为遵守国际法规并确保配送可靠，我们不向以下地区寄送商品：

• 无常规快递服务的偏远地区（例如：南极洲、太平洋/大西洋的部分孤立岛屿、无人居住区域）；

• 受国际商业制裁或出口限制的国家/地区（依据联合国、欧盟、美国及中国的要求，例如：符合美国外国资产控制办公室（OFAC）规定的受制裁地区）；

• 存在持续冲突、极端天气或政治不稳定的地区，这些情况可能导致包裹丢失或延误（此列表每月更新——如需了解最新情况，请联系我们的客服）。

若您不确定所在地区是否可配送，请在完成订单前联系客服——我们将立即核实配送的可能性及可行性。

配送费用根据配送地区及订单总金额（按所选货币计算）收取，无隐藏额外费用。下表适用于所有零售订单（≤99件）；对于批发订单（≥100件），我们的销售团队将提供定制化的配送费用报价（见第2.3节）。

• 配送费用每月固定（根据我们价格政策中的月度汇率更新进行调整）——月中无波动。

• 免运费促销活动（例如：促销季期间“所有订单免运费”）优先于上述费用结构。活动条款及有效期将在我们的网站首页、商品页面或促销码中明确标注。

对于批发订单（≥100件）或定制生产订单，我们通过合作伙伴（海运选用马士基（Maersk），空运选用DHL/FedEx）提供合并配送服务（以降低成本）。我们的销售团队将在您提出需求后24小时内提供详细报价，包括：

• 运输类型（根据您的时间要求选择空运/海运）；

• 总配送费用（含合并配送费用，如适用）；

• 预计运输时间。

在收到全额付款后，我们将在1-2个工作日（周一至周五，不含中国法定节假日：春节、国庆节等）内处理订单。对于定制订单或批发订单，处理时间可能延长至3-5个工作日（我们将在订单确认邮件中核实时间安排）。

配送时间为预估时间（非保证时间），自订单发货日起算（非下单日）。具体时间因地区和快递公司而异：

尽管我们努力遵守预估时间，但以下因素可能导致延误：

若预计延误超过3个工作日，我们将发送邮件告知您更新后的时间安排及物流跟踪链接（如可用）。

• 订单发货后，我们将立即发送确认邮件，内含唯一跟踪号及直接查询链接（可通过快递公司网站：YunExpress、ChuKou1、DHL或FedEx查询）。

• 由于与快递公司的数据同步，跟踪信息可能需要24-48小时才能显示。在偏远地区，包裹到达当地快递公司前，跟踪状态可能仅显示“运输中”。

• 结账时，您需提供完整且准确的配送地址，包括：

  • 完整街道名称+门牌号/楼层；

  • 正确邮政编码；

  • 有效的当地电话号码（以便快递员就配送事宜联系您）。

• 不完整或错误的地址（例如：缺少楼层号、邮政编码错误）可能导致：

  • 配送延误（额外3-5天）；

  • 包裹退回（快递公司通常会将无法配送的包裹保存7-10天后退回我们）；

  • 二次配送费用（若包裹被退回，您需再次支付原配送费用方可重新寄送——我们将在操作前与您确认）。

• 收到包裹后，请立即验收（如快递员要求签收，请在签收前检查）。若包裹损坏（例如：破损、潮湿）或商品缺失/存在缺陷：

  1. 拍摄包裹（外包装盒、快递面单）及损坏商品的清晰照片；

  2. 收到包裹后48小时内联系客服（附上照片及订单号）；

  3. 我们将安排免费换货或全额退款（依据我们的退货政策），并承担所有包裹退回费用（如快递公司要求退回）。

• 收到包裹48小时后提交的投诉可能需要额外验证（例如：损坏证明），处理时间可能更长。

• 若物流跟踪显示“已送达”但您未收到包裹：

  1. 首先联系当地快递公司——包裹可能被放置在邻居家、小区物业或安全取件点（例如：附近商店）；

  2. 检查订单确认邮件中的配送地址（确保无拼写错误或信息缺失）；

  3. 物流显示“已送达”后7天内联系客服——我们将向快递公司提交正式查询（此过程可能需要3-5个工作日获取回复）。

• 若快递公司确认包裹丢失，我们将提供免费全额退款或（根据您的选择）重新寄送商品。

我们所有的合作伙伴均遵守国际配送标准及数据保护要求（例如：保护您的地址及订单详情）。

• 至您所在国家的配送服务；

• 您所在地区的配送费用计算；

• 订单跟踪（尤其针对偏远地区）；

• 延误或丢失包裹；

请通过以下方式联系我们的客服：

• 邮箱：support@tickgoods.com

• 联系表单： 联系我们