zostanie odrzucona, natychmiast Cię powiadomimy. Twoje zamówienie lub projekt nie będzie kontynuowane, dopóki płatność nie zostanie pomyślnie ukończona.

• Zamówienia detaliczne: Możesz zażądać anulowania zamówienia w ciągu 24 godzin od jego składania, o ile nie zostało jeszcze przetworzone (np. nie oznaczone jako "Wysłane"). Akceptowane anulowania powodują pełny zwrot środków w ciągu 5-7 dni roboczych (bez kosztów obsługi płatności ponoszonych przez dostawców trzecich).

• Zamówienia hurtowe/dostosowane/pozyskiwania towarów: Warunki anulowania określone są w Twojej ofercie lub umowie o pozyskiwanie towarów:

  • Przed rozpoczęciem produkcji/pozyskiwania towarów: Pełny zwrot zaliczki (minus 10% kosztów administracyjnych za przygotowanie oferty lub weryfikację dostawców).

  • Po rozpoczęciu produkcji/pozyskiwania towarów: Nie przewidujemy zwrotu środków, jednak możemy zaproponować ukończenie zamówienia po obniżonej cenie lub dostosowanie specyfikacji (jeśli to możliwe).

• Zapewniamy sobie prawo do odrzucenia propozycji anulowania, jeśli zamówienie zostało już wysłane lub proces produkcji/pozyskiwania towarów nie może zostać cofnięty (np. zamówiono dostosowane materiały).

• Wysyłamy towary do większości krajów świata (z wyjątkiem odległych regionów, takich jak Antarktyda, niektóre wyspy Pacyfiku). Szczegóły dotyczące obsługiwanych regionów znajdują się w naszej Polityce Wysyłki.

• Opcje wysyłki różnią się w zależności od rodzaju zamówienia:

  • Zamówienia detaliczne/hurtowe: Wysyłka standardowa (7-12 dni), Wysyłka ekonomiczna (15-25 dni) lub Wysyłka ekspresowa (3-5 dni w przypadku pilnych potrzeb).

  • Zamówienia dostosowane/pozyskiwania towarów: Oferujemy konsolidowaną wysyłkę (w celu obniżenia kosztów dla zamówień z kilku dostawców) i współpracujemy z firmami DHL, FedEx oraz Maersk w zakresie globalnej dostawy.

• W przypadku zamówień hurtowych, dostosowanych lub pozyskiwania towarów udostępniamy numer śledzenia po wysłaniu przesyłki oraz informujemy o postępach dostawy.

• Terminy dostawy są tylko szacunkowe i mogą ulec opóźnieniu z powodu obsługi celnej, warunków pogodowych lub problemów z dostawcami usług transportowych trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami poza naszą kontrolą, jednak zajmiemy się:

  • Powiadomieniem Cię o opóźnieniach w ciągu 24 godzin od uzyskania informacji o nich;

  • Pomocą w rozwiązywaniu problemów związanych z firmami transportowymi (np. zaginione przesyłki, błędna dostawa).

• Jesteś odpowiedzialny za podanie poprawnego, dostepnego adresu dostawy. Jeśli zamówienie zostanie zwrócone do nas z powodu nieprawidłowego adresu, możesz zostać poproszony o zapłacenie dodatkowych kosztów wysyłki w celu ponownej wysyłki zamówienia.

Aby sprostać różnym potrzebom związanym z wysyłką i preferencjom dotyczącym kosztów, oferujemy dwa powszechne międzynarodowe warunki dostawy — DDU (Dostawa bez opłat celnych) i DDP (Dostawa z opłatami celnymi) — z jasnymi regułami dotyczącymi obsługi celnej, odpowiedzialności za koszty i dostawy:

4.3.1 DDP (Dostawa z opłatami celnymi): Od drzwi do drzwi, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie

Jest to nasz zalecany i najczęściej używany warunek dla małych paczek, zaprojektowany dla "bezstresowego" doświadczenia:

• Obsługa celna: Współpracujemy z wybranymi firmami kurierskimi (np. YunExpress, ChuKou1) w celu obsłużenia całego procesu celnego — w tym przygotowania dokumentów (faktur handlowych, dowodów pochodzenia), składania ich do lokalnych urzędów celnych oraz koordynacji inspekcji. Nie musisz uczestniczyć w żadnych krokach obsługi celnej.

• Obsługiwane koszty: Wszystkie koszty związane z dostawą są uwzględnione w łącznej kwocie zamówienia (cena produktu + koszty wysyłki), w szczególności:

  • Koszty obsługi celnej ( pobierane przez firmę kurierską);

  • Opłaty celne i podatki importowe (np. VAT dla UE, podatek od sprzedaży dla USA) naliczone przez kraj docelowy.

• Dostawa: Firma kurierska dostarcza towary bezpośrednio na podany adres (dom, magazyn itp.). Nie musisz odbierać paczki u urzędu celnego ani płacić dodatkowych kosztów podczas dostawy.

4.3.2 DDU (Dostawa bez opłat celnych): Opcja oszczędzająca koszty z jasną odpowiedzialnością za koszty

Ten warunek dotyczy tylko zamówień hurtowych (100+ sztuk) lub specjalnych zapytań, gdzie możesz wybrać niższe kosztorysy wysyłki zapłacone z góry:

• Obsługa celna: Nadal dbamy o to, aby firma kurierska pomagała w podstawowych krokach obsługi (np. składaniu dokumentów wysyłkowych) w celu uniknięcia opóźnień. Jednak ostatni krok "rozliczania kosztów" wymaga Twojej współpracy.

• Nieobsługiwane koszty: Opłaty celne i podatki importowe nie są uwzględnione w łącznej kwocie zamówienia. Firma kurierska lub lokalny dostawca poinformuje Cię o wysokości obowiązujących kosztów (na podstawie przepisów celnych kraju docelowego) przed dostarczeniem paczki.

• Dostawa: Najpierw musisz zapłacić wymagane opłaty celne/podatki importowe bezpośrednio firmie kurierskiej/transportowej — dopiero po potwierdzeniu płatności paczka zostanie dostarczona na Twój adres. Jeśli koszty nie zostaną zapłacone, paczka może zostać zatrzymana przez urzęd celny, a być może będziesz musiał współpracować z lokalnymi władzami, aby ją odebrać (pomozemy Ci w przypadku wystąpienia tego problemu).

4.3.3 Jak potwierdzić swoje warunki dostawy

• Dla zamówień detalicznych lub małych hurtowych (mniej niż 100 sztuk) stosujemy standardowo DDP (od drzwi do drzwi, bez dodatkowych kosztów) chyba że wyraźnie zażądasz DDU podczas składania zamówienia.

• Dla dużych zamówień hurtowych lub projektów produkcji dostosowanej nasz zespół sprzedaży potwierdzi pisemnie warunki dostawy (DDU/DDP) z Tobą (przez e-mail lub umowę zamówienia) przed rozpoczęciem produkcji, wraz z szczegółowym rozłożeniem kosztów.

4.3.4 Wsparcie w przypadku problemów z celą

Jeśli podczas obsługi celnej wystąpią opóźnienia lub problemy (np. nieoczekiwane inspekcje, tymczasowe zmiany w lokalnych przepisach):

• Dla zamówień DDP: Bezpośrednio współpracujemy z firmą kurierską, aby rozwiązać problem bez dodatkowych kosztów dla Ciebie, i informujemy Cię o postępach co 24 godziny.

• Dla zamówień DDU: Dostarczymy niezbędne dokumenty (np. dowód zakupu, specyfikacje produktu), aby pomóc Ci w komunikacji z urzędem celnym, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane nie zapłaceniem kosztów lub brakiem współpracy z wymaganiami celnymi.

• Oferujemy 30-dniową gwarancję jakości dla zamówień detalicznych: Jeśli Twój produkt ma wadę produkcyjną (np. uszkodzone części, nieprawidłowe funkcjonowanie), możesz zażądać bezpłatnej wymiany lub pełnej refundacji. Pokrywamy koszty zwrotu przesyłki dla zwrotów związanych z wadami.

• Zwroty są akceptowane tylko wtedy, gdy produkt jest niewykorzystany, w oryginalnej opakowaniu i w stanie umożliwiającym ponowne sprzedaż (chyba że zwrot jest spowodowany naszą pomyłką).

• Refundacje są przetwarzane w ciągu 5-7 dni roboczych po otrzymaniu i inspekcji zwróconego produktu i dokonywane na oryginalną metodę płatności.

• Zamówienia hurtowe: Oferujemy 60-dniową gwarancję jakości dla zamówień hurtowych. Jeśli 5%+ Twojego zamówienia ma wady, zajmiemy się:

  • Bezpłatną wymianą wadliwych sztuk (pokrywamy wszystkie koszty wysyłki);

  • Kompensacją strat spowodowanych wadami (np. opóźnione sprzedaże).

• Produkcja dostosowana: Jeśli ostateczny produkt nie odpowiada Twojej zatwierdzonej próbce przedprodukcyjnej (np. nieprawidłowe umieszczenie logo, nieprawidłowe materiały), ponownie wyprodukujemy zamówienie bez dodatkowych kosztów lub dokonamy pełnej refundacji.

• Zamówienia pozyskiwania towarów: Jeśli dostawca nie spełnia umówionych standardów jakości (weryfikowanych przez nasze inspekcje na miejscu), zajmiemy się:

  • Znalezieniem alternatywnego zweryfikowanego dostawcy, aby zrealizować zamówienie;

  • Refundacją wszystkich zapłaconych zaliczek, jeśli problem nie może zostać rozwiązany.

• Próbki przedprodukcyjne: Dla zamówień dostosowanych lub pozyskiwania towarów oferujemy bezpłatne poprawki próbek przedprodukcyjnych (do momentu ich akceptacji) bez dodatkowych kosztów.

• Towary dostosowane lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

• Zamówienia hurtowe dostosowane do Twoich specyficznych wymagań (np. nadrukowana opakowanie, unikalne wymiary) nie podlegają zwrotowi, chyba że potwierdzimy problem z jakością.

• Staraемся podawać dokładne opisy produktów, zdjęcia i specyfikacje na Witrynie. Jednak mogą wystąpić małe niezgodności (np. różnice kolorów spowodowane ustawieniami ekranu, małe różnice rozmiarów dla ręcznie robionych produktów).

• Dla zamówień dostosowanych lub pozyskiwania towarów potwierdzamy wszystkie szczegóły produktu (materiały, wymiary, branding) za pomocą próbek przedprodukcyjnych i pisemnych ofert, aby uniknąć nieporozumień.

• Dostępność produktów jest regularnie aktualizowana, jednak nie możemy zagwarantować, że produkt oznaczony jako "dostępny" pozostanie dostępny po składaniu zamówienia. Natychmiast poinformujemy Cię, jeśli produkt, który zamówiłeś, jest już niedostępny, i zaproponujemy alternatywy lub refundację.

• Nasza własność intelektualna: Wszystkie treści na Witrynie (np. zdjęcia produktów, logo, opisy, branding, opisy usług) są własnością TickGoods lub naszych licencjodawców i chronione przez prawa autorskie, prawa do znaków towarowych i inne prawa własności intelektualnej. Nie wolno Ci:

  • Kopiować, modyfikować lub rozpowszechniać naszych treści w celach komercyjnych (np. używać naszych zdjęć produktów do sprzedaży konkurencyjnych towarów);

  • Używać naszych znaków towarowych (np. "TickGoods") lub logo bez naszej pisemnej zgody.

• Twoja własność intelektualna (Produkcja dostosowana/Private Label): Dla produkcji dostosowanej lub usług private label:

  • Zachowujesz pełną własność swoich aktywów markowych (np. logo, projekty, slogany).

  • Nie będziemy ponownie używać Twoich projektów lub brandingów dla innych klientów. Na prośbę możemy podpisać Umowę o Poufności (NDA) w celu ochrony Twoich poufnych informacji.

• Zapewniamy sobie prawo do podjęcia działań prawicznych przeciwko użytkownikom naruszającym nasze prawa własności intelektualnej, podobnie jak chronimy Twoje prawa.