Politică de Rambursare a TickGoods

La TickGoods, dorim ca dvs. să fiți complet mulțumiți de cumpărarea efectuată. Această Politică de Rambursare explică regulile noastre privind returarea produselor, rambursarea și schimbul — concepută să fie justă și clară pentru clienții de pe întreaga lume. Prin plasarea unei comenzi, dvs. acceptați termenii de mai jos.

1. Condiții de Calificare pentru Retur și Rambursare

Puteți solicita returarea produsului și rambursarea integrală în termen de 30 de zile de la primirea pachetului (confirmat prin urmărirea livrării), dacă:

  • Produsul este nenefolosit, în ambalaj original (cu etichete/marcații intacte) și în stare de reînnoire;

  • Produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii de pe site-ul nostru (de ex., mărime, culoare sau model greșit) — avem nevoie de fotografii cu problema pentru verificare.

Produse NeEligibile pentru Rambursare

  • Produse personalizate sau făcute la comandă (cu excepția celor defective);

  • Produse folosite, spălate sau cu ambalaj deteriorat (cu excepția deteriorărilor apărute în timpul livrării);

  • Produse returnate după expirarea termenului de 30 de zile (putem oferi credit magazin la discreția noastră pentru retururi întârziate).

2. Cum să Solicitați Retur și Rambursare

Urmați acești 3 pași simpli pentru a începe returul dvs.:

  • Contactați Echipa de Suport: Trimiteți-ne un e-mail la support@tickgoods.com sau folosiți formularul nostru de contact, atașând:

    1. Numărul comenzii dvs. (găsit în e-mailul de confirmare a comenzii);

    2. Fotografii cu produsul (și ambalajul, dacă este deteriorat);

    3. O explicație scurtă a motivului pentru care solicitați rambursarea (de ex., "Șira este defectă" sau "Nu corespunde descrierii").

  • Obțineți Aprobare și Instrucțiuni de Retur: Vom analiza solicitarea dvs. în 24 de ore lucrătoare. Dacă este aprobată, vă vom trimite un Număr de Autorizare de Retur (RA) și instrucțiuni detaliate (inclusiv adresa depozitului nostru de retur, care variază în funcție de regiune pentru a reduce costurile dvs. de expediție).

  • Trimiteți Produsul Înapoi: Trimiteți produsul la adresa furnizată, cu numărul RA marcat clar pe pachet. Dvs. sunteți responsabil pentru costurile de expediție ale returului (cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o greșeală a noastră, de ex., expedierea unui produs greșit — vom rambursa costurile de expediție ale returului prin metoda dvs. originală de plată).

3. Procesarea și Termenul de Rambursare

După ce primim și analizăm produsul returnat (de obicei în 3–5 zile lucrătoare de la livrarea la depozitul nostru):​

  • Pentru Rambursări Eligibile: Vom efectua rambursarea integrală pe metoda dvs. originală de plată (de ex., card de credit, PayPal). Suma rambursată include prețul complet al produsului (care cuprinde deja taxele, așa cum este indicat în Politica noastră de Prețuri) dar nu include costurile originale de expediție (cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o greșeală a noastră).

  • Termenul de Rambursare: Rambursările apar, de obicei, în contul dvs. în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de timpul de procesare al furnizorului dvs. de servicii de plată. Dacă ați plătit în o monedă diferită de USD, rambursarea va fi reconvertită în moneda dvs. originală folosind cursul de schimb al zilei în care se procesează rambursarea (conform actualizărilor noastre lunare ale cursurilor, dar poate diferi ușor de cursul de la momentul cumpărării).

Dacă Returul Dvs. Este Refuzat

Dacă produsul nu îndeplinește criteriile noastre de eligibilitate (de ex., folosit, fără ambalaj), vă vom informa prin e-mail și vă vom oferi să trimitem produsul înapoi (dvs. trebuie să plătiți costurile de expediție pentru acest lucru).

4. Cazuri Speciale și Excepții

4.1 Pachete Pierdute sau Întârziate

  • Dacă comanda dvs. se pierde în timpul expediției (confirmat de curier după 15 zile lucrătoare de la expediție) sau este întârziată cu mai mult de 7 zile lucrătoare față de termenul estimat de livrare: Puteți alege între rambursare integrală sau o comandă de înlocuire (noi acoperim toate costurile de expediție pentru înlocuiri).

  • Dacă ați furnizat o adresă greșită de livrare și pachetul este returnat la noi: Puteți solicita rambursare (scăzut cu costurile originale de expediție) sau puteți cere să se reexpedieze comanda (dvs. trebuie să plătiți din nou costurile de expediție).

4.2 Deteriorări în Timpul Livrării

Dacă pachetul dvs. ajunge deteriorat, contactați-ne în 48 de ore de la primire cu fotografii ale pachetului și al produsului deteriorat. Vom efectua una dintre următoarele acțiuni:

  • A trimite un produs de înlocuire gratuit (nu este necesar să returnați produsul deteriorat, pentru a vă economisi timp); sau

  • A efectua rambursare integrală (inclusiv costurile originale de expediție) — nu este necesar să returnați produsul.

4.3 Considerații pentru Retururi Globale

Pentru clienții din afara Americii de Nord/Europa/Asia-Pacific: Putem folosi un depozit de terță parte local pentru a gestiona retururile, ceea ce poate prelungi ușor timpul de analiză (până la 7 zile lucrătoare). Vă vom partaja adresa de retur cea mai apropiată pentru a minimiza costurile dvs. de expediție și timpul.

5. Întrebări Privind Rambursările

Dacă aveți întrebări despre:

  • Dacă un produs este eligibil pentru rambursare;

  • Starea rambursării dvs.;

  • Instrucțiuni de retur pentru regiunea dvs.;

  • Probleme cu pachetele pierdute/deteriorate;

Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport prin:

Vom răspunde în 24 de ore lucrătoare și vă vom ajuta să rezolvați problemele dvs.