Um die Einhaltung internationaler Vorschriften und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, liefern wir nicht an folgende Orte:

• Entlegene Gebiete ohne regelmäßige Dienstleistungen von Spediteuren (z. B. Antarktis, einige isolierte Inseln im Pazifik/Atlantik, unbewohnte Gebiete);

• Länder/Regionen, die internationalen Handels Sanktionen oder Exportbeschränkungen unterliegen (gemäß den Vorschriften der UN, EU, USA und China, z. B. Gebiete unter Sanktionen nach OFAC-Regeln);

• Regionen mit anhaltenden Konflikten, extremen Wetterverhältnissen oder politischer Instabilität, die das Risiko von Paketverlust/Verzögerung bergen (wir aktualisieren diese Liste monatlich – wenden Sie sich an den Support für den neuesten Stand).

Wenn Sie unsicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern, kontaktieren Sie unser Support-Team bitte vor der Bestellung – wir bestätigen umgehend Verfügbarkeit und Lieferbarkeit.

Versandkosten werden anhand Ihrer Lieferregion und der Bestellgesamtsumme (in Ihrer gewählten Währung) berechnet – ohne versteckte Zuschläge. Die folgende Tabelle gilt für alle Nicht-Massenbestellungen (≤99 Einheiten); für Massenbestellungen (≥100 Einheiten) stellt unser Verkaufsteam ein individuelles Versandangebot bereit (siehe Abschnitt 2.3).

• Versandkosten bleiben für jeden Kalendermonat fix (entsprechend unseren monatlichen Währungskursaktualisierungen in den Preisrichtlinien) – keine Mitteilungen im Monat.

• Promotionen zum Gratis-Versand (z. B. „Gratis Versand auf alle Bestellungen“ während Verkaufsveranstaltungen) ersetzen den oben genannten Aufbau. Anspruch und Laufzeit werden auf unserer Homepage, Produktseiten oder Gutscheincodes klar gekennzeichnet.

Für Massenbestellungen (≥100 Einheiten) oder kundenspezifische Produktionsbestellungen bieten wir konsolidierten Versand (zur Kostenreduktion) über unsere Partner an (Maersk für Seefracht, DHL/FedEx für Luftfracht). Unser Verkaufsteam teilt innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage ein detailliertes Angebot mit, das Folgendes umfasst:

• Frachtart (Luft/Seefracht, je nach Ihren Zeitanforderungen);

• Gesamtversandkosten (einschließlich Konsolidierungskosten, falls zutreffend);

• Geschätzte Transportzeit.

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag, außer chinesischen Feiertagen: Frühlingsfest, Nationalfeiertag usw.) nach Erhalt der vollständigen Zahlung. Für kundenspezifische oder Massenbestellungen kann die Bearbeitungszeit auf 3–5 Werktage verlängert werden (wir bestätigen den Zeitplan in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).

Lieferzeiten sind Schätzwerte (keine Garantien) und beginnen am Tag der Versandung Ihrer Bestellung (nicht am Tag der Bestellung). Die Zeiten variieren je nach Region und Spediteur:

Obwohl wir uns bemühen, die geschätzten Zeiten einzuhalten, können Verzögerungen auftreten aufgrund von:

Wenn wir eine Verzögerung von mehr als 3 Werktagen erwarten, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit einem aktualisierten Zeitplan und einem Tracking-Link (falls verfügbar).

• Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Tracking-Nummer und einem direkten Link zur Statusüberwachung (über die Website unseres Spediteurs: YunExpress, ChuKou1, DHL oder FedEx).

• Tracking-Updates können 24–48 Stunden dauern, bis sie angezeigt werden (aufgrund der Datensynchronisation bei Spediteuren). In entlegenen Regionen wird der Tracking-Status möglicherweise nur „in Transit“ anzeigen, bis das Paket den örtlichen Spediteur erreicht.

• Sie müssen bei der Zahlung eine vollständige und genaue Versandadresse angeben, einschließlich:

  • Vollständiger Straßename + Haus-/Wohnungsnummer;

  • Korrekte Postleitzahl;

  • Gültige örtliche Telefonnummer (damit der Spediteur Sie zur Lieferung kontaktieren kann).

• Unvollständige oder fehlerhafte Adressen (z. B. fehlende Wohnungsnummer, falsche Postleitzahl) können zu Folgendem führen:

  • Verzögerte Lieferung (3–5 zusätzliche Tage);

  • Zurückgesendete Pakete (Spediteure halten nicht zustellbare Pakete in der Regel 7–10 Tage, bevor sie sie an uns zurücksenden);

  • Wiederversandkosten (wenn ein Paket zurückgesendet wird, müssen Sie die ursprünglichen Versandkosten erneut zahlen, um es erneut zu senden – wir bestätigen dies mit Ihnen vor der Durchführung).

• Untersuchen Sie Ihr Paket sofort bei Lieferung (bevor Sie es unterzeichnen, falls der Spediteur dies verlangt). Wenn das Paket beschädigt ist (z. B. gerissen, nass) oder das enthaltene Produkt fehlt/defekt ist:

  1. Machen Sie klare Fotos des Pakets (äußere Box, Versandetikett) und des beschädigten Produkts;

  2. Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung (mit Fotos und Ihrer Bestellnummer);

  3. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung (gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien) und übernehmen alle Kosten für die Rücksendung des Pakets (falls der Spediteur die Rückgabe des Pakets verlangt).

• Ansprüche, die nach 48 Stunden nach Lieferung eingereicht werden, können zusätzliche Überprüfungen erfordern (z. B. Nachweis des Schadens) und dauern länger, bis sie gelöst sind.

• Wenn der Tracking-Status „zugestellt“ anzeigt, Sie aber das Paket nicht erhalten haben:

  1. Wenden Sie sich zuerst an den örtlichen Spediteur – er hat es möglicherweise bei einem Nachbarn, der Hausverwaltung oder an einem sicheren Ablageort (z. B. einem nahen Lebensmittelgeschäft) hinterlassen;

  2. Überprüfen Sie die Versandadresse in Ihrer Bestellbestätigung (stellen Sie sicher, dass keine Schreibfehler oder fehlende Details vorliegen);

  3. Kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach dem Status "zugestellt" – wir reichen eine formelle Anfrage an den Spediteur ein (es kann 3–5 Werktage dauern, bis eine Antwort erhalten wird).

• Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder senden ein Ersatzprodukt (nach Ihrer Wahl) kostenlos.

Alle Partner unterliegen internationalen Versandstandards und unseren Datenschutzanforderungen (z. B. Schutz Ihrer Adresse und Bestelldetails).

• Versand in Ihr Land;

• Berechnung von Versandkosten für Ihren Standort;

• Verfolgung Ihrer Bestellung (insbesondere für entlegene Regionen);

• Verzögerte oder fehlende Pakete;

Kontaktieren Sie unser Support-Team bitte über:

• E-Mail: support@tickgoods.com

• Kontaktformular: Kontaktieren Sie Uns