TickGoods Återbetalningspolicy

På TickGoods strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med din köp. Denna återbetalningspolicy förklarar våra regler gällande returer, återbetalningar och byte — utformad för att vara rättvis och enkel för kunder över hela världen. Genom att göra en beställning godkänner du villkoren nedan.

1. Krav för retur och återbetalning

Du kan begära retur av produkt och fullständig återbetalning inom 30 dagar efter mottagande av paketet (bekräftat via leveranstracking) om:

  • Produkten är oanvänd, i originalförpackning (med oskadade etiketter/märken) och i försäljningsbar skick;

  • Produkten är defekt, skadad eller avviker från beskrivningen på vår webbplats (t.ex. fel storlek, färg eller modell) — vi begär bilder på problemet för verifiering.

Produkter som inte kvalificerar sig för återbetalning

  • Anpassade eller personliga produkter (förutom om de är defekta);

  • Använda, tvättade produkter eller produkter med skadad förpackning (förutom skador som uppstår under leverans);

  • Produkter som returneras efter utgången av 30-dagarsperioden (vi kan erbjuda butikskredit på eget godtycke för försenade returer).

2. Hur du begär retur och återbetalning

Följ dessa 3 enkla steg för att initiera din retur:

  • Kontakta vårt supportteam: Skicka oss ett e-postmeddelande till support@tickgoods.com eller använd vårt kontaktformulär med följande information:

    1. Din ordernummer (finns i ditt orderbekräftelse-e-post);

    2. Bilder på produkten (och förpackningen, om den är skadad);

    3. En kort förklaring av orsaken till återbetalningsbegäran (t.ex. "defekt dragkedja" eller "avvikande från beskrivning").

  • Få godkännande och returinstruktioner: Vi granskar ditt begäran inom 24 arbetsdagar. Om det godkänns skickar vi dig ett Returautorisationsnummer (RA-nummer) och detaljerade instruktioner (inklusive adressen till vårt returlager, som varierar per region för att minska dina fraktkostnader).

  • Returnera produkten: Skicka produkten till den angivna adressen med RA-nummeret tydligt markerat på paketet. Du ansvarar för returfraktkostnaderna (förutom om returen beror på vårt fel, t.ex. fel produkt skickad — vi återbetalar returfraktkostnaderna via din ursprungliga betalningsmetod).

3. Bearbetning och tid för återbetalning

När vi har mottagit och granskat den returnerade produkten (vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar efter leverans till vårt lager):​

  • För kvalificerade återbetalningar: Vi utför fullständig återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod (t.ex. kreditkort, PayPal). Återbetalningsbeloppet inkluderar produktens fullständiga pris (som redan innehåller skatter, enligt vår prispolicy) men inte de ursprungliga fraktkostnaderna (förutom om returen beror på vårt fel).

  • Tid för återbetalning: Återbetalningar syns vanligtvis på ditt konto inom 5–10 arbetsdagar, beroende på bearbetningstiden hos din betalningsleverantör. Om du betalade i en annan valuta än USD konverteras återbetalningen tillbaka till din ursprungliga valuta baserat på växelkursen den dag återbetalningen bearbetas (enligt våra månatliga växelkursuppdateringar, men kan avvika något från kursen vid ditt köp).

Om din retur avvisas

Om produkten inte uppfyller våra kvalifikationskriterier (t.ex. använd, utan förpackning) informerar vi dig per e-post och erbjuder att skicka produkten tillbaka till dig (du ansvarar för fraktkostnaderna för detta).

4. Specialfall och undantag

4.1 Förlorade eller försenade paket

  • Om din beställning går förlorad under frakt (bekräftat av fraktbolaget efter 15 arbetsdagar från sändning) eller försenas mer än 7 arbetsdagar jämfört med den uppskattade leveranstiden: Du kan välja mellan fullständig återbetalning eller en ersättningsbeställning (vi täcker alla fraktkostnader för ersättningar).

  • Om du angav en felaktig leveransadress och paketet returneras till oss: Du kan begära återbetalning (minus de ursprungliga fraktkostnaderna) eller be om att beställningen skickas om (du ansvarar för fraktkostnaderna igen).

4.2 Skador under frakt

Om ditt paket kommer skadat kontaktar du oss inom 48 timmar efter mottagande med bilder på paketet och den skadade produkten. Vi kommer att vidta ett av följande åtgärder:

  • Skicka en ersättningsprodukt kostnadsfritt (ingen behov av att returnera den skadade produkten för att spara din tid); eller

  • Utföra fullständig återbetalning (inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna) — ingen retur av produkt krävs.

4.3 Överväganden för globala returer

För kunder utanför Nordamerika/Europa/Asien-Pacifik: Vi kan använda ett lokalt tredje partslager för att bearbeta returer, vilket kan förlänga gransknings tiden något (upp till 7 arbetsdagar). Vi delar med oss av den närmaste returadressen med dig för att minimera dina fraktkostnader och tid.

5. Frågor om återbetalningar

Om du har frågor om:

  • Om en produkt kvalificerar sig för återbetalning;

  • Statusen på din återbetalning;

  • Returinstruktioner för din region;

  • Problem med förlorade/skadade paket;

Vänligen kontakta vårt supportteam via:

Vi svarar inom 24 arbetsdagar och hjälper dig att lösa dina problem.