For å overholde internasjonale regler og sikre pålitelig levering, leverer vi ikke til følgende regioner:

• Avsidesliggende områder uten regulær kurrestjeneste (f.eks.: Antarktis, enkelte isolerte øyer i Stillehavet/Atlanterhavet, ubebodde områder);

• Land/regioner underlagt internasjonale handelsankjoner eller eksportbegrensninger (i samsvar med krav fra FN, EU, USA og Kina, f.eks.: regioner underlagt sankjoner etter OFAC-regler);

• Regioner med vedvarende konflikter, ekstreme værforhold eller politisk ustabilitet som kan føre til tap eller forsinkelse av pakker (vi oppdaterer denne listen månedlig — kontakt kundestøtte for siste status).

Hvis du er usikker på om vi leverer til ditt område, vennligst kontakt vårt kundestøtte-team før du legger en ordre — vi bekrefter umiddelbart tilgjengelighet og gjennomførbarhet for levering.

Fraktkostnader beregnes ut fra leveringsregionen og totalbeløpet for din ordre (i valutaen du velger), uten skjulte ekstra kostnader. Tabellen nedenfor gjelder for alle detaljordrer (≤99 enheter); for grossistordrer (≥100 enheter) gir vårt salgsteam en tilpasset tilbud om fraktkostnader (se Avsnitt 2.3).

• Fraktkostnader er faste for hver kalendermåned (i samsvar med vår månedlige valutakursoppdatering i Prisvilkårene) — det er ingen fluktuasjoner midt i måneden.

• Promosjonsutbytter om gratis levering (f.eks.: "Gratis Levering for Alle Ordre" under salgskampanjer) erstatter strukturen ovenfor. Krav og varighet er tydelig angitt på vår hjemmeside, produkt sider eller våre rabattkoder.

For grossistordrer (≥100 enheter) eller tilpassede produksjonsordrer tilbyr vi konsolidert levering (for å redusere kostnader) via våre partnere (Maersk for sjøtransport, DHL/FedEx for lufttransport). Vårt salgsteam gir deg en detaljert tilbud innen 24 timer etter din forespørsel, inkludert:

• Transporttype (luft/sjø, avhengig av dine tidsbehov);

• Totale fraktkostnader (inkludert konsolideringskostnader, hvis gjeldende);

• Forventet transittid.

Vi behandler ordrer innen 1–2 virkedager (mandag–fredag, ekskludert kinesiske helligdager: Vårfestival, Nasjonal Dag, etc.) etter mottak av full betaling fra deg. For tilpassede eller grossistordrer kan behandlingstiden utvides til 3–5 virkedager (vi bekrefter tidsplanen i din ordrebekreftelsesemail).

Leveringstider er estimater (ikke garantier) og starter den dag din ordre sendes ut (ikke den dag ordren legges). Tiden varierer etter region og kurrier:

Selv om vi streber etter å oppfylle de estimerte tidene, kan forsinkelser oppstå på grunn av:

Hvis vi forventer en forsinkelse på mer enn 3 virkedager, informerer vi deg via email med en oppdatert tidsplan og en sporinglink (hvis tilgjengelig).

• Så snart din ordre sendes ut, sender vi deg en bekreftelsesemail med et unikt sporingsnummer og en direkte link for å spore statusen (via kurrierens nettside: YunExpress, ChuKou1, DHL eller FedEx).

• Oppdateringer av sporinginformasjon kan ta 24–48 timer å vises (på grunn av datasynkronisering hos kurrieren). For avsidesliggende regioner kan sporingen bare vise "underveis" til pakken når den når den lokale kurrieren.

• Du må oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse under utsjekket, inkludert:

  • Fullstendig gateadresse + husnummer/leilighetsnummer;

  • Korrekt postnummer;

  • Gyldig lokalt telefonnummer (for at kurrieren kan kontakte deg om leveringen).

• Ufullstendige eller feil adresser (f.eks.: manglende leilighetsnummer, feil postnummer) kan føre til:

  • Leveringsforsinkelse (3–5 ekstra dager);

  • Retur av pakken (kurrierer holder vanligvis på pakker som ikke kan leveres i 7–10 dager før de returneres til oss);

  • Omleveringskostnader (hvis en pakke returneres, må du betale de opprinnelige fraktkostnadene på nytt for å få den sendt ut igjen — vi bekrefter dette med deg før vi går videre).

• Inspekter din pakke umiddelbart etter mottak (før du signerer mottaket, hvis kurrieren ber om det). Hvis pakken er skadet (f.eks.: revet, våt) eller produktet inni mangler/er defekt:

  1. Ta klare bilder av pakken (ytterboks, leveringsmerke) og det skadede produktet;

  2. Kontakt vårt kundestøtte-team innen 48 timer etter mottak (med bilder og ditt ordrenummer);

  3. Vi arrangerer en gratis erstatning eller full refusjon (etter våre Refusjonsvilkår) og dekker alle returfraktkostnader (hvis kurrieren krever at pakken returneres).

• Erklæringer sendt inn etter 48 timer fra mottak kan kreve ekstra verifisering (f.eks.: bevis på skade) og kan ta lengre tid å løse.

• Hvis din sporing viser "leveret", men du har ikke mottatt pakken:

  1. Kontakt først den lokale kurrieren — de har kanskje lagt den hos en nabo, boligforvalter eller et sikkert hentested (f.eks.: en nærliggende kiosk);

  2. Verifiser leveringsadressen i din ordrebekreftelsesemail (sørg for at det ikke er skrivefeil eller manglende detaljer);

  3. Kontakt vårt kundestøtte-team innen 7 dager fra statusen "leveret" — vi sender en offisiell forespørsel til kurrieren (dette prosessen kan ta 3–5 virkedager for å få et svar).

• Hvis kurrieren bekrefter at pakken er mistet, gir vi en full refusjon eller sender en erstatning (etter din valg) uten ekstra kostnader.

Alle partnere overholder internasjonale leveringsstandarder og våre krav til dataskytthet (f.eks.: beskyttelse av din adresse og ordre detaljer).

• Levering til ditt land;

• Beregning av fraktkostnader for ditt sted;

• Sporing av din ordre (spesielt for avsidesliggende områder);

• Forsinkede eller mistet pakker;

Vennligst kontakt vårt kundestøtte-team via:

• E-post: support@tickgoods.com

• Kontaktskjema: Kontakt Oss