국제 규정을 준수하고 신뢰할 수 있는 배송을 보장하기 위해 다음 지역에는 배송하지 않습니다:

• 정기적인 택배 서비스가 없는 원격 지역 (예: 남극, 태평양/대서양의 일부 고립 섬, 무인 지역);

• 국제 무역 제재 또는 수출 제한이 적용된 국가/지역 (유엔, EU, 미국, 중국 규정 요건에 따라, 예: OFAC 규정에 따른 제재 대상 지역);

• 지속적인 분쟁, 극심한 기상 현상 또는 정치적 불안정으로 인해 상품 분실 또는 지연 위험이 있는 지역 (이 목록은 매월 업데이트됩니다 — 최신 상태는 지원 팀에 문의하세요).

자신의 거주지에 배송 가능한지 확실하지 않은 경우, 주문 전에 저희 지원 팀에 문의하시면 배송 가능 여부 및 실행 가능성을 즉시 확인해 드립니다.

배송비는 고객님의 배송 지역과 주문 총액 (선택하신 통화 기준)에 따라 계산되며, 숨겨진 추가 비용은 없습니다. 아래 표는 모든 소매 주문 (≤99개 단위)에 적용됩니다; 도매 주문 (≥100개 단위)의 경우 영업 팀에서 개별 배송비 견적을 제공합니다 (2.3절 참고).

• 배송비는 매달 정기적으로 안정적으로 적용됩니다 (가격 정책에 명시된 월별 환율 업데이트에 맞춰 조정됨 — 월 중간에 변동 없음).

• 프로모션 무료 배송 혜택 (예: 판매 행사 기간 "모든 주문 무료 배송")은 위 구조보다 우선 적용됩니다. 적용 조건 및 기간은 홈페이지, 제품 페이지 또는 쿠폰 코드에 명확하게 표시됩니다.

도매 주문 (≥100개 단위) 또는 맞춤 제작 주문의 경우, 파트너와 협력하여 (비용 절감을 위해) 통합 배송을 제공합니다 (해상 운송의 경우 Maersk, 항공 운송의 경우 DHL/FedEx). 영업 팀은 고객님의 요청 후 24시간 이내에 상세 견적을 제공하며, 다음 내용을 포함합니다:

• 운송 방식 (고객님의 시간 요구에 따라 항공/해상);

• 총 배송 비용 (해당되는 경우 통합 비용 포함);

• 예상 운송 기간.

총액 결제 완료 후 1-2영업일 (월요일~금요일, 중국 공휴일인 춘절, 국경절 등 제외) 이내에 주문을 처리합니다. 맞춤 제작 또는 도매 주문의 경우 처리 기간이 3-5영업일로 연장될 수 있으며 (주문 확인 이메일에서 일정을 확인해 드립니다), 이는 주문 확인 이메일에 명시됩니다.

배송 기간은 예상치이며 (보장이 아님), 주문 발송일부터 시작됩니다 (주문 접수일이 아님). 기간은 지역 및 택배사에 따라 다릅니다:

저희는 예상 기간을 준수하기 위해 최선을 다하지만, 다음과 같은 이유로 지연이 발생할 수 있습니다:

3영업일 이상 지연될 것으로 예상되는 경우, 업데이트된 일정과 추적 링크 (가능한 경우)를 이메일로 알려드립니다.

• 주문이 발송되면 즉시 고유한 추적 번호와 상태 확인을 위한 직접 링크가 포함된 확인 이메일을 보냅니다 (택배사 웹사이트를 통해: YunExpress, ChuKou1, DHL 또는 FedEx).

• 추적 정보 업데이트는 택배사 데이터 동기화로 인해 24-48시간 이내에 표시될 수 있습니다. 원격 지역의 경우 상품이 현지 택배사에 도착할 때까지 추적 상태는 "운송 중"만 표시될 수 있습니다.

• 결제 시 다음을 포함한 완전하고 정확한 배송 주소를 제공해야 합니다:

  • 전체 거리명 + 건물/층 번호;

  • 정확한 우편번호;

  • 유효한 현지 전화번호 (택배사가 배송을 위해 고객님과 연락할 수 있도록).

• 불완전하거나 잘못된 주소 (예: 층 번호 누락, 잘못된 우편번호)는 다음과 같은 문제를 유발할 수 있습니다:

  • 배송 지연 (3-5일 추가);

  • 상품 반송 (택배사는 일반적으로 배송 불가 상품을 저희에게 반송하기 전 7-10일 동안 보관);

  • 재배송 비용 (상품이 반송된 경우 재발송을 위해 원래 배송비를 다시 지불해야 하며, 이는 진행 전에 고객님과 확인합니다).

• 배송받은 즉시 (택배사 요청 시 수령 서명 전에) 상품을 검사하세요. 상품이 파손된 경우 (예: 찢어짐, 젖음) 또는 내부 제품이 누락/불량인 경우:

  1. 상품 (외부 박스, 배송 라벨)과 파손된 제품에 대한 선명한 사진 촬영;

  2. 배송 후 48시간 이내에 지원 팀에 연락 (사진 및 주문 번호 포함);

  3. 무료 교체 또는 전액 환불을 안내합니다 (환불 정책에 따라) — 택배사가 상품 반송을 요구하는 경우 모든 반송 비용을 부담합니다.

• 배송 후 48시간이 지난 후 제출된 클레임은 추가 확인 (예: 파손 증거)이 필요할 수 있으며, 해결에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 추적 정보가 "배송 완료"를 표시하지만 상품을 받지 못한 경우:

  1. 먼저 현지 택배사에 연락하세요 — 이웃, 건물 관리자 또는 안전한 수령 지점 (예: 인근 편의점)에 맡겨져 있을 수 있습니다;

  2. 주문 확인 이메일에서 배송 주소를 확인하세요 (오타 또는 누락된 정보가 없는지 확인);

  3. "배송 완료" 상태로부터 7일 이내에 지원 팀에 연락하세요 — 택배사에 공식 요청을 제출합니다 (이 과정은 응답을 받을 때까지 3-5영업일이 걸릴 수 있습니다).

• 택배사가 상품 분실을 확인한 경우, 추가 비용 없이 전액 환불을 제공하거나 (고객님의 선택에 따라) 교체품을 발송합니다.

모든 파트너는 국제 배송 표준과 데이터 개인 정보 보호 요건을 준수합니다 (예: 고객님의 주소 및 주문 세부 정보 보호).

• 귀하의 국가로의 배송;

• 귀하의 위치에 대한 배송비 계산;

• 주문 추적 (특히 원격 지역의 경우);

• 지연되거나 분실된 상품;

다음을 통해 지원 팀에 문의하세요:

• 이메일: support@tickgoods.com

• 문의 양식: 문의하기