أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك (مثل اسم المستخدم، كلمة المرور) وجميع الأنشطة التي تُجرى تحت حسابك— بما في ذلك طلبات الطلبات الجماعية، استفسارات التصنيع المخصص، أو تحديثات مشاريع البحث عن موردين. أنت توافق على:

• إخطارنا فورًا على support@tickgoods.com إذا كنت تشك في الوصول غير المصرح به لحسابك;

• عدم مشاركة تفاصيل حسابك مع أطراف ثالثة ( باستثناء الموظفين/الممثلين المصرح لهم لشركتك، إذا كنت تستخدم خدماتنا التجارية بين الأعمال "B2B");

• تحديث معلومات حسابك (مثل البريد الإلكتروني للاتصال، عنوان الشركة) على الفور في حال حدوث تغييرات، لضمان التواصل السلس لطلبات أو مشاريع البحث عن موردين.

نقدم أنواعًا متعددة من الطلبات، مع شروط قبول محددة لكل منها:

• الطلبات التجارية/القياسية: عند وضع طلب تجاري على الموقع، فإنك تُقدِّم "عرضًا" لشراء المنتج. نحتفظ بالحق في قبول أو رفض الطلبات لأسباب معقولة (مثل نقص المخزون، أخطاء في التسعير، الاحتيال المشتبه فيه). لا يُشكل عقدًا ملزمًا إلا عندما نرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يحتوي على رقم طلبك.

• الطلبات الجماعية/المجمعة: بالنسبة للطلبات التي تُكمل شروط الخصومات الجماعية (10 وحدات أو أكثر، كما هو موضح في سياسة الخصومات المجمعة لدينا)، سنتأكد من القبول من خلال علامة أسعار مخصصة (تشمل تفاصيل الخصومات المدرجة، تكاليف الشحن، وفترات التسليم) وتأكيدك المكتوب (من خلال البريد الإلكتروني أو لوحة تحكم الحساب). يصبح العقد ملزمًا بمجرد موافقتك على العلامة الأسعار.

• الطلبات التصنيعية المخصصة/للعلامات التجارية الخاصة: بعد مشاركتك لرؤية المنتج (المواصفات، احتياجات العلامة التجارية) وموافقتك على عينة التصنيع المسبق، سنتأليف علامة أسعار إنتاجية. يُشكل العقد عندما تُموافق على العلامة الأسعار وتؤكد على موافقة العينة.

• طلبات مشاريع البحث عن موردين: بالنسبة لحلول سلسلة التوريد (مثل مطابقة المصانع، الشحن المدمج)، سنتأكد من القبول من خلال اتفاقية البحث عن موردين (يحدد خطوات فحص الموردين، فحوصات الجودة، وتكاليف الخدمات اللوجستية). يصبح العقد ملزمًا بمجرد توقيع كلا الطرفين على الاتفاقية.

• التسعير التجاري: جميع أسعار البيع بالتجزئة على الموقع مُدرجة بالـ [دولار أمريكي/يورو/عملتك] وتشمل الضرائب المطبقة (حيثما يلزم القانون). يمكن لتسعيرات التغيير في أي وقت، ولكن التغييرات لن تؤثر على الطلبات المؤكدة.

• الخصومات الجماعية: تنطبق الخصومات المدرجة (15% خصم على 10-49 وحدة، 20% خصم على 50-99 وحدة، 30% خصم على 100 وحدة أو أكثر) على تكاليف المنتج وتشمل الشحن القياسي المجاني (كما هو موضح في سياسة الخصومات المجمعة لدينا). تنتهي صلاحية الخصومات بعد 30 يومًا من إصدار العلامة الأسعار (ضمان حفظ التسعير) لحمايةك من زيادات أسعار السوق.

• التسعير لخدمات التصنيع/البحث عن موردين المخصصة: يعتمد التسعير لخدمات التصنيع المخصص أو البحث عن موردين على مواصفات المنتج (المواد، الكمية)، احتياجات العلامة التجارية (طباعة الشارة التجارية، التغليف المخصص)، ومتطلبات الخدمات اللوجستية. نقدم علامة أسعار مفصلة ومُنقطة في غضون 24 ساعة من تلقي متطلباتك، بدون أي رسوم خفية.

• الطرق المقبولة للدفع:

  • الطلبات التجارية/الجماعية: فيزا/ماستركارد، باي بال، ألي باي.

  • خدمات B2B (التصنيع المخصص، البحث عن موردين): فيزا/ماستركارد، باي بال للأعمال، التحويل البنكي (سويفت)، ألي باي للأعمال.

• أمان الدفع: لا نخزن تفاصيل دفعك—يُعالج كافة العمليات بواسطة مقدمي خدمات ثالثة موثوقين (سترايت، باي بال) الذين يتبعون معايير الأمان الصناعية. بالنسبة للتحويلات البنكية، نُحفظ أسعار الصرف وقت إصدار العلامة الأسعار لتجنب التقلبات النقدية.

• شروط الدفع:

  • الطلبات التجارية/القياسية: المبلغ الكامل مطلوب عند إتمام عملية الشراء لمعالجة طلبك.

  • الطلبات الجماعية/المخصصة/للبحث عن موردين: قد نطلب دفعة مسبقة تتراوح بين 30-50% لبدء التصنيع/البحث عن موردين (كما هو محدد في علامة أسعارك)، مع استحقاق البalance المتبقي قبل الشحن.

• رفض الدفع: إذا تم رفض دفعك، سنتصل بك فورًا. لن تُستمر طلبك أو مشروعك حتى يتم إتمام الدفع بنجاح.

• الطلبات التجارية: يمكنك طلب إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة من وضع الطلب، بشرط عدم معالجته (مثل عدم وضع علامة "مُشحون" عليه). سيتم إعطاء استرداد كامل للمبالغ في حال الموافقة على الإلغاء خلال 5-7 أيام عمل (باستثناء رسوم معالجة الدفع من أطراف ثالثة).

• الطلبات الجماعية/المخصصة/للبحث عن موردين: شروط الإلغاء موضحة في علامة أسعارك أو اتفاقية البحث عن موردين:

  • قبل بدء التصنيع/البحث عن موردين: استرداد كامل أي دفعة مسبقة (باستبعاد رسوم إدارة 10% لتحضير العلامة الأسعار أو فحص الموردين).

  • بعد بدء التصنيع/البحث عن موردين: لن يتم إعطاء أي استرداد، ولكن قد نقدم إكمال الطلب بتسعير مخفض أو تعديل المواصفات (إذا كان ذلك ممكنًا).

• نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإلغاء إذا تم شحن الطلب بالفعل، أو إذا كان لا يمكن عكس تقدم التصنيع/البحث عن موردين (مثل طلب المواد المخصصة).

• نُشحن إلى معظم الدول في جميع أنحاء العالم ( باستثناء المناطق النائية مثل القارة القطبية الجنوبية، بعض الجزر المحيطية). لمعرفة التفاصيل عن المناطق المغطاة، راجع سياسة الشحن لدينا.

• تختلف خيارات الشحن حسب نوع الطلب:

  • الطلبات التجارية/الجماعية: الشحن القياسي (7-12 يومًا)، الشحن الاقتصادي (15-25 يومًا)، أو الشحن السريع (3-5 أيام لاحتياجات الحاجة العاجلة).

  • الطلبات المخصصة/للبحث عن موردين: نقدم الشحن المدمج (لتقليل التكاليف لطلبات من موردين متعددين) ونجعل شراكة مع دحل، فيدكس، ومايرسك للشحن العالمي.

• بالنسبة للطلبات الجماعية، المخصصة، أو لبحث عن موردين، نُشارك رقم تعقب الشحنة بمجرد خروجها، ونجعل تحديثات عن تقدم التسليم.

• أوقات التسليم هي تقديرات فقط وقد تنخفض التأخيرات بسبب معالجة الجمارك، الطقس، أو مشكلات الناقل الثالث. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن عوامل خارج نطاق السيطرة שלנו، ولكننا سنجعل:

  • إخطارك بالتأخيرات في غضون 24 ساعة من معرفة بذلك؛

  • مساعدتك في حل المشكلات المتعلقة بالناقل (مثل الشحنات المفقودة أو التسليم الخاطئ).

• أنت مسؤول عن تقديم عنوان شحن صحيح وقابل للتسليم. إذا تم إرجاع الطلب إلينا بسبب عنوان غير صحيح، فقد يُطلب منك دفع رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب.

لتتوافق مع احتياجات الشحن المختلفة واختيارات التكلفة، نقدم שני شروط شحن دولي شائعة—DDU (التسليم بدون دفع الرسوم) و DDP (التسليم مع دفع جميع الرسوم)—مع قواعد واضحة لتصريح الجمارك، مسؤولية الرسوم، والتسليم:

4.3.1 DDP (التسليم مع دفع جميع الرسوم): من الباب إلى الباب، لا تكاليف إضافية لك

هذا هو الشروط الموصى به والأكثر استخدامًا لطلبات الشحنات الصغيرة، المصممة لتقديم تجربة "بدون متاعب":

• تصريح الجمارك: نستعين بتوظيف شركات شحن محددة (مثل YunExpress، ChuKou1) لمعالجة عملية تصريح الجمارك بالكامل— بما في ذلك تحضير المستندات (الفواتير التجارية، شهادات المنشأ)، التقديم إلى الجمارك المحلية، والتعاون لفحوصات الجمارك. لا يلزمك المشاركة في أي إجراءات تصريح.

• الرسوم المشمولة: تشمل جميع التكاليف المتعلقة بالتسليم في إجمالي طلبك (سعر المنتج + رسوم الشحن)، وتشمل على وجه التحديد:

  • رسوم خدمات تصريح الجمارك (المُقولة من قبل شركة الشحن);

  • الرسوم الجمركية والضرائب الداخلة (مثل ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي، ضريبة البيع في الولايات المتحدة) المفروضة من قبل بلد الوجهة.

• التسليم: ستنقل شركة الشحن البضائع مباشرة إلى العنوان المحدد لديك (المنزل، المستودع، إلخ). لا يلزمك استلام الطرد من الجمارك أو دفع أي رسوم إضافية عند التسليم.

4.3.2 DDU (التسليم بدون دفع الرسوم): خيار لتوفير التكلفة مع مسؤولية واضحة عن الرسوم

ينطبق هذا الشروط فقط على الطلبات الجماعية (100 وحدة أو أكثر) أو الطلبات الخاصة، حيث قد تختار تكاليف شحن مسبقة منخفضة:

• تصريح الجمارك: لا يزالنا نُنظم لشركة الشحن مساعدتنا في إجراءات تصريح الأساسية (مثل تقديم مستندات الشحن) لتجنب التأخيرات. ومع ذلك، تتطلب الخطوة النهائية لـ "تسوية الرسوم" تعاونك.

• الرسوم غير المشمولة: لا تشمل الرسوم الجمركية والضرائب الداخلة في إجمالي طلبك. سيزلزمنك شركة الشحن أو ناقل التسليم المحلي بالكمية المناسبة من الرسوم (بناءً على قوانين الجمارك في بلد الوجهة) قبل تسليم الطرد.

• التسليم: يجب عليك تسوية الرسوم الجمركية/الضرائب الداخلة المطلوبة مباشرة مع شركة الشحن/الناقل أولاً—فقط بعد التأكيد على الدفع ستنتهي عملية تسليم الطرد إلى عنوانك. إذا لم تُدفع الرسوم، فقد يتم الاحتفاظ بالطرد في الجمارك، وقد يلزمك التعاون مع السلطات المحلية لاستلامه (سنقدم التوجيهات إذا حدث ذلك).

4.3.3 كيفية تأكيد شروط الشحن الخاصة بك

• بالنسبة للطلبات التجارية أو الطلبات الجماعية الصغيرة (أقل من 100 وحدة)، نستخدم بشكل افتراضي DDP (من الباب إلى الباب، لا رسوم إضافية) ما لم تطلب صراحةً DDU أثناء إتمام عملية الشراء.

• بالنسبة للطلبات الجماعية الكبيرة أو مشاريع التصنيع المخصص، سيتأكد فريق المبيعات لدينا من شروط الشحن (DDU/DDP) معك בכ�تابة (من خلال البريد الإلكتروني أو عقد الطلب) قبل بدء التصنيع، جنبًا إلى جنب مع تفاصيل مفصلة للتكاليف.

4.3.4 الدعم لمشكلات تصريح الجمارك

إذا حدثت تأخيرات أو مشكلات أثناء تصريح الجمارك (مثل الفحوصات غير المتوقعة، التغييرات المؤقتة على القوانين المحلية):

• للطلبات DDP: سنتعاون مباشرة مع شركة الشحن لحل المشكلة بدون أي تكلفة إضافية لك، ونجعل تحديثات عن التقدم كل 24 ساعة.

• للطلبات DDU: سنتقديم المستندات اللازمة (مثل إثبات الشراء، مواصفات المنتج) لمساعدتك في التواصل مع الجمارك، ولكننا غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن الرسوم غير المدفوعة أو عدم التعاون مع متطلبات الجمارك.

• نقدم ضمانة جودة لمدة 30 يومًا للطلبات التجارية: إذا كان لمنتجك عيب تصنيعي (مثل أجزاء مكسورة، وظائف معيبة)، يمكنك طلب استبدال مجاني أو استرداد كامل. نغطي رسوم إرجاع الشحن لالرجوعيات المتعلقة بالعيوب.

• لا يتم قبول الإرجاع إلا إذا كان المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع מחדש (ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ منا).

• تتم معالجة الاستردادات في غضون 5-7 أيام عمل من استلامنا ومراجعة المنتج المرتجع، وسيتم إعطاؤها إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

• الطلبات الجماعية: نقدم ضمانة جودة لمدة 60 يومًا للطلبات الجماعية. إذا كان 5% أو أكثر من طلبك دارای عيوب، سنجعل:

  • استبدال الوحدات المعيبة مجانًا (بغطاء جميع تكاليف الشحن);

  • تعويض الخسائر الناجمة عن العيوب (مثل التأخير في المبيعات).

• التصنيع المخصص: إذا لم يكن المنتج النهائي مطابقًا لعينة التصنيع المسبق التي وافق عليها (مثل وضع الشارة التجارية الخاطئ، استخدام مواد غير صحيحة)، سنجعل إعادة التصنيع بدون تكلفة أو إعطاء استرداد كامل.

• الطلبات لبحث عن موردين: إذا فشل المورد في الامتثال لمعايير الجودة المتفق عليها (المؤكدة من خلال فحوصاتنا الميدانية)، سنجعل:

  • العثور على مورد موثوق بديل لتأدية الطلب;

  • استرداد أي دفعات مسبقة إذا لم تكن ممكنًا حل المشكلة.

• عينات التصنيع المسبق: للطلبات المخصصة أو لبحث عن موردين، نقدم تعديلات مجانية على عينات التصنيع المسبق (حتى تؤكد عليها) بدون أي تكلفة إضافية.

• المنتجات المخصصة أو المُعززة الشخصية غير قابلة للإرجاع ما لم تكن معيبة.

• الطلبات الجماعية التي تم تخصيصها وفقًا لمتطلباتك المحددة (مثل التغليف المُعزز بالعلامة التجارية، الأبعاد الفريدة) غير قابلة للإرجاع ما لم نؤكد وجود مشكلة في الجودة.

• نحن نستخدم قصارى جهدنا لتقديم وصفات منتجات دقيقة، صور، ومواصفات على الموقع. مع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة (مثل اختلافات الألوان بسبب إعدادات الشاشة، تباينات طفيفة في الحجم لمنتجات الصناعة اليدوية).

• للطلبات المخصصة أو لبحث عن موردين، نؤكد جميع تفاصيل المنتج (المواد، الأبعاد، العلامة التجارية) من خلال عينات التصنيع المسبق والعلامات الأسعار المكتوبة لتجنب سوء الفهم.

• تتم تحديث توفر المنتجات بانتظام، ولكننا لا يمكن ضمان أن المنتج المُدرج كـ "متوفر في المخزون" سَيبقى متوفرًا عند وضع طلبك. سنتصل بك فورًا إذا كان العنصر الذي طلبته غير متوفر ونجعل بدائل أو استرداد.

• الملكية الفكرية لدينا: جميع المحتويات على الموقع (مثل صور المنتجات، الشارات التجارية، الوصفات، العلامة التجارية، لمحة الخدمات) هي ملك TickGoods أو مرخصين لدينا ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر، العلامات التجارية، وغيرها من قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز لك:

  • نسخ، تعديل، أو توزيع محتوياتنا لأغراض تجارية (مثل استخدام صور منتجاتنا لبيع سلع منافسة);

  • استخدام علاماتنا التجارية لدينا (مثل "TickGoods") أو الشارات التجارية بدون إذن مكتوبل منا.

• الملكية الفكرية الخاصة بك (تصني مخصص / علامة تجارية خاصة): للخدمات التصنيعيةية المخصصة أو علامات التجارية الخاصة:

  • تحتفظ بالملكية الكاملة لأصول علامتك التجارية (مثل الشارات التجارية، التصميمات، الشعارات).

  • لن نستخدم تصميماتك أو علامتك التجارية للعملاء الآخرين. عند الطلب، يمكننا توقيع اتفاقية عدم الكشف (NDA) لحماية معلوماتك السرية.

• نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية ضد المستخدمين الذين ينتهكون حقوق الملكية الفكرية لدينا، كما نحافظ على حقوقك.