귀하는 계정 자격 증명(예: 사용자 이름, 비밀번호)의 기밀성을 유지하고, 대량 주문 요청, 맞춤 제조 문의, 소싱 프로젝트 업데이트를 포함한 계정 하에서 수행되는 모든 활동에 대한 책임이 있습니다. 귀하는 다음 사항에 동의합니다:

• 계정에 대한 무단 접근이 의심되는 경우, 즉시 support@tickgoods.com으로 저희에게 통지함;

• (B2B 서비스를 이용하는 경우, 귀하의 사업에 대한 승인된 직원/대표자를 제외하고) 제3자와 계정 세부 정보를 공유하지 않음;

• 주문 또는 소싱 프로젝트에 대한 원활한 의사소통을 보장하기 위해, 변경 사항이 발생할 경우 계정 정보(예: 연락 이메일, 사업 주소)를 즉시 업데이트함.

저희는 다양한 주문 유형을 제공하며, 각 유형에 대한 특정 수락 조건이 있습니다:

• 소매/표준 주문: 사이트에서 소매 주문을 하면, 구매에 대한 "제안"을 제출하는 것입니다. 저희는 합리적인 이유(예: 재고 부족, 가격 오류, 의심되는 사기)에 대해 주문을 수락하거나 거부할 권리를 보유합니다. 구속력 있는 계약은 주문 번호가 포함된 주문 확인 이메일을 저희가 보낼 때에만 성립됩니다.

• 대량/그룹 주문: (그룹 할인 정책에 명시된 대로) 10개 이상 단위로 대량 할인 적용 대상이 되는 주문의 경우, 저희는 맞춤 견적(단계별 할인 세부 사항, 배송 비용 및 배송 기간 포함)을 통해 수락을 확인하고, 귀하의 서면 확인(이메일 또는 계정 대시보드)을 받습니다. 귀하가 견적을 승인하면 계약이 구속력이 생깁니다.

• 맞춤 제조/프라이빗 레이블 주문: 제품 비전(사양, 브랜딩 요구사항)을 공유하고 생산 전 샘플을 승인한 후, 저희는 생산 견적을 발행합니다. 귀하가 견적에 서명하고 샘플 승인을 확인하면 계약이 성립됩니다.

• 소싱 프로젝트 주문: 공급망 솔루션(예: 공장 매칭, 통합 배송)의 경우, 저희는 소싱 계약(공급업체 심사 단계, 품질 검사 및 물류 비용 명시)을 통해 수락을 확인합니다. 양측이 계약에 서명하면 계약이 구속력이 생깁니다.

• 소매 가격: 사이트의 모든 소매 가격은 [USD/EUR/귀하의 통화]로 표시되며, (법률에 의해 요구되는 경우) 적용 가능한 세금이 포함됩니다. 가격은 언제든지 변경될 수 있지만, 변경 사항은 확인된 주문에 영향을 미치지 않습니다.

• 대량 할인: 단계별 할인(10-49개 단위는 15% 할인, 50-99개 단위는 20% 할인, 100개 이상 단위는 30% 할인)은 제품 비용에 적용되며, (그룹 할인 정책에 명시된 대로) 무료 표준 배송이 포함됩니다. 할인은 시장 가격 상승으로부터 보호하기 위해 견적 발행일로부터 30일 동안 유효합니다(가격 고정 보증).

• 맞춤/소싱 가격: 맞춤 제조 또는 소싱 서비스에 대한 가격은 제품 사양(자재, 수량), 브랜딩 요구사항(로고 인쇄, 맞춤 포장) 및 물류 요구사항에 기반합니다. 저희는 귀하의 요구사항을 받은 후 24시간 이내에 숨겨진 비용이 없는 상세하고 세분화된 견적을 제공합니다.

• 수락되는 결제 방식:

  • 소매/대량 주문: 비자/마스터카드, 페이팔, 알리페이.

  • B2B 서비스 (맞춤 제조, 소싱): 비자/마스터카드, 비즈니스용 페이팔, 은행 송금(SWIFT), 비즈니스용 알리페이.

• 결제 보안: 저희는 귀하의 결제 세부 정보를 저장하지 않습니다. 모든 처리 과정은 업계 보안 표준을 준수하는 신뢰할 수 있는 제3자 제공업체(스트라이프, 페이팔)에 의해 처리됩니다. 은행 송금의 경우, 통화 변동을 피하기 위해 견적 시점에 환율을 고정합니다.

• 결제 조건:

  • 소매/표준 주문: 주문 처리를 위해 결제 시 전액 결제가 필요합니다.

  • 대량/맞춤/소싱 주문: (견적에 명시된 대로) 생산/소싱 시작을 위해 30-50%의 보증금이 필요할 수 있으며, 나머지 금액은 출하 전에 지불해야 합니다.

• 결제 거절: 결제가 거절된 경우, 저희는 즉시 귀하에게 통지합니다. 결제가 성공적으로 완료될 때까지 주문 또는 프로젝트는 진행되지 않습니다.

• 소매 주문: 주문 처리되지 않은 경우(예: "출하됨"으로 표시되지 않은 경우), 주문한 후 24시간 이내에 취소 요청을 할 수 있습니다. 승인된 취소는 (제3자 결제 처리 수수료 제외) 영업일 5-7일 이내에 전액 환불됩니다.

• 대량/맞춤/소싱 주문: 취소 조건은 견적 또는 소싱 계약에 명시되어 있습니다:

  • 생산/소싱 시작 전: (견적 준비 또는 공급업체 심사에 대한 10% 관리 수수료 제외) 보증금 전액 환불.

  • 생산/소싱 시작 후: 환불되지 않지만, (가능한 경우) 할인된 가격으로 주문을 완료하거나 사양을 조정할 수 있습니다.

• 주문이 이미 출하된 경우, 또는 생산/소싱 진행 상황을 되돌릴 수 없는 경우(예: 맞춤 자재가 주문된 경우), 저희는 취소 요청을 거부할 권리를 보유합니다.

• 저희는 세계 대부분의 국가(남극, 일부 태평양 섬과 같은 원격 지역 제외)로 배송합니다. 배송 지역에 대한 세부 정보는 배송 정책을 참조하시기 바랍니다.

• 배송 옵션은 주문 유형에 따라 다릅니다:

  • 소매/대량 주문: 표준 배송(7-12일), 경제 배송(15-25일), 또는 긴급 필요 시 익스프레스 배송(3-5일).

  • 맞춤/소싱 주문: 저희는 (다중 공급업체 주문에 대한 비용 절감을 위해) 통합 배송을 제공하며, 글로벌 배송을 위해 DHL, 페덱스 및 마스크와 파트너십을 맺고 있습니다.

• 대량, 맞춤 또는 소싱 주문의 경우, 화물이 출발하면 추적 번호를 공유하고 인도 진행 상황에 대한 업데이트를 제공합니다.

• 인도 시간은 추정치에 불과하며, 관세 처리, 날씨 또는 제3자 운송사 문제로 인해 지연될 수 있습니다. 저희는 통제할 수 없는 요인으로 인한 지연에 대해 책임지지 않지만, 다음 조치를 취합니다:

  • 지연 사실을 알게 된 후 24시간 이내에 귀하에게 통지함;

  • 운송사 관련 문제(예: 분실 화물, 잘못된 배송) 해결을 지원함.

• 귀하는 정확하고 배송 가능한 배송 주소를 제공할 책임이 있습니다. 주소가 잘못되어 주문이 저희에게 반송된 경우, 주문을 재발송하기 위해 추가 배송 비용을 지불해야 할 수 있습니다.

다양한 배송 요구사항과 비용 선호도에 맞추기 위해, 저희는 두 가지 일반적인 국제 배송 조건—DDU (운송비 포함, 관세 미포함) 및 DDP (운송비 및 관세 포함)—를 제공하며, 세관 통관, 비용 책임 및 인도에 대한 명확한 규정을 적용합니다:

4.3.1 DDP (운송비 및 관세 포함): 문구배송, 추가 비용 없음

이는 소형 패키지 주문에 대한 저희의 권장 및 가장 일반적으로 사용되는 조건으로, "편리한" 경험을 위해 설계되었습니다:

• 세관 통관: 저희는 지정된 운송주선사(예: YunExpress, ChuKou1)와 파트너십을 맺어 상업 송장, 원산지 증명서 등 문서 준비, 현지 세관에 제출, 검사 협조를 포함한 전체 세관 통관 과정을 처리합니다. 귀하는 통관 절차에 참여할 필요가 없습니다.

• 포함된 비용: 인도와 관련된 모든 비용은 주문 총액(제품 가격 + 배송 비용)에 포함되며, 구체적으로 다음과 같습니다:

  • (운송주선사에서 부과하는) 세관 통관 서비스 비용;

  • 목적지 국가에서 부과하는 관세 및 수입 세금(예: EU의 VAT, 미국의 판매세).

• 인도: 운송주선사는 상품을 귀하의 지정 주소(집, 창고 등)로 직접 배송합니다. 세관에서 패키지를 수령하거나 인도 시 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.

4.3.2 DDU (운송비 포함, 관세 미포함): 비용 절감 옵션, 명확한 비용 책임

이 조건은 (100개 이상 단위의) 대량 주문 또는 선결제 배송 비용을 낮추고자 하는 특별 요청에만 적용되며:

• 세관 통관: 저희는 여전히 지연을 피하기 위해 운송주선사가 기본 통관 절차(예: 배송 문서 제출)를 지원하도록 안내합니다. 그러나 "비용 정산"의 최종 단계는 귀하의 협조가 필요합니다.

• 미포함된 비용: 관세 및 수입 세금은 주문 총액에 포함되지 않습니다. 운송주선사 또는 현지 배송 운송사는 패키지를 배송하기 전에 (목적지 국가의 세관 규정에 따라) 적용 가능한 비용 금액을 귀하에게 통지합니다.

• 인도: 귀하는 먼저 운송주선사/운송사와 직접 필요한 관세/수입 세금을 정산해야 합니다. 결제가 확인된 후에만 패키지가 귀하의 주소로 배송됩니다. 비용이 지불되지 않으면 패키지가 세관에 보관될 수 있으며, 현지 관청과 협조하여 이를 수령해야 할 수 있습니다(이 경우 저희는 안내를 제공합니다).

4.3.3 배송 조건 확인 방법

• 소매 또는 소량 대량 주문(100개 미만 단위)의 경우, 체크아웃 시 명시적으로 DDU를 요청하지 않는 한 DDP (문구배송, 추가 비용 없음)을 기본으로 적용합니다.

• 대규모 대량 주문 또는 맞춤 제조 프로젝트의 경우, 영업 팀은 생산 시작 전에 (이메일 또는 주문 계약을 통해) 배송 조건(DDU/DDP)과 함께 비용에 대한 상세한 분류를 서면으로 귀하와 확인합니다.

4.3.4 통관 문제 지원

세관 통관 중 지연 또는 문제(예: 예기치 않은 검사, 현지 규정의 임시 변경)가 발생한 경우:

• DDP 주문의 경우: 저희는 운송주선사와 직접 협력하여 귀하에게 추가 비용 없이 문제를 해결하고, 24시간마다 진행 상황을 업데이트합니다.

• DDU 주문의 경우: 저희는 세관과 의사소통하는 데 필요한 문서(예: 구매 증명서, 제품 사양)를 제공하여 지원하지만, 미지불 비용 또는 세관 요구사항에 대한 비협조로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다.

• 저희는 소매 주문에 대해 30일 품질 보증을 제공합니다: 제품에 제조 결함(예: 부품 파손, 기능 장애)이 있는 경우, 무료 교체 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 결함 관련 반품에 대한 반송 배송 비용은 저희가 부담합니다.

• (반품이 저희의 오류로 인한 경우를 제외하고) 제품이 미사용 상태이고, 원래 포장에 있으며, 재판매 가능한 상태인 경우에만 반품이 허용됩니다.

• 환불은 반품 제품을 수령하고 검사한 후 영업일 5-7일 이내에 처리되며, 원래 결제 방법으로 발급됩니다.

• 대량 주문: 저희는 대량 주문에 대해 60일 품질 보증을 제공합니다. 주문의 5% 이상에 결함이 있는 경우, 저희는 다음을 수행합니다:

  • 결함이 있는 단위에 대해 무료로 교체(모든 배송 비용 부담);

  • 결함으로 인한 손실(예: 판매 지연)에 대해 보상.

• 맞춤 제조: 최종 제품이 승인된 생산 전 샘플과 일치하지 않는 경우(예: 잘못된 로고 위치, 잘못된 자재), 저희는 비용 없이 주문을 재생산하거나 전액 환불을 발급합니다.

• 소싱 주문: 공급업체가 (저희의 현장 검사를 통해 확인된) 합의된 품질 기준을 충족하지 못한 경우, 저희는 다음을 수행합니다:

  • 주문을 이행하기 위해 대체 검증된 공급업체 찾기;

  • 문제를 해결할 수 없는 경우, 지불한 모든 보증금 환불.

• 생산 전 샘플: 맞춤 또는 소싱 주문의 경우, (귀하가 승인할 때까지) 생산 전 샘플에 대한 무료 수정을 제공하며 추가 비용이 발생하지 않습니다.

• 맞춤 제작 또는 개인화된 제품은 결함이 있는 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다.

• 귀하의 특정 사양(예: 브랜딩 포장, 독특한 치수)에 맞춤 제작된 대량 주문은 저희가 품질 문제를 확인한 경우를 제외하고 반품할 수 없습니다.

• 저희는 사이트에 정확한 제품 설명, 이미지 및 사양을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 미세한 불일치가 발생할 수 있습니다(예: 화면 설정으로 인한 색상 차이, 수공예 제품의 미세한 크기 차이).

• 맞춤 또는 소싱 주문의 경우, 오해를 방지하기 위해 생산 전 샘플과 서면 견적을 통해 모든 제품 세부 정보(자재, 치수, 브랜딩)를 확인합니다.

• 제품 재고는 정기적으로 업데이트되지만, "재고 있음"으로 표시된 제품이 주문할 때까지 재고가 유지될 것을 보장할 수 없습니다. 주문한 상품이 품절된 경우, 즉시 통지하고 대안을 제안하거나 환불을 제공합니다.

• 저희의 지적 재산권: 사이트의 모든 콘텐츠(예: 제품 이미지, 로고, 설명, 브랜딩, 서비스 개요)는 TickGoods 또는 저희의 라이선스 제공자의 재산이며, 저작권, 상표권 및 기타 지적 재산권 법에 의해 보호됩니다. 귀하는 다음을 하지 않아야 합니다:

  • 상업적 목적으로 저희의 콘텐츠 복제, 수정 또는 배포(예: 경쟁 제품 판매를 위해 저희의 제품 사진 사용);

  • 저희의 서면 허가 없이 저희의 상표(예: "TickGoods") 또는 로고 사용.

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  • 귀하는 브랜드 자산(예: 로고, 디자인, 슬로건)에 대한 완전한 소유권을 보유합니다.

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