Pentru a respecta reglementările internaționale și a garanta livrări de încredere, nu trimitem produse către următoarele regiuni:

• Zone îndepărtate fără servicii de livrare regulate (ex.: Antarctica, unele insule izolate din Oceanul Pacific/Atlantic, zone nepopulate);

• Țări/regiuni supuse la sancții comerciale internaționale sau restricții de export (conform cerințelor ONU, UE, SUA și Chinei, ex.: zone supuse sancțiilor conform reglementărilor OFAC);

• Regiuni cu conflicte continue, condiții meteorologice extreme sau instabilitate politică care pot cauza pierderea sau întârzierea coletelor (această listă este actualizată lunar — contactați echipa noastră de suport pentru a obține starea cea mai recentă).

Dacă nu sunteți sigur că zona dvs. este eligibilă pentru livrare, contactați echipa noastră de suport înainte de a finaliza comanda — vom verifica imediat posibilitatea și viabilitatea livrării.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de zona de livrare și valoarea totală a comenzii dvs. (în moneda selectată), fără costuri suplimentare ascunse. Tabelul de mai jos se aplică tuturor comenzilor de detali (≤99 unități); pentru comenzile de gros (≥100 unități), echipa noastră de vânzări va furniza un deviz personalizat pentru costurile de livrare (consultați Secțiunea 2.3).

• Costurile de livrare sunt fixe pentru fiecare lună calendaristică (ajustate conform actualizării lunare a cursului valută în Politica noastră de Prețuri) — nu există fluctuații în timpul lunii.

• Ofertele promoționale de livrare gratuită (ex.: „Livrare Gratuită pentru Toate Comenzile” în timpul campaniilor de vânzări) au prioritate față de structura de mai sus. Termenii și perioada de valabilitate sunt indicate clar pe pagina noastră principală, paginile produselor sau în codurile promoționale.

Pentru comenzile de gros (≥100 unități) sau comenzile de producție personalizată, oferim livrare consolidată (pentru a reduce costurile) prin intermediul partenerilor noștri (Maersk pentru transport maritim, DHL/FedEx pentru transport aerian). Echipa noastră de vânzări va furniza un deviz detaliat în 24 de ore de la solicitarea dvs., inclusiv:

• Tipul de transport (aerian/maritim, în funcție de cerințele dvs. de termen);

• Cost total de livrare (inclusiv costurile de consolidare, dacă sunt aplicabile);

• Termen estimat de transport.

Procesăm comenzile în 1–2 zile lucrătoare (luni–vineri, excluzând sărbătorile chineze: Festivalul Primăverii, Ziua Națională a Chinei etc.) după confirmarea plății totale. Pentru comenzile personalizate sau de gros, termenul de procesare poate fi prelungit la 3–5 zile lucrătoare (vom confirma programul în e-mailul de confirmare a comenzii).

Termenii de livrare sunt estimări (nu garanții) și încep să se calculeze de la data expedierii comenzii (nu de la data plasării comenzii). Termenul variază în funcție de regiune și curier:

Deși ne străduim să respectăm termenii estimati, întârziările pot apărea din cauza:

Dacă estimăm o întârziere mai mare de 3 zile lucrătoare, vă vom trimite un e-mail cu programul actualizat și un link de urmărire (când este disponibil).

• Odată ce comanda este expediată, vă trimitem un e-mail de confirmare cu un număr unic de urmărire și un link direct pentru a verifica starea (prin intermediul site-ului curierului: YunExpress, ChuKou1, DHL sau FedEx).

• Actualizările informațiilor de urmărire pot dura 24–48 de ore să apară, din cauza sincronizării datelor cu curierul. În zonele îndepărtate, starea de urmărire poate afișa doar „în curs de transport” până când coletul ajunge la curierul local.

• În timpul finalizării comenzii, trebuie să furnizați o adresă de livrare completă și exactă, inclusiv:

  • Numele complet al străzii + numărul clădirii/etajului;

  • Cod poștal valid;

  • Număr de telefon local valid (pentru ca curierul să poată contactați dumneavoastră în legătură cu livrarea).

• Adrese incomplete sau greșite (ex.: lipsă număr etaj, cod poștal greșit) pot cauza:

  • Întârziere în livrare (3–5 zile suplimentare);

  • Returnarea coletului (curierii de obicei păstrează coletele ne livrate timp de 7–10 zile înainte de a le returna la noi);

  • Costuri de re-expediere (dacă coletul este returnat, trebuie să plătiți din nou costurile de livrare originale pentru a-l re-expedia — vom confirma acest lucru cu dvs. înainte de a proceda).

• Inspecționați coletul imediat după livrare (înainte de a semna primirea, dacă curierul o cere). Dacă coletul este deteriorat (ex.: rupte, ud) sau există lipsă/defect la produsul interior:

  1. Faceți fotografii clare ale coletului (cutia exterioară, eticheta de livrare) și a produsului deteriorat;

  2. Contactați echipa noastră de suport în 48 de ore de la livrare (inclusiv fotografiile și numărul comenzii);

  3. Vom organiza înlocuirea gratuită sau rambursarea totală (conform Politicii noastre de Rambursare) — acoperim toate costurile de returnare, dacă curierul cere ca coletul să fie returnat.

• Reclamațiile trimise după 48 de ore de la livrare pot necesita verificări suplimentare (ex.: dovadă a daunei) și pot dura mai mult să fie rezolvate.

• Dacă urmărirea comenzii indică „livrat”, dar nu ați primit coletul:

  1. În primul rând, contactați curierul local — acesta ar putea fi lăsat coletul la un vecin, administratorul clădirii sau într-un punct de primire sigur (ex.: o magazie apropiată);

  2. Verificați adresa de livrare în e-mailul de confirmare a comenzii (asigurați-vă că nu există greșeli de scriere sau informații lipsă);

  3. Contactați echipa noastră de suport în 7 zile de la apariția statusului „livrat” — vom trimite o solicitare oficială către curier (acest proces poate dura 3–5 zile lucrătoare pentru a obține un răspuns).

• Dacă curierul confirmă pierderea coletului, oferim rambursare totală fără costuri suplimentare sau trimitem un produs de înlocuire (conform alegerii dvs.).

Toți partenerii noștri respectă standardele internaționale de livrare și cerințele privind protecția datelor (ex.: protecția adresei dvs. și detaliilor comenzii).

• Livrarea în țara dvs.;

• Calculul costurilor de livrare pentru locația dvs.;

• Urmărirea comenzii (în special pentru zonele îndepărtate);

• Colete întârziate sau pierdute;

Contactați echipa noastră de suport prin intermediul:

• E-mail: support@tickgoods.com

• Formular de contact: Contactați-ne