Politique de Confidentialité de TickGoods

TickGoods s'engage à protéger vos données personnelles et votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web (tickgoods.com, «Site Web») ou faites des achats via nos services (collectivement «Services»). En accédant ou en utilisant notre Site Web/Services, vous consentez à ce que vos données soient collectées et utilisées conformément à la présente politique.

1. Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires à la fourniture et à l'amélioration de nos Services, au traitement de vos commandes et à la communication avec vous. Les types de données que nous pouvons collecter comprennent :

1.1 Données fournies volontairement
  • Données du compte : Si vous créez un compte sur notre Site Web, vous fournirez un nom d'utilisateur, une adresse e-mail et un mot de passe (pour garantir la sécurité de votre compte).

  • Données de commande et de contact : Nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation (fournies lors de la création du compte, de la passation d'une commande ou de la mise à jour de votre profil).

  • Données relatives aux paiements : Nous ne stockons pas les détails complets de vos paiements (par exemple, numéros de cartes de crédit). L'intégralité du traitement des paiements est assurée par des prestataires tiers fiables (tels que Stripe, PayPal, Alipay), qui collectent et protègent vos données de paiement conformément aux normes de l'industrie.

  • Données complémentaires : Contenu des e-mails, messages ou formulaires de contact que vous nous envoyez (par exemple, questions sur les commandes, retours d'expérience).

1.2 Données collectées automatiquement
  • Données du dispositif et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, modèle du dispositif et pages de notre Site Web que vous visitez (collectées via des cookies et des technologies de suivi similaires — voir section 7 pour plus de détails).

  • Données d'utilisation : Temps passé sur notre Site Web, produits consultés, historique des commandes et activité du compte (pour personnaliser votre expérience et améliorer nos Services).

2. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement à des fins légitimes, comme décrit ci-dessous :

  • Gestion de votre compte : Vérification de votre identité lors de la connexion, maintenance de votre profil de compte et suivi de votre historique de commandes pour faciliter les consultations.

  • Traitement et exécution des commandes : Organisation des livraisons mondiales, envoi de confirmations de commande et fourniture de mises à jour sur la livraison (en utilisant les données de contact et d'adresse de votre compte).

  • Communication avec vous : Réponse à vos questions, envoi de mises à jour importantes sur les Services (par exemple, notifications de compte, retards de livraison) et partage d'informations promotionnelles (seulement si vous vous abonnez — vous pouvez vous désabonner à tout moment).

  • Amélioration de nos Services : Analyse des tendances d'utilisation, optimisation des performances du Site Web et développement de nouveaux produits ou fonctionnalités répondant aux besoins des clients.

  • Garantie de la sécurité et conformité légale : Détection et prévention de la fraude (par exemple, accès non autorisé au compte), protection contre les vulnérabilités du système et conformité aux lois mondiales sur la protection des données (telles que le RGPD, la CCPA).

  • Coordination avec les prestataires de services tiers : Partage des données nécessaires avec les sociétés de logistique (telles que DHL, USPS) pour la livraison de votre commande ou avec les opérateurs de paiement pour l'achèvement des transactions. Nous ne partageons jamais vos données à des fins promotionnelles avec des tiers.

3. Comment nous partageons vos données

Nous n'achetons, ne louons ni ne commercialisons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Nous partageons vos données uniquement dans les situations limitées suivantes :

  • Prestataires de services fiables : Cela inclut, mais sans s'y limiter, les opérateurs de paiement (Stripe, PayPal), les sociétés de logistique (DHL, USPS), les prestataires de services e-mail (tels que Mailchimp) et les outils d'analyse (tels que Google Analytics), qui nous aident à optimiser les performances du Site Web. Tous ces prestataires sont légalement tenus de ne pas divulguer ni utiliser vos données à des fins autres que celles relatives à leurs services pour nous.

  • Conformité légale : Si la loi, un jugement ou des réglementations gouvernementales l'exigent (par exemple, pour répondre à une citation ou prévenir des activités illicites).

  • Transactions commerciales : En cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos données de compte peuvent être transférées au nouveau propriétaire (qui sera lié par la présente Politique de Confidentialité).

4. Stockage et protection des données

4.1 Stockage
  • Nous stockons vos données de compte et vos données personnelles sur des serveurs sécurisés situés dans des régions respectant les normes mondiales de protection des données (telles que l'UE, les États-Unis).

  • Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les finalités énoncées dans la présente politique :

    • Les données du compte (par exemple, nom d'utilisateur, e-mail) sont conservées jusqu'à votre demande de suppression du compte.

    • L'historique des commandes et les données de contact sont conservés pendant 1 an à compter de votre dernière activité sur le compte (pour traiter les retours ou les litiges).

    • Les préférences promotionnelles sont conservées jusqu'à votre désabonnement.

4.2 Protection
  • Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger votre compte et vos données personnelles (par exemple, chiffrement des données pendant la transmission, pare-feu sécurisés, hachage des mots de passe pour protéger vos identifiants de connexion).

  • Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour protéger vos données, vous jouez également un rôle clé dans la sécurité de votre compte : ne partagez jamais votre mot de passe avec des tiers et déconnectez-vous de votre compte lorsque vous utilisez des appareils publics.

5. Vos droits concernant les données personnelles

Conformément aux lois mondiales sur la protection des données (telles que le RGPD, la CCPA), vous bénéficiez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accès : Demander une copie des données personnelles et des données de compte que nous conservons à votre sujet.

  • Correction : Mettre à jour ou corriger les données erronées dans votre compte (par exemple, adresses de livraison périmées, changement d'e-mail).

  • Suppression : Demander la suppression de votre compte et des données personnelles associées (en tenant compte des obligations légales, telles que la conservation des registres de commandes à des fins fiscales).

  • Limitation : Demander la limitation de l'utilisation de vos données (par exemple, si vous contestez leur exactitude).

  • Portabilité des données : Demander une copie de vos données de compte et de commandes au format structuré et lisible par machine (pour les transférer à un autre prestataire de services).

  • Désabonnement : Vous désabonner des communications promotionnelles à tout moment (via le lien «Désabonner» dans les e-mails ou dans les paramètres de votre compte).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à support@tickgoods.com ou utiliser la section «Aide» de votre compte. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

6. Gestion des données de compte

Si vous créez un compte sur notre Site Web, vous pouvez gérer vos données de manière indépendante via le tableau de bord de votre compte (accessible via le lien "Mon Compte" dans l'en-tête/pied de page du Site Web). Ce que vous pouvez faire :

  • Mettre à jour les détails du profil : Modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos adresses de livraison/facturation par défaut à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement pour les futures commandes.

  • Consulter l'historique des commandes : Accéder à un enregistrement complet des commandes passées, y compris l'état de livraison et les liens de suivi.

  • Gérer le mot de passe : Réinitialiser votre mot de passe via le lien «Mot de passe oublié» sur la page de connexion (un e-mail de vérification sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée).

  • Ajuster les notifications : S'abonner ou se désabonner des e-mails promotionnels, des notifications de mise à jour des commandes et des notifications relatives au compte.

  • Demander la suppression du compte : Envoyer une demande de suppression de votre compte (remarque : cette étape est irréversible — l'intégralité de l'historique des commandes associé et des données personnelles seront supprimés, sauf les données que nous sommes légalement tenus de conserver).

Si vous rencontrez des difficultés pour gérer votre compte (par exemple, impossibilité d'accéder au tableau de bord), veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies (petits fichiers texte stockés sur votre appareil) et des technologies similaires (telles que les balises web) pour améliorer votre expérience avec le compte et le Site Web :

  • Cookies nécessaires : Indispensables pour activer les fonctionnalités du compte (telles que la conservation de l'état de connexion, le stockage des préférences de votre compte) et le traitement des commandes. Ils ne peuvent pas être désactivés.

  • Cookies analytiques : Utilisés pour suivre l'activité du compte (telles que les pages visitées dans le tableau de bord, la fréquence des commandes) afin d'améliorer les performances.

  • Cookies promotionnels : Utilisés pour proposer des offres promotionnelles personnalisées sur votre compte (seulement si vous vous êtes abonné).

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur (remarque : la désactivation des cookies non nécessaires peut affecter les fonctionnalités du compte, telles que la conservation de l'état de connexion). En utilisant notre Site Web et les fonctionnalités du compte, vous consentez à notre utilisation des cookies conformément à ce qui est décrit dans cette section.

8. Protection de la vie privée des mineurs

Nos Services et fonctionnalités de compte ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès des mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur de moins de 13 ans, nous supprimerons immédiatement son compte et les données associées. Les parents ou tuteurs qui pensent que leur enfant a créé un compte peuvent nous contacter pour demander sa suppression.

9. Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les modifications des lois, de nos Services ou des fonctionnalités de compte. Pour garantir que vous êtes informé de toutes les mises à jour, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page de Politique de Confidentialité lors de votre accès à notre Site Web ou de votre utilisation de nos Services. La poursuite de l'utilisation de notre Site Web/Services après toute mise à jour de cette politique constitue votre acceptation des conditions modifiées.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à la présente Politique de Confidentialité, à vos données de compte ou à la protection des données, veuillez nous contacter à :

Nous nous engageons à répondre à vos questions et à résoudre rapidement tout problème lié à la vie privée ou au compte.