Politique de remboursement de TickGoods

Chez TickGoods, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette Politique de remboursement explique nos règles en matière de retours, de remboursements et d'échanges — conçue pour être équitable et transparente pour nos clients du monde entier. En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Éligibilité pour les retours et remboursements

Vous pouvez demander un retour et un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception de votre colis (confirmé via le suivi de livraison) si :

  • Le produit est inutilisé, dans son emballage d'origine (avec étiquettes/marques intactes) et en état de revente ;

  • Le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description sur notre site (par exemple, mauvaise taille, couleur ou modèle) — nous exigeons des photos du problème pour vérification.

Articles non éligibles pour un remboursement

  • Produits personnalisés ou sur mesure (sauf s'ils sont défectueux) ;

  • Produits utilisés, lavés ou avec emballage endommagé (sauf si l'endommagement est survenu pendant la livraison) ;

  • Articles retournés après la période de 30 jours (nous pouvons offrir un crédit magasin à notre discrétion pour les retours en retard).

2. Comment demander un retour et un remboursement

Suivez ces 3 étapes simples pour initier votre retour :

  • Contacter notre équipe de support : Envoyez-nous un email à support@tickgoods.com ou utilisez notre formulaire de contact avec :

    1. Votre numéro de commande (trouvé dans votre email de confirmation de commande) ;

    2. Des photos du produit (et de l'emballage, si endommagé) ;

    3. Une brève explication de la raison de votre demande de remboursement (par exemple, « fermeture éclair défectueuse » ou « ne correspond pas à la description »).

  • Obtenir l'approbation et les instructions de retour : Nous examinerons votre demande dans les 24 heures ouvrables. Si elle est approuvée, nous vous enverrons un numéro d'Autorisation de Retour (AR) et des instructions détaillées (y compris l'adresse de notre entrepôt de retour, qui varie selon la région pour réduire vos frais d'expédition).

  • Envoyer l'article en retour : Envoyez le produit à l'adresse fournie, avec le numéro AR clairement indiqué sur le colis. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour (sauf si le retour est dû à notre erreur, par exemple, envoi du mauvais article — nous vous rembourserons les frais d'expédition du retour via votre méthode de paiement initiale).

3. Traitement et délai du remboursement

Dès réception et examen de votre produit retourné (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables après livraison à notre entrepôt) :

  • Pour les remboursements éligibles : Nous vous accorderons un remboursement intégral sur votre méthode de paiement initiale (par exemple, carte de crédit, PayPal). Le montant du remboursement inclut le prix total du produit (qui couvre déjà les taxes, comme indiqué dans notre Politique de prix) mais n'inclut pas les frais d'expédition initiaux (sauf si le retour est dû à notre erreur).

  • Délai du remboursement : Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre prestataire de paiement. Si vous avez payé dans une devise autre que le USD, le remboursement sera converti à nouveau dans votre devise initiale au taux de change du jour du traitement du remboursement (conformément à nos mises à jour mensuelles des taux, mais peut différer légèrement du taux de votre achat).

Si votre retour est refusé

Si l'article ne remplit pas nos critères d'éligibilité (par exemple, utilisé, emballage manquant), nous vous informerons par email et vous proposerons de renvoyer l'article (vous devrez payer les frais d'expédition pour cela).

4. Cas spéciaux et exceptions

4.1 Colis perdus ou en retard

  • Si votre commande est perdue en transit (confirmé par le transporteur après 15 jours ouvrables d'expédition) ou en retard de plus de 7 jours ouvrables par rapport au délai de livraison estimé : Vous pouvez choisir un remboursement intégral ou une commande de remplacement (nous couvrons tous les frais d'expédition pour les remplacements).

  • Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte et que le colis est retourné à nous : Vous pouvez demander un remboursement (moins les frais d'expédition initiaux) ou demander que la commande soit renvoyée (vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition).

4.2 Endommagement pendant la livraison

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous ferons l'une des actions suivantes :

  • Envoyer un produit de remplacement gratuitement (pas besoin de retourner l'endommagé, pour vous économiser du temps) ; ou

  • Accorder un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition initiaux) — aucun retour requis.

4.3 Considérations pour les retours internationaux

Pour les clients hors Amérique du Nord/Europe/Asie-Pacifique : Nous pouvons utiliser un entrepôt tiers local pour traiter les retours, ce qui peut légèrement prolonger le temps d'examen (jusqu'à 7 jours ouvrables). Nous vous communiquerons l'adresse de retour la plus proche pour minimiser vos frais d'expédition et votre temps.

5. Questions sur les remboursements

Si vous avez des questions concernant :

  • L'éligibilité d'un article pour un remboursement ;

  • L'état de votre remboursement ;

  • Les instructions de retour pour votre région ;

  • Les problèmes avec les colis perdus/endommagés ;

Veuillez contacter notre équipe de support via :

Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables et vous aiderons à résoudre vos préoccupations.