Du är ansvarig för att bevara sekretessen för dina kontouppgifter (t.ex. användarnamn, lösenord) och för all aktivitet som sker under ditt konto – inklusive begäranden om grossistbeställningar, förfrågningar om anpassad tillverkning eller uppdateringar av projekt för sökning efter leverantörer. Du samtycker till att:

• meddela oss omedelbart på support@tickgoods.com om du misstänker obehörig åtkomst till ditt konto;

• inte dela kontouppgifter med tredje part (förutom behöriga anställda/representanter för ditt företag om du använder våra B2B-tjänster);

• uppdatera kontoinformation (t.ex. kontaktemail, företagsadress) omedelbart vid förändringar för att säkerställa smidig kommunikation om beställningar eller projekt för sökning efter leverantörer.

Vi erbjuder olika typer av beställningar, varav varje har specifika villkor för acceptans:

• Detalj- eller standardbeställningar: När du gör en detaljbeställning på Webbplatsen lämnar du ett "erbjudande" om att köpa. Vi förbehåller oss rätten att acceptera eller avvisa beställningen av skäl som är förnuftiga (t.ex. brist på lager, prisfel, misstanke om bedrägeri). Bindande kontrakt råder endast när vi skickar dig ett bekräftelsemail med beställningsnummer.

• Grossist- eller gruppbeställningar: För beställningar som kvalificerar sig för grossistrabatter (10 st eller mer, enligt vår grupprabattpolicy) bekräftar vi acceptansen via ett individuellt prisförslag (med detaljer om nivåbaserade rabatter, fraktkostnader och leveranstider) och ditt skriftliga bekräftelse (via email eller kontohanteringspanel). Kontraktet träder i kraft när du godkänner prisförslaget.

• Beställningar för anpassad tillverkning/ eget varumärke: När du delat med dig av din produktidé (specifikationer, varumärkeskrav) och godkänt en provversion innan serietillverkning, utarbetar vi ett prisförslag för tillverkningen. Kontraktet träder i kraft när du har undertecknat prisförslaget och bekräftat godkännandet av provversionen.

• Beställningar inom projekt för sökning efter leverantörer: För lösningar för försörjningskedjan (t.ex. sökning efter fabriker, konsoliderad frakt) bekräftar vi acceptansen via ett avtal om sökning efter leverantörer (med uppräkning av steg för leverantörsgodkännande, kvalitetskontroll och logistik kostnader). Kontraktet träder i kraft när det har undertecknats av båda parter.

• Detaljpriser: Alla detaljpriser på Webbplatsen anges i [USD/EUR/ din valuta] och inkluderar tillämpliga skatter (där lag kräver det). Priser kan ändras när som helst, men ändringar påverkar inte redan godkända beställningar.

• Grossistrabatter: Nivåbaserade rabatter (15% rabatt för 10–49 st, 20% rabatt för 50–99 st, 30% rabatt för 100 st och mer) tillämpas på produktpriset och inkluderar kostnadsfri standardfrakt (enligt vår grupprabattpolicy). Rabatter är giltiga i 30 dagar från utgivningen av prisförslaget (prisgaranti) för att skydda mot marknadsprisökningar.

• Priser för anpassad tillverkning/ sökning efter leverantörer: Priser för tjänster inom anpassad tillverkning eller sökning efter leverantörer beror på produkt-specifikationer (material, kvantitet), varumärkeskrav (logotyptryck, anpassad förpackning) och logistik krav. Vi tillhandahåller ett detaljerat, uppdelat prisförslag inom 24 timmar efter att vi tagit emot dina krav, utan dolda avgifter.

• Accepterade betalningssätt:

  • Detalj- eller grossistbeställningar: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B-tjänster (anpassad tillverkning, sökning efter leverantörer): Visa/Mastercard, PayPal for Business, banköverföring (SWIFT), Alipay Business.

• Betalningssäkerhet: Vi lagrar inte uppgifter om dina betalningsmedel – alla betalningsbearbetningar hanteras av pålitliga tredje part (Stripe, PayPal) som följer branschstandarder för säkerhet. Vid banköverföringar fixerar vi växelkurserna när prisförslaget utfärdas för att undvika valutavariationer.

• Betalningsvillkor:

  • Detalj- eller standardbeställningar: Fullständig betalning vid beställning krävs för att processa beställningen.

  • Grossist- eller anpassade beställningar/ beställningar för sökning efter leverantörer: Vi kan kräva en bokning på 30–50% för att starta tillverkning/ sökning efter leverantörer (enligt angivelse i ditt prisförslag), resterande summa betalas innan varan skickas.

• Avvisad betalning: Om din betalning avvisas, meddelar vi dig omedelbart. Din beställning eller projekt kommer inte att processas förrän betalningen har slutförts framgångsrikt.

• Detaljbeställningar: Du kan begära att annullera en beställning inom 24 timmar från beställningen, förutsatt att den ännu inte har processats (t.ex. inte markerad som "Skickad"). Godkända annulleringar leder till fullständig återbetalning inom 5–7 arbetsdagar (förutom avgifter från tredje part för betalningsbearbetning).

• Grossist- eller anpassade beställningar/ beställningar för sökning efter leverantörer: Villkor för annullering av beställning anges i ditt prisförslag eller avtal om sökning efter leverantörer:

  • Innan start av tillverkning/ sökning efter leverantörer: Fullständig återbetalning av bokningen (minus 10% administrativ avgift för förberedelse av prisförslag eller leverantörsgodkännande).

  • Efter start av tillverkning/ sökning efter leverantörer: Återbetalning sker inte, men vi kan erbjuda att slutföra beställningen till ett sänkt pris eller justera specifikationerna (om möjligt).

• Vi förbehåller oss rätten att avvisa begäranden om annullering av beställning om varan redan har skickats eller om tillverkningsprocessen/ sökningen efter leverantörer inte kan ångras (t.ex. om anpassade material har beställts).

• Vi fraktar varor till de flesta länder i världen (förutom avlägsna regioner som Antarktis, vissa öar i Stilla havet). Detaljer om täckta regioner finns i vår Fraktpolicy.

• Fraktalternativen varierar beroende på beställningstyp:

  • Detalj- eller grossistbeställningar: Standardfrakt (7–12 dagar), ekonomisk frakt (15–25 dagar) eller expressfrakt (3–5 dagar för akuta behov).

  • Anpassade beställningar/ beställningar för sökning efter leverantörer: Vi erbjuder konsoliderad frakt (för att sänka kostnader för beställningar från flera leverantörer) och samarbetar med DHL, FedEx och Maersk för internationell frakt.

• För grossist-, anpassade beställningar eller beställningar inom projekt för sökning efter leverantörer skickar vi ett spårningsnummer efter att paketet skickats och ger uppdateringar om fraktstatusen.

• Leveranstider är endast uppskattningar och kan försenas på grund av tullhantering, väderförhållanden eller problem med tredje parts fraktörer. Vi är inte ansvariga för förseningar orsakade av faktorer utanför vår kontroll, men vi kommer att:

  • meddela dig om förseningar inom 24 timmar efter att vi upptäcker dem;

  • hjälpa till att lösa problem relaterade till fraktörer (t.ex. förlorat paket, felaktig leverans).

• Du ansvarar för att tillhandahålla en korrekt och levererbar adress för frakten. Om beställningen returneras till oss på grund av en felaktigt angiven adress kan du begäras att betala ytterligare fraktkostnader för att skicka beställningen igen.

För att möta olika fraktbehov och kostnadspreferenser erbjuder vi två vanliga internationella fraktvillkor – DDU (Leverans utan betalning av tullar) och DDP (Leverans med full betalning av alla tullar) – med tydliga regler för tullformaliteter, ansvar för avgifter och leveransvillkor:

4.3.1 DDP (Leverans med full betalning av alla tullar): Hemleverans utan ytterligare kostnader för dig

Detta är vårt rekommenderade och mest använda villkor för beställningar med små paket, utformat för en "problemfri" upplevelse:

• Tullformaliteter: Vi samarbetar med tilldelade expeditionsföretag (t.ex. YunExpress, ChuKou1) för att utföra hela tullprocessen – inklusive förberedelse av dokument (handelsfakturor, ursprungscertifikat), inlämning till den lokala tullen och samordning av kontroller. Du behöver inte delta i några tullformaliteter.

• Inkluderade avgifter: Alla kostnader relaterade till frakten ingår i den totala summan för din beställning (produktkostnad + fraktkostnad), särskilt:

  • _avgifter för tulltjänster (krävda av expeditionsföretaget);

  • Tullar och importskatter (t.ex. moms för EU, säljskatt för USA) som föreskrivs av lagar i mållandet.

• Leverans: Expeditionsföretaget levererar varan direkt till din angivna adress (hem, lager etc.). Du behöver inte hämta paketet från tullen eller betala några ytterligare avgifter vid leverans.

4.3.2 DDU (Leverans utan betalning av tullar): En kostnadsbesparingsalternativ med tydligt ansvar för avgifter

Detta villkor gäller endast för grossistbeställningar (100 st eller mer) eller särskilda begäranden, där du kan välja lägre preliminära fraktkostnader:

• Tullformaliteter: Vi organiserar fortfarande hjälp från expeditionsföretaget med grundläggande tullprocesser (t.ex. inlämning av transportdokument) för att undvika förseningar. Men det slutliga steget "avgiftsreglering" kräver din samarbete.

• Exkluderade avgifter: Tullar och importskatter ingår inte i den totala summan för din beställning. Expeditionsföretaget eller den lokala fraktören kommer att meddela dig om storleken på lämpliga avgifter (beroende på tullreglerna i mållandet) innan paketet levereras.

• Leverans: Du måste först betala de krävda tullarna/importskatterna direkt till expeditionsföretaget/fraktören – endast efter bekräftelse av betalning kommer paketet att levereras till din adress. Om avgifterna inte betalas kan paketet hållas i tullen, och du kan behöva samordna med lokala myndigheter för att hämta det (vi ger råd om denna situation uppstår).

4.3.3 Hur du bekräftar dina fraktvillkor

• För detalj- eller små grossistbeställningar (mindre än 100 st) tillämpar vi som standard DDP (hemleverans utan ytterligare avgifter) om du inte uttryckligen begär DDU vid beställning.

• För stora grossistbeställningar eller projekt med anpassad tillverkning kommer vår säljteam att skriftligen (via email eller beställningskontrakt) bekräfta fraktvillkoren (DDU/DDP) med dig innan tillverkningen börjar, samt ge en detaljerad kostnadsuppdelning.

4.3.4 Support vid problem med tullformaliteter

Om det uppstår förseningar eller problem under tullprocessen (t.ex. oväntade kontroller, tillfälliga förändringar i lokal lagstiftning):

• För beställningar under DDP-villkor: Vi samarbetar direkt med expeditionsföretaget för att lösa problemet utan ytterligare kostnader för dig och informerar dig om förloppet var 24:e timme.

• För beställningar under DDU-villkor: Vi tillhandahåller nödvändiga dokument (t.ex. köpbevis, produkt-specifikationer) för att hjälpa dig i kommunikationen med tullen, men är inte ansvariga för förseningar orsakade av obetalda avgifter eller bristande samarbete med tullens krav.

• Vi erbjuder en 30-dagars kvalitetsgaranti för detaljbeställningar: Om din produkt har en tillverkningfel (t.ex. trasiga delar, defekt funktion), kan du begära en kostnadsfri byte eller fullständig återbetalning. Vi täcker kostnaderna för returfrakt vid retur på grund av defekt.

• Returer accepteras endast om varan inte har använts, befinner sig i originalförpackning och är i skick lämpligt för återförsäljning (förutom fall där returen orsakas av vår fel).

• Återbetalning sker inom 5–7 arbetsdagar efter mottagning och kontroll av den returnerade varan och krediteras till ditt ursprungliga betalningssätt.

• Grossistbeställningar: Vi erbjuder en 60-dagars kvalitetsgaranti för grossistbeställningar. Om defekter utgör 5% eller mer av den totala beställningen, kommer vi att:

  • byta ut defekta enheter kostnadsfritt (med täckning av alla fraktkostnader);

  • kompensera förluster orsakade av defekter (t.ex. förseningar i försäljning).

• Anpassad tillverkning: Om den slutliga produkten inte överensstämmer med din godkända provversion innan serietillverkning (t.ex. felaktig logotyp placering, felaktiga material), kommer vi att tillverka om beställningen kostnadsfritt eller erbjuda fullständig återbetalning.

• Beställningar för sökning efter leverantörer: Om leverantören inte uppfyller överenskomna kvalitetsstandarder (bekräftade av vår on-site-kontroll), kommer vi att:

  • hitta en alternativ verifierad leverantör för att uppfylla beställningen;

  • returnera alla bokningar om problemet inte kan lösas.

• Provversioner innan serietillverkning: För anpassade beställningar eller beställningar för sökning efter leverantörer erbjuder vi kostnadsfria revideringar av provversioner (innan du godkänner dem) utan ytterligare kostnader.

• Anpassade eller personliga produkter kan inte returneras om de inte har defekter.

• Grossistbeställningar som tillverkats enligt dina specifika krav (t.ex. varumärkesförpackning, unika dimensioner) kan inte returneras om vi inte bekräftar ett kvalitets problem.

• Vi strävar efter att tillhandahålla noggranna beskrivningar, bilder och specifikationer av produkter på Webbplatsen. Emellertid kan det förekomma små skillnader (t.ex. färgskillnader på grund av skärminställningar, små variationer i storlek för handgjorda produkter).

• För anpassade beställningar eller beställningar för sökning efter leverantörer bekräftas alla produkt detaljer (material, dimensioner, varumärke) via provversioner innan serietillverkning och skriftliga kommersiella erbjudanden för att undvika missförstånd.

• Information om lagerstatus uppdateras regelbundet, men vi kan inte garantera att en produkt markerad som "i lager" finns tillgänglig vid tidpunkten för din beställning. Vi informerar dig omedelbart om en produkt du har beställt inte finns i lager och erbjuder alternativ eller återbetalning.

• Våra immateriella rättigheter: Alla material på Webbplatsen (t.ex. produktbilder, logotyper, beskrivningar, varumärken, tjänstebeskrivningar) är egendom av TickGoods eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätt, varumärkeslag och andra lagar om immateriella rättigheter. Du har inte rätt att:

  • kopiera, modifiera eller distribuera våra material för kommersiella ändamål (t.ex. använda våra produktfoton för att sälja konkurrerande produkter);

  • använda våra varumärken (t.ex. "TickGoods") eller logotyper utan vår skriftliga tillstånd.

• Dina immateriella rättigheter (anpassad tillverkning/ eget varumärke): För tjänster inom anpassad tillverkning eller produkter under eget varumärke:

  • Du behåller fullständig äganderätt till dina varumärkesaktiva (t.ex. logotyper, design, sloganer).

  • Vi kommer inte att använda dina design eller varumärken för andra kunder. På din begäran kan vi signera ett sekretessavtal (NDA) för att skydda dina konfidentiella uppgifter.

• Vi förbehåller oss rätten att vidta juridiska åtgärder mot användare som bryter våra immateriella rättigheter, liksom vi skyddar dina rättigheter.