Kebijakan Pengembalian Dana TickGoods

Di TickGoods, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan aturan kami mengenai pengembalian barang, pengembalian dana, dan penukaran – dirancang agar adil dan jelas untuk pelanggan di seluruh dunia. Dengan melakukan pesanan, Anda menerima syarat-syarat di bawah ini.

1. Kualifikasi untuk Pengembalian & Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan pengembalian barang dan pengembalian dana penuh dalam 30 hari setelah menerima paket (dikonfirmasi melalui pelacakan pengiriman), jika:

  • Barang belum digunakan, dalam kemasan asli (dengan label/marketing intact) dan dalam kondisi layak dijual kembali;

  • Barang cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi di situs kami (misalnya, ukuran, warna, atau model salah) – kami membutuhkan foto masalah untuk konfirmasi.

Barang Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana

  • Barang yang dipersonalisasi atau dibuat khusus (kecuali cacat);

  • Barang yang telah digunakan, dicuci, atau dengan kemasan rusak (kecuali kerusakan terjadi selama pengiriman);

  • Barang dikembalikan setelah periode 30 hari (kami dapat menawarkan kredit toko sesuai kebijakan kami untuk pengembalian terlambat).

2. Cara Mengajukan Pengembalian & Pengembalian Dana

Ikuti 3 langkah sederhana ini untuk memulai pengembalian Anda:

  • Hubungi Tim Dukungan Kami: Kirim email kepada kami ke support@tickgoods.com atau gunakan formulir kontak kami dengan melampirkan:

    1. Nomor pesanan Anda (ditemukan di email konfirmasi pesanan);

    2. Foto barang (dan kemasan, jika rusak);

    3. Penjelasan singkat mengapa Anda mengajukan pengembalian dana (misalnya, "rittik zipper rusak" atau "tidak sesuai deskripsi").

  • Dapatkan Persetujuan & Instruksi Pengembalian: Kami akan meninjau permintaan Anda dalam 24 jam kerja. Jika disetujui, kami akan mengirimkan Nomor Otorisasi Pengembalian (RA) dan instruksi detail (termasuk alamat gudang pengembalian kami, yang berbeda sesuai wilayah untuk mengurangi biaya pengiriman Anda).

  • Kirimkan Barang Kembali: Kirimkan barang ke alamat yang diberikan dengan nomor RA jelas ditandai pada paket. Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian (kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami, misalnya, barang yang dikirim salah – kami akan mengganti biaya pengiriman pengembalian Anda melalui metode pembayaran asli).

3. Pengolahan & Waktu Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan meninjau barang yang dikembalikan (umumnya dalam 3–5 hari kerja setelah diterima di gudang kami):​

  • Untuk Pengembalian Dana yang Memenuhi Syarat: Kami akan melakukan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli Anda (misalnya, kartu kredit, PayPal). Jumlah pengembalian dana mencakup harga barang penuh (yang sudah mencakup pajak, seperti yang ditunjukkan dalam Kebijakan Harga kami) tetapi tidak termasuk biaya pengiriman asli (kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami).

  • Waktu Pengembalian Dana: Pengembalian dana biasanya muncul di akun Anda dalam 5–10 hari kerja, tergantung pada waktu pengolahan dari penyedia layanan pembayaran Anda. Jika Anda membayar dengan mata uang selain USD, pengembalian dana akan dikonversi kembali ke mata uang asli Anda menggunakan kurs tukar pada hari pengolahan pengembalian (sesuai dengan pembaruan kurs bulanan kami, tetapi mungkin sedikit berbeda dari kurs pembelian Anda).

Jika Pengembalian Anda Ditolak

Jika barang tidak memenuhi kriteria kualifikasi kami (misalnya, telah digunakan, tanpa kemasan), kami akan memberi tahu Anda melalui email dan menawarkan untuk mengirimkan barang kembali kepada Anda (Anda harus membayar biaya pengiriman pengembalian untuk ini).

4. Kasus Khusus & Pengecualian

4.1 Paket Hilang atau Terlambat

  • Jika pesanan Anda hilang selama pengiriman (dikonfirmasi oleh kurir setelah 15 hari kerja dari pengiriman) atau terlambat lebih dari 7 hari kerja dari waktu pengiriman yang diestimasi: Anda dapat memilih pengembalian dana penuh atau pesanan pengganti (kami menutupi semua biaya pengiriman untuk penggantian).

  • Jika Anda memberikan alamat pengiriman yang salah dan paket dikembalikan kepada kami: Anda dapat mengajukan pengembalian dana (dikurangi biaya pengiriman asli) atau meminta untuk mengirimkan pesanan lagi (Anda harus membayar biaya pengiriman kembali).

4.2 Kerusakan Selama Pengiriman

Jika paket Anda tiba dengan kondisi rusak, hubungi kami dalam 48 jam setelah penerimaan dengan foto paket dan barang yang rusak. Kami akan melakukan salah satu tindakan berikut:

  • Mengirimkan barang pengganti secara gratis (tidak perlu mengembalikan barang yang rusak, untuk menghemat waktu Anda); atau

  • Melakukan pengembalian dana penuh (termasuk biaya pengiriman asli) – tidak diperlukan pengembalian barang.

4.3 Pertimbangan untuk Pengembalian Global

Untuk pelanggan di luar Amerika Utara/Eropa/Asia-Pasifik: Kami dapat menggunakan gudang pihak ketiga lokal untuk menangani pengembalian, yang dapat memperlama waktu peninjauan sedikit (hingga 7 hari kerja). Kami akan membagikan alamat pengembalian terdekat kepada Anda untuk meminimalkan biaya pengiriman dan waktu Anda.

5. Pertanyaan Tentang Pengembalian Dana

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai:

  • Apakah barang memenuhi syarat untuk pengembalian dana;

  • Status pengembalian dana Anda;

  • Instruksi pengembalian untuk wilayah Anda;

  • Masalah dengan paket hilang/rusak;

Silakan hubungi tim dukungan kami melalui:

Kami akan menanggapi dalam 24 jam kerja dan membantu menyelesaikan masalah Anda.