Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan data login akun Anda (misal: nama pengguna, kata sandi) dan semua aktivitas yang dilakukan melalui akun – termasuk permintaan pesanan grosir, pertanyaan produksi khusus, atau pembaruan proyek pengadaan. Anda menyetujui untuk:

• Segera memberitahu kami di support@tickgoods.com jika Anda mencurigai adanya akses tidak sah ke akun Anda;

• Jangan membagikan data akun Anda kepada pihak ketiga (kecuali karyawan/ perwakilan resmi perusahaan Anda, jika menggunakan Layanan B2B);

• Memperbarui data akun Anda (misal: alamat email kontak, alamat perusahaan) segera setelah ada perubahan, untuk memastikan komunikasi yang lancar selama proses pesanan atau proyek pengadaan.

Kami menyediakan berbagai jenis pesanan, masing-masing dengan syarat penerimaan tersendiri:

• Pesanan eceran/standar: Saat Anda membuat pesanan eceran di Situs Web, Anda mengajukan "tawaran pembelian". Kami berhak menerima atau menolak pesanan untuk alasan yang wajar (misal: kekurangan stok, kesalahan harga, penipuan yang dicurigai). Perjanjian yang sah hanya terbentuk ketika kami mengirim email konfirmasi pesanan dengan nomor pesanan.

• Pesanan grosir/grup: Untuk pesanan yang memenuhi syarat diskon grosir (lebih dari 10 unit, sesuai Peraturan Diskon Grup), penerimaan pesanan dikonfirmasi melalui penawaran harga khusus (termasuk detail diskon per level, biaya pengiriman, dan batas waktu pengiriman) dan persetujuan tertulis Anda (melalui email atau dasbor akun). Perjanjian menjadi berlaku ketika Anda menyetujui penawaran.

• Pesanan produksi khusus/merek sendiri: Setelah Anda berbagi konsep produk (spesifikasi, kebutuhan branding) dan menyetujui sampel pra-produksi, kami akan mengeluarkan penawaran harga produksi. Perjanjian terbentuk ketika Anda menandatangani penawaran dan mengkonfirmasi persetujuan terhadap sampel.

• Pesanan proyek pengadaan: Untuk solusi rantai pasokan (misal: pencocokan pabrik, pengiriman terkonsolidasi), penerimaan pesanan dikonfirmasi melalui perjanjian pengadaan (yang menjelaskan langkah verifikasi supplier, inspeksi kualitas, dan biaya logistik). Perjanjian menjadi berlaku ketika kedua pihak menandatangani perjanjian.

• Harga eceran: Semua harga eceran ditampilkan di Situs Web dalam [USD/EUR/mata uang Anda] dan termasuk pajak yang berlaku (di mana diwajibkan oleh hukum). Harga dapat berubah kapan saja, tetapi perubahan tidak berlaku untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi.

• Diskon grosir: Diskon per level (15% untuk 10-49 unit, 20% untuk 50-99 unit, 30% untuk ≥100 unit) berlaku untuk biaya produk dan termasuk pengiriman standar gratis (sesuai Peraturan Diskon Grup). Diskon berlaku selama 30 hari sejak penawaran dikeluarkan (Jaminan Harga) untuk melindungi Anda dari kenaikan harga pasar.

• Harga produksi khusus/pengadaan: Harga untuk layanan produksi khusus atau pengadaan bergantung pada spesifikasi produk (bahan, kuantitas), kebutuhan branding (cetak logo, packaging khusus), dan persyaratan logistik. Kami menyediakan penawaran harga detail per item dalam waktu 24 jam setelah menerima permintaan, tanpa biaya tersembunyi.

• Metode pembayaran yang diterima:

  • Pesanan eceran/grosir: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • Layanan B2B (produksi khusus, pengadaan): Visa/Mastercard, PayPal for Business, Transfer bank (SWIFT), Alipay Business.

• Keamanan pembayaran: Kami tidak menyimpan data pembayaran Anda – semua proses diurus oleh penyedia layanan pihak ketiga yang handal (Stripe, PayPal) yang mematuhi standar keamanan industri. Untuk transfer bank, kami mengunci kurs mata uang saat penawaran dikeluarkan untuk menghindari fluktuasi kurs.

• Syarat pembayaran:

  • Pesanan eceran/standar: Pembayaran penuh diperlukan selama proses pembayaran untuk memproses pesanan.

  • Pesanan grosir/produksi khusus/pengadaan: Mungkin diperlukan uang muka 30-50% untuk memulai produksi/pengadaan (seperti yang ditentukan dalam penawaran), dan sisa pembayaran jatuh tempo sebelum pengiriman.

• Gagal pembayaran: Jika pembayaran gagal, kami akan segera memberi tahu Anda. Pesanan atau proyek hanya akan dilanjutkan setelah pembayaran berhasil diselesaikan.

• Pesanan eceran: Anda dapat meminta pembatalan pesanan dalam waktu 24 jam setelah membuat pesanan, dengan syarat pesanan belum diproses (misal: belum ditandai "Dikirim"). Refund penuh akan diberikan dalam 5-7 hari kerja setelah pembatalan disetujui (kecuali biaya proses pembayaran pihak ketiga).

• Pesanan grosir/produksi khusus/pengadaan: Syarat pembatalan diuraikan dalam penawaran atau perjanjian pengadaan:

  • Sebelum produksi/pengadaan dimulai: Semua uang muka akan dikembalikan (kecuali biaya administratif 1% untuk persiapan penawaran atau verifikasi supplier).

  • Setelah produksi/pengadaan dimulai: Tidak ada pengembalian dana, tetapi kami dapat menyelesaikan pesanan dengan harga diskon atau mengubah spesifikasi (jika memungkinkan).

• Kami berhak menolak permintaan pembatalan jika pesanan sudah dikirim, atau proses produksi/pengadaan tidak dapat dibatalkan (misal: bahan khusus sudah dipesan).

• Kami mengirimkan ke sebagian besar negara di dunia (kecuali wilayah terpencil seperti Antarktika, beberapa pulau Pasifik). Lihat Peraturan Pengiriman kami untuk detail wilayah yang dilayani.

• Opsi pengiriman bergantung pada jenis pesanan:

  • Pesanan eceran/grosir: Pengiriman standar (7-12 hari), Pengiriman ekonomi (15-25 hari), atau Pengiriman ekspres (3-5 hari untuk kebutuhan mendesak).

  • Pesanan produksi khusus/pengadaan: Kami menyediakan pengiriman terkonsolidasi (untuk mengurangi biaya pesanan dari beberapa supplier) dan bekerjasama dengan DHL, FedEx, dan Maersk untuk pengiriman global.

• Untuk pesanan grosir, produksi khusus, atau pengadaan, kami memberikan nomor pelacakan setelah paket keluar dari gudang, dan memberikan pembaruan tentang proses pengiriman.

• Waktu pengiriman hanya estimasi, dan keterlambatan dapat terjadi akibat proses bea dan cukai, kondisi cuaca, atau kesalahan kurir pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami, tetapi kami akan melakukan hal berikut:

  • Memberitahu Anda tentang keterlambatan dalam waktu 24 jam setelah kami mengetahui;

  • Membantu menyelesaikan masalah terkait kurir (misal: paket hilang, pengiriman salah alamat).

• Anda bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang akurat dan dapat dijangkau. Jika pesanan dikembalikan kepada kami karena alamat salah, Anda mungkin perlu membayar biaya pengiriman tambahan untuk pengiriman ulang.

Untuk memenuhi berbagai kebutuhan pengiriman dan preferensi biaya, kami menyediakan dua syarat pengiriman internasional umum — DDU (Delivered Duty Unpaid / Pengiriman Tanpa Pembayaran Bea) dan DDP (Delivered Duty Paid / Pengiriman dengan Pembayaran Bea) — dengan aturan jelas mengenai proses bea dan cukai, tanggung jawab biaya, dan pengantaran:

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid): Dari Pintu ke Pintu, Tanpa Biaya Tambahan untuk Anda

Ini adalah syarat yang direkomendasikan dan paling sering digunakan untuk pengiriman paket kecil, dirancang untuk pengalaman "tanpa repot":

• Proses bea dan cukai: Kami bekerjasama dengan agen pengiriman yang ditunjuk (misal: YunExpress, ChuKou1) untuk menangani seluruh proses bea dan cukai — termasuk persiapan dokumen (faktur komersial, sertifikat asal), pengajuan ke kantor bea dan cukai setempat, serta koordinasi inspeksi. Anda tidak perlu terlibat dalam langkah apa pun dari proses bea dan cukai.

• Biaya yang dicakup: Semua biaya terkait pengiriman termasuk dalam total harga pesanan Anda (harga produk + biaya pengiriman), yaitu:

  • Biaya layanan bea dan cukai (dikenakan oleh agen pengiriman);

  • Bea dan cukai impor (misal: PPN untuk Eropa, pajak penjualan untuk Amerika Serikat) yang dikenakan oleh negara tujuan.

• Pengantaran: Agen pengiriman akan mengantarkan barang langsung ke alamat yang Anda tentukan (rumah, gudang, dll.). Anda tidak perlu mengambil paket dari kantor bea dan cukai atau membayar biaya tambahan saat pengantaran.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid): Opsi Ekonomis dengan Tanggung Jawab Biaya yang Jelas

Syarat ini hanya berlaku untuk pesanan grosir (100 unit dan lebih) atau permintaan khusus, di mana Anda dapat memilih biaya pengiriman awal yang lebih rendah:

• Proses bea dan cukai: Kami selalu mengatur agar agen pengiriman membantu proses bea dan cukai dasar (misal: pengajuan dokumen pengiriman) untuk menghindari keterlambatan. Namun, langkah akhir "pembayaran biaya" membutuhkan kerja sama Anda.

• Biaya yang tidak dicakup: Bea dan cukai impor tidak termasuk dalam total harga pesanan Anda. Agen pengiriman atau kurir lokal akan memberi tahu Anda jumlah biaya yang berlaku (sesuai peraturan bea dan cukai negara tujuan) sebelum mengantarkan paket.

• Pengantaran: Anda harus membayar bea/cukai impor yang diperlukan langsung kepada agen pengiriman/kurir terlebih dahulu — hanya setelah konfirmasi pembayaran, paket akan dikirim ke alamat Anda. Jika biaya tidak dibayar, paket dapat ditahan oleh kantor bea dan cukai, dan Anda perlu berkoordinasi dengan otoritas setempat untuk mengambilnya (kami akan memberikan panduan jika hal ini terjadi).

4.3.3 Cara Mengkonfirmasi Syarat Pengiriman Anda

• Untuk pesanan eceran atau pesanan grosir kecil (kurang dari 100 unit), kami secara default menggunakan syarat DDP (dari pintu ke pintu, tanpa biaya tambahan) kecuali Anda secara eksplisit meminta syarat DDU saat melakukan pesanan.

• Untuk pesanan grosir besar atau proyek produksi khusus, tim penjualan kami akan mengkonfirmasi syarat pengiriman (DDU/DDP) dengan Anda secara tertulis (melalui email atau kontrak pesanan) sebelum memulai produksi, beserta rincian perincian biaya.

4.3.4 Dukungan untuk Masalah Bea dan Cukai

Jika ada keterlambatan atau masalah selama proses bea dan cukai (misal: inspeksi tak terduga, perubahan sementara peraturan setempat):

• Untuk pesanan DDP: Kami akan bekerja langsung dengan agen pengiriman untuk menyelesaikan masalah tanpa biaya tambahan untuk Anda, dan akan memberi tahu Anda perkembangan setiap 24 jam.

• Untuk pesanan DDU: Kami akan menyediakan dokumen yang diperlukan (misal: bukti pembelian, spesifikasi produk) untuk membantu Anda berkomunikasi dengan kantor bea dan cukai, tetapi kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh tidak pembayaran biaya atau kurangnya kerja sama dengan persyaratan bea dan cukai.

• Kami menyediakan Jaminan Kualitas 30 Hari untuk pesanan eceran: Jika produk Anda memiliki cacat produksi (misal: bagian rusak, fungsi tidak normal), Anda dapat meminta penggantian gratis atau refund penuh. Kami menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian yang disebabkan oleh cacat.

• Pengembalian hanya diterima jika produk belum digunakan, dalam packaging asli, dan dalam kondisi dapat dijual kembali (kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami).

• Refund akan diproses dalam 5-7 hari kerja setelah paket pengembalian diterima dan diperiksa, dan akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda.

• Pesanan grosir: Kami menyediakan Jaminan Kualitas 60 Hari untuk pesanan grosir. Jika 5% atau lebih dari pesanan Anda memiliki cacat, kami akan:

  • Mengganti unit yang cacat secara gratis (menanggung semua biaya pengiriman);

  • Memberikan kompensasi untuk kerugian yang disebabkan oleh cacat (misal: keterlambatan penjualan).

• Produksi khusus: Jika produk akhir tidak sesuai dengan sampel pra-produksi yang telah Anda setujui (misal: posisi logo salah, material tidak sesuai), kami akan memproduksi ulang pesanan tanpa biaya atau memberikan refund penuh.

• Pesanan pengadaan: Jika supplier tidak memenuhi standar kualitas yang disepakati (diverifikasi melalui inspeksi lapangan kami), kami akan:

  • Mencari supplier alternatif yang diverifikasi untuk menyelesaikan pesanan;

  • Mengembalikan semua uang muka jika masalah tidak dapat diselesaikan.

• Sampel pra-produksi: Untuk pesanan khusus atau pengadaan, kami menyediakan revisi gratis untuk sampel pra-produksi (sampai Anda menyetujui) tanpa biaya tambahan.

• Produk khusus atau custom tidak dapat dikembalikan, kecuali jika memiliki cacat.

• Pesanan grosir yang telah disesuaikan sesuai spesifikasi Anda (misal: packaging dengan branding, ukuran unik) tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kami mengkonfirmasi adanya masalah kualitas.

• Kami berusaha untuk menyediakan deskripsi, gambar, dan spesifikasi produk yang akurat di Situs Web. Namun, perbedaan kecil mungkin terjadi (misal: variasi warna karena pengaturan layar, variasi ukuran kecil untuk produk buatan tangan).

• Untuk pesanan khusus atau pengadaan, kami mengkonfirmasi semua detail produk (material, ukuran, branding) melalui sampel pra-produksi dan penawaran tertulis untuk menghindari kesalahpahaman.

• Ketersediaan produk diperbarui secara teratur, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa produk yang ditandai "tersedia" tetap tersedia pada saat Anda melakukan pesanan. Kami akan segera memberi tahu Anda jika produk yang Anda pesan kehabisan stok dan menawarkan alternatif atau refund.

• Hak cipta kami: Semua konten di Situs Web (misal: gambar produk, logo, deskripsi, branding, presentasi layanan) adalah milik TickGoods atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, dan undang-undang kekayaan intelektual lainnya. Anda tidak boleh:

  • Menyalin, mengubah, atau mendistribusikan konten kami untuk tujuan komersial (misal: menggunakan foto produk kami untuk menjual produk saingan);

  • Menggunakan merek dagang kami (misal: "TickGoods") atau logo tanpa izin tertulis dari kami.

• Hak cipta Anda (produksi khusus/merek sendiri): Untuk layanan produksi khusus atau merek sendiri:

  • Anda mempertahankan hak milik eksklusif atas aset merek Anda (misal: logo, desain, slogan).

  • Kami tidak akan menggunakan desain atau branding Anda untuk pelanggan lain. Pada permintaan, kami dapat menandatangani Perjanjian Kerahasiaan (NDA) untuk melindungi informasi rahasia Anda.

• Kami berhak mengambil langkah hukum terhadap pengguna yang melanggar hak kekayaan intelektual kami, sebagaimana kami melindungi hak kekayaan intelektual Anda.