Teruggabetbeleid van TickGoods

Bij TickGoods willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit Teruggabetbeleid legt onze regels uit voor retourneringen, terugbetalingen en exchanges — ontworpen om eerlijk en eenvoudig te zijn voor klanten over de hele wereld. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de hieronder vermelde voorwaarden.

1. Voorwaarden voor retournering en terugbetaling

U kunt een retournering van het product en een volledige terugbetaling aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket (bevestigd via de verzendtracking) als:

  • Het product ongebruikt is, in de originele verpakking (met intacte labels/merken) en in verkoopbare staat verkeert;

  • Het product defect, beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving op onze website (bijv. verkeerde maat, kleur of model) — wij vragen foto's van het probleem voor verificatie.

Artikelen die niet in aanmerking komen voor terugbetaling

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (tenzij ze defect zijn);

  • Gebruikte, gewassen producten of producten met beschadigde verpakking (tenzij de beschadiging tijdens verzending is ontstaan);

  • Artikelen die na de 30-dag periode worden geretourneerd (wij kunnen op eigen discretionaire gronden een winkelcrediet aanbieden voor late retourneringen).

2. Hoe u een retournering en terugbetaling aanvraagt

Volg deze 3 eenvoudige stappen om uw retournering te initiëren:

  • Neem contact op met ons Klantenserviceteam: Stuur ons een e-mail naar support@tickgoods.com of gebruik ons contactformulier met:

    1. Bestelnummer (te vinden in uw bestelbevestigingsmail);

    2. Foto's van het product (en de verpakking, indien beschadigd);

    3. Een korte uitleg van de reden waarom u een terugbetaling aanvraagt (bijv. "defect rits" of "komt niet overeen met de beschrijving").

  • Ontvang goedkeuring en retourinstructies: Wij controleren uw aanvraag binnen 24 werkuren. Indien goedgekeurd, sturen wij u een Retourautorisatienummer (RA-nummer) en gedetailleerde instructies (inclusief het adres van ons retour magazijn, dat per regio verschilt om uw verzendkosten te verlagen).

  • Stuur het product terug: Stuur het product naar het verstrekte adres, met het RA-nummer duidelijk aangegeven op het pakket. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (tenzij de retournering te wijten is aan een fout van ons, bijv. verzending van een verkeerd artikel — wij zullen de retourverzendkosten terugbetalen via uw originele betaalmethode).

3. Behandeling en termijn van terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 3 tot 5 werkuren na levering in ons magazijn):​

  • Voor terugbetalingen die in aanmerking komen: Wij verstrekken een volledige terugbetaling op uw originele betaalmethode (bijv. creditcard, PayPal). Het terugbetaalde bedrag omvat de volledige productprijs (die reeds de belastingen bevat, zoals aangegeven in ons Prijzenbeleid) maar niet de originele verzendkosten (tenzij de retournering te wijten is aan een fout van ons).

  • Terugbetalingstermijn: Terugbetalingen verschijnen gewoonlijk binnen 5 tot 10 werkuren op uw account, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw betaaldienstverlener. Als u heeft betaald in een andere valuta dan de Amerikaanse dollar (USD), wordt de terugbetaling opnieuw geconverteerd naar uw originele valuta op basis van de wisselkoers van de dag van verwerking van de terugbetaling (overeenkomstig onze maandelijkse wisselkoersupdates, maar kan licht verschillen van de wisselkoers bij uw aankoop).

Als uw retournering wordt geweigerd

Als het product niet voldoet aan onze in aanmerking komende criteria (bijv. gebruikt, zonder verpakking), zullen wij u per e-mail informeren en u aanbieden het product terug te sturen (u moet hiervoor de retourverzendkosten betalen).

4. Speciale gevallen en uitzonderingen

4.1 Vermist of vertraagde pakketten

  • Als uw bestelling tijdens verzending verloren gaat (bevestigd door de vervoerder na 15 werkuren na verzending) of meer dan 7 werkuren vertraagd is ten opzichte van de geschatte levertermijn: U kunt kiezen voor een volledige terugbetaling of een vervangende bestelling (wij dekken alle verzendkosten voor vervangingen).

  • Als u een onjuist verzendadres heeft opgegeven en het pakket terug naar ons wordt gestuurd: U kunt een terugbetaling aanvragen (min de originele verzendkosten) of vragen om de bestelling opnieuw te verzenden (u moet de verzendkosten opnieuw betalen).

4.2 Beschadiging tijdens verzending

Als uw pakket beschadigd aankomt, neem dan contact op met ons binnen 48 uur na ontvangst met foto's van het pakket en het beschadigde product. Wij zullen een van de volgende acties ondernemen:

  • Gratis een vervangend product sturen (het beschadigde product hoeft niet terug te worden gestuurd, om u tijd te besparen); of

  • Een volledige terugbetaling verstrekken (inclusief de originele verzendkosten) — geen retournering van het product vereist.

4.3 Overwegingen voor wereldwijde retourneringen

Voor klanten buiten Noord-Amerika/Europa/Azië-Pacifisch: Wij kunnen een lokaal derde partij magazijn gebruiken voor de behandeling van retourneringen, wat de controletermijn licht kan verlengen (tot 7 werkuren). Wij delen het dichtstbijzijnde retouradres met u om uw verzendkosten en tijd te minimaliseren.

5. Vragen over terugbetalingen

Als u vragen heeft over:

  • Of een artikel in aanmerking komt voor terugbetaling;

  • De status van uw terugbetaling;

  • Retourinstructies voor uw regio;

  • Problemen met verloren/beschadigde pakketten;

Neem alstublieft contact op met ons klantenserviceteam via:

Wij antwoorden binnen 24 werkuren en helpen u bij het oplossen van uw vragen.