سياسة استرجاع الأموال لـ TickGoods

في TickGoods، نرغب في أن تكون سعيدًا بالكامل بشرائك. هذه السياسة استرجاع الأموال تشرح قوانيننا الخاصة بالاسترجاعات، استرجاع الأموال، والتبديلات—مُصممة لتكون عادلة ومباشرة لعملائنا في جميع أنحاء العالم. عن طريق تقديم طلب شراء، فإنك توافق على الشروط المذكورة أدناه.

1. الأهلية للاسترجاعات والاسترجاع الأموال

يمكنك طلب استرجاع السلعة واسترجاع مبلغ الشراء بالكامل في غضون 30 يومًا من استلام حزمتك (مؤكدة عبر تتبع التسليم) إذا كان:

  • السلعة غير مستخدمة، في عبوتها الأصلي (مع الوسوم/الملصقات سليمة)، وفي حالة قابلة لإعادة البيع؛

  • السلعة معيبة، مكسورة، أو لا تتطابق مع الوصف المذكور على موقعنا (مثل: الحجم الخاطئ، اللون، أو النمط) — نطلب صور للمشكلة للتأكيد.

العناصر غير المؤهلة للاسترجاع الأموال

  • السلع المُعدة حسب الطلب أو المُعرفة بخصائص العميل (ما لم تكن معيبة)؛

  • السلع المستخدمة، المغسولة، أو مع عبوة مكسورة (ما لم تكن التلف ناتجًا عن الشحن)؛

  • العناصر المسترجعة بعد فترة 30 يومًا (قد نقدم ائتمان متجر حسب تقديرنا لاسترجاعات المتأخرة).

2. كيفية طلب الاسترجاع والاسترجاع الأموال

اتبع هذه 3 خطوات البسيطة لبدء استرجاع السلعة:

  • اتصل فريق الدعم الخاص بنا: أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@tickgoods.com أو استخدم نموذج الاتصال الخاص بنا مع تضمين:

    1. رقم طلبك (الموجود في بريد تأكيد الطلب الخاص بك)؛

    2. صور السلعة (والعبوة، إذا كانت مكسورة)؛

    3. شرح موجز لسبب طلبك على استرجاع الأموال (مثل: "مغلق مكسور" أو "لا يتطابق مع الوصف").

  • الحصول على الموافقة وتعليمات الاسترجاع: سنتحقق من طلبك في غضون 24 ساعة عمل. إذا تم الموافقة، سنرسل لك رقم إذن الاسترجاع (RA) وتعليمات مفصلة (بما في ذلك عنوان مستودع الاسترجاع الخاص بنا، والذي يختلف حسب المنطقة لتقليل تكاليف الشحن لك).

  • إرسال السلعة مرة أخرى: أرسل السلعة إلى العنوان المقدم مع وضعه رقم RA واضحًا على الحزمة. أنت مسؤول عن تكاليف الشحن الراجع (ما لم تكن الاسترجاع ناتجًا عن خطأ منا، مثل: إرسال سلعة خاطئة — سنسدد لك تكاليف الشحن الراجع عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها).

3. معالجة استرجاع الأموال والفترة الزمنية

بمجرد استلامنا ومراجعة سلعة استرجعتها (عادةً في غضون 3–5 أيام عمل من تسليمها إلى مستودعنا):​

  • للاسترجاعات المؤهلة: سنقوم بإصدار استرجاع مبلغ الشراء بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل: بطاقة الائتمان، بايبال). مبلغ الاسترجاع يشمل سعر السلعة بالكامل (الذي يغطي ضرائب بالفعل، كما هو مذكور في سياسة الأسعار لدينا) ولكنه لا يشمل رسوم الشحن الأصلية (ما لم تكن الاسترجاع ناتجًا عن خطأ منا).

  • فترة استرجاع الأموال: عادةً ما يستغرق استرجاع الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في حسابك، حسب فترات معالجة مقدم خدمة الدفع الخاص بك. إذا دفعت بعملة غير الدولار الأمريكي، فسيتم تحويل استرجاع الأموال مرة أخرى إلى العملة الأصلية باستخدام سعر الصرف في يوم معالجة الاسترجاع (متوافق مع تحديثات سعرنا الشهري، ولكنه قد يختلف قليلاً عن سعر الشراء الخاص بك).

إذا تم رفض استرجاعك

إذا لم تنطبق السلعة على معايير الأهلية لدينا (مثل: مستخدمة، عبوة مفقودة)، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني ونسعى ل إرسال السلعة مرة أخرى إليك (ستحتاج إلى دفع رسوم الشحن الراجع لهذا الغرض).

4. الحالات الخاصة والاستثناءات

4.1 الحزم المفقودة أو المتأخرة

  • إذا فقدت طلبك أثناء النقل (مؤكدة من قبل شركة الشحن بعد 15 يوم عمل من الشحن) أو تأخرت لأكثر من 7 أيام عمل عن فترة التسليم المتوقعة: يمكنك اختيار استرجاع مبلغ الشراء بالكامل أو طلب استبدال (سنغطي جميع تكاليف الشحن للاستبدالات).

  • إذا قدمت عنوانًا خاطئًا للشحن وتم إرجاع الحزمة إلينا: يمكنك طلب استرجاع (مستبعدًا رسوم الشحن الأصلية) أوطلب إعادة إرسال الطلب (ستحتاج إلى دفع رسوم الشحن مرة أخرى).

4.2 التلف أثناء الشحن

إذا وصلت حزمتك مكسورة، اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور للحزمة والسلعة المكسورة. سنقوم إما ب:

  • إرسال سلعة استبدال مجانًا (لا حاجة لاسترجاع المكسورة، لتوفير وقتك)؛ أو

  • إصدار استرجاع مبلغ الشراء بالكامل (بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية) — لا حاجة لاسترجاع السلعة.

4.3 اعتبارات الاسترجاع العالمية

لعملائنا خارج أمريكا الشمالية/أوروبا/منطقة آسيا والمحيط الهادئ: قد نستخدم مستودع ثالث محلي لمعالجة الاسترجاعات، مما قد يمتد قليلاً فترة المراجعة (حتى 7 أيام عمل). سنشارك معك عنوان الاسترجاع الأقرب لتقليل تكاليف الشحن والوقت الخاصة بك.

5. أسئلة حول استرجاع الأموال

إذا كان لديك أسئلة حول:

  • ما إذا كانت السلعة مؤهلة للاسترجاع الأموال؛

  • حالة استرجاع الأموال الخاص بك؛

  • تعليمات الاسترجاع لمنطقتك؛

  • المشكلات المتعلقة بالحزم المفقودة/المكسورة؛

يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: support@tickgoods.com

  • نموذج الاتصال: اتصل بنا

سنت hồi عليك في غضون 24 ساعة عمل وسنساعد على حل قلقاتك.