Untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan global dan pengiriman yang dapat dipercaya, kami tidak melakukan pengiriman ke wilayah berikut:

• Wilayah terpencil tanpa layanan kurir reguler (contoh: Antarktika, beberapa pulau terpencil Pasifik/Atlantik, wilayah tak berpenghuni);

• Negara/wilayah yang dikenai sanksi perdagangan internasional atau batasan ekspor (sesuai dengan persyaratan peraturan PBB, UE, AS, dan Tiongkok, contoh: wilayah yang dikenai sanksi menurut peraturan OFAC);

• Wilayah dengan konflik berkelanjutan, cuaca ekstrem, atau ketidakstabilan politik yang dapat menyebabkan hilangnya/pengiriman tertunda (kami memperbarui daftar ini setiap bulan—hubungi tim dukungan untuk status terbaru).

Jika Anda tidak yakin apakah kami mengirim ke lokasi Anda, silakan hubungi tim dukungan kami sebelum melakukan pemesanan—kami akan segera mengkonfirmasi ketersediaan dan kelayakan pengiriman.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan wilayah pengiriman dan total pesanan Anda (dalam mata uang yang Anda pilih), tanpa biaya tambahan tersembunyi. Tabel di bawah berlaku untuk semua pesanan non-bergolongan (≤99 unit); untuk pesanan bergolongan (≥100 unit), tim penjualan kami akan memberikan kutipan biaya pengiriman khusus (lihat Bagian 2.3).

• Biaya pengiriman tetap untuk setiap bulan kalender (selaras dengan pembaruan kurs mata uang bulanan kami di Kebijakan Harga)—tidak ada fluktuasi di tengah bulan.

• Penawaran pengiriman gratis promosional (contoh: "Pengiriman Gratis untuk Semua Pesanan" selama acara penjualan) akan menggantikan struktur di atas. Kelayakan dan durasi akan ditandai jelas di halaman utama, halaman produk, atau kode kupon kami.

Untuk pesanan bergolongan (≥100 unit) atau pesanan produksi khusus, kami menyediakan pengiriman terkonsolidasi (untuk mengurangi biaya) melalui mitra kami (Maersk untuk pengiriman laut, DHL/FedEx untuk pengiriman udara). Tim penjualan kami akan membagikan kutipan detail dalam 24 jam setelah permintaan Anda, termasuk:

• Jenis pengiriman (udara/laut, berdasarkan kebutuhan waktu Anda);

• Total biaya pengiriman (termasuk biaya konsolidasi, jika berlaku);

• Estimasi waktu transit.

Kami mengolah pesanan dalam 1–2 hari kerja (Senin–Jumat, kecuali hari libur publik Tiongkok: Festival Musim Semi, Hari Nasional, dll.) setelah menerima pembayaran penuh Anda. Untuk pesanan khusus atau bergolongan, waktu pengolahan dapat diperpanjang menjadi 3–5 hari kerja (kami akan mengkonfirmasi jadwal dalam email konfirmasi pesanan Anda).

Waktu pengiriman adalah estimasi (bukan jaminan) dan dimulai dari hari pesanan Anda dikirim (bukan hari pesanan ditempatkan). Waktu bervariasi menurut wilayah dan kurir:

Meskipun kami berusaha memenuhi estimasi waktu, keterlambatan dapat terjadi karena:

Jika kami mengharapkan keterlambatan lebih dari 3 hari kerja, kami akan memberi tahu Anda melalui email dengan jadwal yang diperbarui dan tautan pelacakan (jika tersedia).

• Setelah pesanan Anda dikirim, kami akan mengirim email konfirmasi dengan nomor pelacakan unik dan tautan langsung untuk memantau status (melalui situs web kurir kami: YunExpress, ChuKou1, DHL, atau FedEx).

• Pembaruan pelacakan mungkin membutuhkan waktu 24–48 jam untuk muncul (karena sinkronisasi data kurir). Untuk wilayah terpencil, pelacakan mungkin hanya menampilkan "dalam perjalanan" sampai paket mencapai kurir lokal Anda.

• Anda harus memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat saat checkout, termasuk:

  • Nama jalan lengkap + nomor rumah/apartemen;

  • Kode pos/zip yang benar;

  • Nomor telepon lokal yang valid (untuk kurir menghubungi Anda untuk pengiriman).

• Alamat yang tidak lengkap atau salah (contoh: nomor apartemen hilang, kode zip salah) dapat menyebabkan:

  • Keterlambatan pengiriman (3–5 hari tambahan);

  • Paket dikembalikan (kurir biasanya menyimpan paket yang tidak dapat dikirim selama 7–10 hari sebelum dikembalikan kepada kami);

  • Biaya pengiriman ulang (jika paket dikembalikan, Anda perlu membayar biaya pengiriman asli lagi untuk mengirimkannya kembali—kami akan mengkonfirmasi ini dengan Anda sebelum melanjutkan).

• Periksa paket Anda segera setelah diterima (sebelum menandatangani penerimaan, jika diminta oleh kurir). Jika paket rusak (contoh: sobek, basah) atau produk di dalamnya hilang/defektif:

  1. Ambil foto jelas dari paket (kotak luar, label pengiriman) dan produk yang rusak;

  2. Hubungi tim dukungan kami dalam 48 jam setelah penerimaan (dengan foto dan nomor pesanan Anda);

  3. Kami akan mengatur penggantian gratis atau pengembalian dana penuh (sesuai Kebijakan Pengembalian Dana kami) dan menutupi semua biaya pengiriman kembali (jika kurir meminta paket dikembalikan).

• Klaim yang dikirim setelah 48 jam penerimaan mungkin membutuhkan verifikasi tambahan (contoh: bukti kerusakan) dan dapat membutuhkan waktu lebih lama untuk diselesaikan.

• Jika pelacakan Anda menampilkan "diterima" tetapi Anda belum menerima paket:

  1. Hubungi terlebih dahulu kurir lokal Anda—mereka mungkin telah meninggalkannya kepada tetangga, manajer gedung, atau titik penurunan aman (contoh: toko kelontong terdekat);

  2. Verifikasi alamat pengiriman dalam email konfirmasi pesanan Anda (pastikan tidak ada kesalahan ketik atau detail yang hilang);

  3. Hubungi tim dukungan kami dalam 7 hari dari status "diterima" — kami akan mengajukan permintaan resmi kepada kurir (proses ini mungkin membutuhkan 3–5 hari kerja untuk mendapatkan tanggapan).

• Jika kurir mengkonfirmasi bahwa paket hilang, kami akan memberikan pengembalian dana penuh atau mengirimkan penggantian (sesuai pilihan Anda) tanpa biaya tambahan.

Semua mitra mematuhi standar pengiriman internasional dan persyaratan privasi data kami (contoh: melindungi alamat dan detail pesanan Anda).

• Pengiriman ke negara Anda;

• Perhitungan biaya pengiriman untuk lokasi Anda;

• Pelacakan pesanan Anda (terutama untuk wilayah terpencil);

• Paket yang tertunda atau hilang;

Silakan hubungi tim dukungan kami melalui:

• Email: support@tickgoods.com

• Formulir Kontak: Contact Us