Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte (par exemple, nom d'utilisateur, mot de passe) et de toutes les activités effectuées sous votre compte — y compris les demandes d'achats en gros, les demandes de fabrication personnalisée ou les mises à jour de projets de recherche de fournisseurs. Vous acceptez de :

• Nous informer immédiatement à l'adresse support@tickgoods.com si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte ;

• Ne pas partager vos informations de compte avec des tiers (sauf avec les employés/représentants autorisés de votre entreprise, si vous utilisez nos Services B2B) ;

• Mettre à jour vos informations de compte (par exemple, email de contact, adresse de l'entreprise) en cas de modification, afin de garantir une communication fluide pour les commandes ou les projets de recherche de fournisseurs.

Nous proposons plusieurs types de commandes, avec des conditions d'acceptation spécifiques pour chacun :

• Commandes de détail/standard : Lorsque vous passez une commande de détail sur notre Site, vous soumettez une "offre" d'achat. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser les commandes pour des raisons valables (par exemple, rupture de stock, erreurs de prix, fraude suspectée). Un contrat valable n'est conclu qu'après l'envoi de notre email de confirmation de commande comportant votre numéro de commande.

• Commandes en gros/groupées : Pour les commandes éligibles aux rabais en gros (10 unités et plus, conformément à notre politique de Rabais Groupés), nous confirmerons l'acceptation par un devis personnalisé (comprenant les détails des rabais par tranche, les frais d'expédition et les délais de livraison) et votre acceptation écrite (par email ou via le tableau de bord de votre compte). Le contrat devient valable une fois que vous avez approuvé le devis.

• Commandes de fabrication personnalisée/marque privée : Après avoir communiqué votre vision du produit (spécifications, besoins en branding) et approuvé un échantillon pré-production, nous vous adresserons un devis de production. Le contrat est conclu lorsque vous avez validé le devis et confirmé l'approbation de l'échantillon.

• Commandes de projets de recherche de fournisseurs : Pour les solutions de chaîne d'approvisionnement (par exemple, mise en relation avec des usines, expédition consolidée), nous confirmerons l'acceptation par un accord de recherche de fournisseurs (détaillant les étapes de vérification des fournisseurs, les contrôles de qualité et les frais de logistique). Le contrat devient valable une fois qu'il a été signé par les deux parties.

• Prix de détail : Tous les prix de détail affichés sur le Site sont exprimés en [USD/EUR/votre devise] et incluent les taxes applicables (lorsque requises par la loi). Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.

• Rabais en gros : Les rabais par tranche (15 % de réduction pour 10-49 unités, 20 % pour 50-99 unités, 30 % pour 100 unités et plus) s'appliquent au coût des produits et incluent l'expédition standard gratuite (conformément à notre politique de Rabais Groupés). Les rabais sont valables 30 jours à compter de l'émission du devis (Garantie de Verrouillage du Prix) pour vous protéger contre les augmentations de prix du marché.

• Prix pour la fabrication personnalisée/recherche de fournisseurs : Les prix pour les services de fabrication personnalisée ou de recherche de fournisseurs sont basés sur les spécifications du produit (matériaux, quantité), les besoins en branding (impression de logo, emballage personnalisé) et les exigences logistiques. Nous vous fournirons un devis détaillé et ventilé dans les 24 heures suivant la réception de vos besoins, sans frais cachés.

• Paiements acceptés :

  • Commandes de détail/en gros : Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • Services B2B (fabrication personnalisée, recherche de fournisseurs) : Visa/Mastercard, PayPal for Business, Virement bancaire (SWIFT), Alipay Business.

• Sécurité des paiements : Nous ne stockons pas vos informations de paiement — tout traitement est assuré par des prestataires tiers de confiance (Stripe, PayPal) qui respectent les normes de sécurité de l'industrie. Pour les virements bancaires, nous verrouillons le taux de change au moment de l'émission du devis pour éviter les fluctuations monétaires.

• Conditions de paiement :

  • Commandes de détail/standard : Le paiement intégral est requis au moment de la commande pour permettre son traitement.

  • Commandes en gros/personnalisées/recherche de fournisseurs : Nous pouvons exiger un acompte de 30-50 % pour démarrer la production/recherche de fournisseurs (tel que spécifié dans votre devis), le solde restant étant dû avant l'expédition.

• Échec de paiement : Si votre paiement est refusé, nous vous informerons immédiatement. Votre commande ou projet ne reprendra pas jusqu'à ce que le paiement soit effectué avec succès.

• Commandes de détail : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas été traitée (par exemple, pas marquée comme "Expédiée"). Les annulations approuvées entraîneront un remboursement intégral dans les 5-7 jours ouvrables (hors frais de traitement des paiements par des tiers).

• Commandes en gros/personnalisées/recherche de fournisseurs : Les conditions d'annulation sont détaillées dans votre devis ou votre accord de recherche de fournisseurs :

  • Avant le démarrage de la production/recherche de fournisseurs : Remboursement intégral de l'acompte (moins une commission administrative de 10 % pour la préparation du devis ou la vérification des fournisseurs).

  • Après le démarrage de la production/recherche de fournisseurs : Aucun remboursement ne sera effectué, mais nous pouvons proposer de terminer la commande à un prix réduit ou d'ajuster les spécifications (si réalisable).

• Nous nous réservons le droit de refuser les demandes d'annulation si la commande a déjà été expédiée, ou si les progrès de la production/recherche de fournisseurs ne peuvent pas être annulés (par exemple, si des matériaux personnalisés ont été commandés).

• Nous expédions dans la plupart des pays du monde (à l'exception des régions éloignées telles que l'Antarctique, certaines îles du Pacifique). Pour plus de détails sur les régions desservies, consultez notre Politique d'Expédition.

• Les options d'expédition varient selon le type de commande :

  • Commandes de détail/en gros : Expédition standard (7-12 jours), Expédition économique (15-25 jours) ou Expédition express (3-5 jours pour les besoins urgents).

  • Commandes personnalisées/recherche de fournisseurs : Nous proposons l'expédition consolidée (pour réduire les coûts des commandes provenant de plusieurs fournisseurs) et collaborons avec DHL, FedEx et Maersk pour la livraison internationale.

• Pour les commandes en gros, personnalisées ou de recherche de fournisseurs, nous vous communiquons un numéro de suivi dès que l'envoi quitte nos entrepôts, et nous vous tenons informé des progrès de la livraison.

• Les délais de livraison sont uniquement des estimations et peuvent être retardés en raison des formalités de douane, des conditions météorologiques ou des problèmes avec les transporteurs tiers. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs hors de notre contrôle, mais nous nous engageons à :

  • Vous informer des retards dans les 24 heures suivant leur découverte ;

  • Aider à résoudre les problèmes liés aux transporteurs (par exemple, envois perdus, livraisons erronées).

• Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et accessible. Si une commande est retournée à nous en raison d'une adresse incorrecte, vous pouvez être invité à payer des frais d'expédition supplémentaires pour sa réexpédition.

Pour répondre aux différents besoins en matière d'expédition et aux préférences en termes de coûts, nous proposons deux termes d'expédition internationaux courants — DDU (Delivered Duty Unpaid / Livraison sans paiement des droits) et DDP (Delivered Duty Paid / Livraison avec paiement des droits) — avec des règles claires en ce qui concerne les formalités de douane, la responsabilité des frais et la livraison :

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid) : De porte à porte, sans frais supplémentaires pour vous

C'est notre terme recommandé et le plus utilisé pour les envois de petits colis, conçu pour une expérience "sans tracas" :

• Formalités de douane : Nous collaborons avec des transitaires désignés (par exemple, YunExpress, ChuKou1) pour gérer l'intégralité des formalités de douane — y compris la préparation des documents (factures commerciales, certificats d'origine), leur soumission aux douanes locales et la coordination des inspections. Vous n'avez pas besoin de participer à aucune étape des formalités de dédouanement.

• Frais couverts : Tous les coûts liés à la livraison sont inclus dans le montant total de votre commande (prix du produit + frais d'expédition), notamment :

  • Frais de service de dédouanement (facturés par le transitaire) ;

  • Droits de douane et taxes d'importation (par exemple, TVA pour l'Union Européenne, taxe de vente pour les États-Unis) imposés par le pays de destination.

• Livraison : Le transitaire livrera directement les marchandises à votre adresse désignée (domicile, entrepôt, etc.). Vous n'avez pas besoin de récupérer le colis auprès des douanes ni de payer de frais supplémentaires lors de la livraison.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid) : Option économique avec responsabilité claire des frais

Ce terme s'applique uniquement aux commandes en gros (100 unités et plus) ou aux demandes spéciales, où vous pouvez opter pour des frais d'expédition initiaux plus bas :

• Formalités de douane : Nous arrangeons toujours pour que le transitaire assiste aux formalités de dédouanement de base (par exemple, la soumission des documents d'expédition) afin d'éviter les retards. Cependant, l'étape finale de "règlement des frais" nécessite votre collaboration.

• Frais non couverts : Les droits de douane et les taxes d'importation ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Le transitaire ou le transporteur local vous informera du montant des frais applicables (selon les réglementations douanières du pays de destination) avant de livrer le colis.

• Livraison : Vous devez régler les droits/taxes d'importation requis directement auprès du transitaire/transporteur en premier lieu — seul après confirmation du paiement, le colis sera livré à votre adresse. Si les frais ne sont pas payés, le colis peut être retenu par les douanes, et vous devrez coordonner avec les autorités locales pour le récupérer (nous vous fournirons des conseils si cela se produit).

4.3.3 Comment confirmer votre terme d'expédition

• Pour les commandes de détail ou les petites commandes en gros (moins de 100 unités), nous utilisons par défaut le terme DDP (de porte à porte, sans frais supplémentaires) à moins que vous ne demandiez explicitement le terme DDU lors de la commande.

• Pour les grandes commandes en gros ou les projets de fabrication personnalisée, notre équipe commerciale confirmera le terme d'expédition (DDU/DDP) avec vous par écrit (par email ou contrat de commande) avant le démarrage de la production, ainsi qu'un décompte détaillé des coûts.

4.3.4 Support en cas de problèmes de dédouanement

Si des retards ou des problèmes surviennent lors des formalités de douane (par exemple, inspections inattendues, modifications temporaires des réglementations locales) :

• Pour les commandes DDP : Nous travaillerons directement avec le transitaire pour résoudre le problème sans frais supplémentaires pour vous, et nous vous tiendrons informé des progrès tous les 24 heures.

• Pour les commandes DDU : Nous fournirons les documents nécessaires (par exemple, preuve d'achat, spécifications des produits) pour vous aider à communiquer avec les douanes, mais nous ne sommes pas responsables des retards causés par non-paiement des frais ou manque de collaboration avec les exigences douanières.

• Nous offrons une Garantie de Qualité de 30 Jours pour les commandes de détail : Si votre produit présente un défaut de fabrication (par exemple, pièces cassées, fonctionnalité défectueuse), vous pouvez demander un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Nous couvrons les frais de retour pour les retours liés à un défaut.

• Les retours ne sont acceptés que si le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente (sauf si le retour est dû à notre erreur).

• Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit retourné, et seront crédités sur votre mode de paiement initial.

• Commandes en gros : Nous fournissons une Garantie de Qualité de 60 Jours pour les commandes en gros. Si 5 % ou plus de votre commande présente des défauts, nous allons :

  • Remplacer les unités défectueuses gratuitement (en couvrant tous les frais d'expédition) ;

  • Vous indemniser pour les pertes causées par les défauts (par exemple, retards dans la vente).

• Fabrication personnalisée : Si le produit final ne correspond pas à l'échantillon pré-production que vous avez approuvé (par exemple, mauvaise position du logo, matériaux incorrects), nous refabriquerons la commande sans frais ou vous rembourserons intégralement.

• Commandes de recherche de fournisseurs : Si un fournisseur ne respecte pas les normes de qualité convenues (vérifiées via nos inspections sur site), nous allons :

  • Trouver un fournisseur vérifié alternatif pour exécuter la commande ;

  • Rembourser tout acompte payé si le problème ne peut pas être résolu.

• Échantillons pré-production : Pour les commandes personnalisées ou de recherche de fournisseurs, nous offrons des révisions gratuites des échantillons pré-production (jusqu'à votre approbation) sans frais supplémentaires.

• Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas retournables, sauf s'ils présentent un défaut.

• Les commandes en gros qui ont été personnalisées selon vos spécifications (par exemple, emballage avec branding, dimensions uniques) ne sont pas retournables, sauf si nous confirmons un problème de qualité.

• Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des images et des spécifications précises des produits sur le Site. Cependant, de petites différences peuvent survenir (par exemple, variations de couleur dues aux paramètres de l'écran, légères variations de taille pour les articles faits main).

• Pour les commandes personnalisées ou de recherche de fournisseurs, nous confirmons tous les détails du produit (matériaux, dimensions, branding) via des échantillons pré-production et des devis écrits afin d'éviter tout malentendu.

• La disponibilité des produits est mise à jour régulièrement, mais nous ne pouvons pas garantir qu'un produit indiqué comme "en stock" reste disponible au moment de votre commande. Nous vous informerons rapidement si un article que vous avez commandé est en rupture de stock et vous proposerons des alternatives ou un remboursement.

• Notre propriété intellectuelle : Tous les contenus du Site (par exemple, images de produits, logos, descriptions, branding, présentations de services) sont la propriété de TickGoods ou de nos concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur, les marques commerciales et autres lois relatives à la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas :

  • Copier, modifier ou distribuer nos contenus à des fins commerciales (par exemple, utiliser nos photos de produits pour vendre des articles concurrents) ;

  • Utiliser nos marques commerciales (par exemple, "TickGoods") ou logos sans notre autorisation écrite.

• Votre propriété intellectuelle (fabrication personnalisée/marque privée) : Pour les services de fabrication personnalisée ou de marque privée :

  • Vous conservez la propriété exclusive de vos actifs de marque (par exemple, logos, designs, slogans).

  • Nous n'utiliserons pas vos designs ou votre branding pour d'autres clients. Sur demande, nous pouvons signer un Accord de Confidentialité (NDA) pour protéger vos informations confidentielles.

• Nous nous réservons le droit de prendre des mesures juridiques contre les utilisateurs qui violent nos droits de propriété intellectuelle, tout comme nous protégeons les vôtres.