Політика повернення та відшкодування TickGoods

У TickGoods ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені своїм покупкою. Наша Політика повернення та відшкодування пояснює правила щодо повернення товарів, відшкодування коштів та обміну — вона розроблена так, щоб бути справедливою та зрозумілою для клієнтів по всьому світу. При оформленні замовлення ви погоджуєтесь з нижченаведеними умовами.

1. Умови для підтвердження права на повернення та відшкодування

Ви можете подати запит на повернення товару та повне відшкодування коштів за 30 днів з моменту отримання посилки (підтверджується за допомогою відстеження доставки), якщо:

  • Товар не був використаний, знаходиться в оригінальній упаковці (з неушкодженими етикетками/маркуваннями) та в стані, придатному для повторної продажу;

  • Товар є дефектним, пошкодженим або не відповідає опису на нашому веб-сайті (наприклад, неправильний розмір, колір або модель) — ми вимагаємо фотографій, що підтверджують проблему, для перевірки.

Товари, які не підлягають відшкодування

  • Товари, призначені для індивідуальних потреб або персоналізовані (за винятком дефектних продуктів);

  • Використані, помиті товари або товари з пошкодженою упаковкою (за винятком пошкоджень, що виникли під час доставки);

  • Товари, повернуті після закінчення 30-днівного терміну (у разі запізнених повернень ми можемо на власний розсуд запропонувати магазинний кредит).

2. Спосіб подання запиту на повернення та відшкодування

Щоб розпочати повернення, дотримуйтесь наступних 3 простих кроків:

  • Зв'яжіться з нашою командою підтримки: Відправте електронний лист на адресу support@tickgoods.com або скористайтеся нашим контактним формою, додайте:

    1. Номер замовлення (доступний у електронному листі з підтвердженням замовлення);

    2. Фотографії товару (та упаковки, якщо вона пошкоджена);

    3. Коротке пояснення причини подання запиту на відшкодування (наприклад, «пошкоджений замок-зип» або «не відповідає опису»).

  • Отримайте схвалення та інструкції щодо повернення: Ми розглянемо ваш запит протягом 24 робочих годин. У разі схвалення ми відправимо вам номер Авторизації на Повернення (RA) та детальні інструкції (в тому числі адресу нашого складу для повернень, яка відрізняється в залежності від регіону, щоб зменшити ваші витрати на доставку).

  • Відправте товар назад: Відправте товар на вказану адресу з чітко позначенням номера RA на посилці. Ви несете відповідальність за витрати на доставку повернення (за винятком випадків, коли повернення з'явилося через нашу помилку, наприклад, відправка неправильного товару — ми відшкодуємо витрати на доставку повернення за допомогою оригінального способу оплати).

3. Обробка та термін відшкодування

Після отримання та перевірки повернутого товару (зазвичай протягом 3–5 робочих днів після доставки до нашого складу):​

  • У разі підтверджених відшкоджень: Ми здійснюємо повне відшкодування на оригінальний спосіб оплати (наприклад, кредитна карта, PayPal). Сума відшкодування включає повну вартість товару (яка вже містить податки, як вказано в нашій Політиці Ціноутворення), але не включає оригінальні витрати на доставку (за винятком випадків, коли повернення з'явилося через нашу помилку).

  • Термін відшкодування: Зазвичай відшкодування з'являється на вашому рахунку протягом 5–10 робочих днів, в залежності від часу обробки провайдером послуг оплати. Якщо ви здійснювали оплату іншою валютою, ніж USD, відшкодування буде знову конвертовано в оригінальну валюту за курсом обміну на день обробки відшкодування (відповідно до наших щомісячних оновлень курсів обміну, але може незначно відрізнятися від курсу на момент покупки).

Якщо ваше повернення буде відхилено

Якщо товар не відповідає нашим критеріям підтвердження права на відшкодування (наприклад, використаний, без упаковки), ми повідомимо вас про це електронним листом та запропонуємо відправити товар назад (ви повинні оплатити витрати на доставку в цьому випадку).

4. Особливі випадки та винятки

4.1 Зниклі або запізнені посилки

  • Якщо замовлення зникло під час транспортування (підтверджено кур'єрською компанією після 15 робочих днів з моменту відправки) або запізнилось на більше ніж 7 робочих днів порівняно з очікуваним терміном доставки: Ви можете вибрати між повним відшкодуванням або замовленням заміни (ми покриваємо всі витрати на доставку для замовлень заміни).

  • Якщо ви вказали неправильну адресу доставки, а посилка повернулася до нас: Ви можете подати запит на відшкодування (мінус оригінальні витрати на доставку) або запитати повторну відправку замовлення (ви повинні знову оплатити витрати на доставку).

4.2 Пошкодження, що виникли під час доставки

Якщо посилка приійшла пошкодженою, зв'яжіться з нами протягом 48 годин з моменту отримання, додайте фотографії посилки та пошкодженого товару. Ми здійснюємо одну з наступних дій:

  • Відправити товар заміни безкоштовно (не потрібно повертати пошкоджений товар, щоб зекономити час); або

  • Зробити повне відшкодування (в тому числі оригінальні витрати на доставку) — не потрібно повертати товар.

4.3 Увага до міжнародних повернень

Для клієнтів поза Північною Америкою/Європою/Азією-Тихоокеанським регіоном: Ми можемо використовувати локальний склад третієї сторони для обробки повернень, що може незначно збільшити час перевірки (до 7 робочих днів). Ми поділимося з вами адресою повернення, найближчою до вас, щоб зменшити ваші витрати на доставку та час.

5. Запитання щодо відшкодування

Якщо у вас є запитання щодо:

  • Підтвердження права на відшкодування товару;

  • Стан вашого відшкодування;

  • Інструкцій щодо повернення для вашого регіону;

  • Проблем з зниклими/пошкодженими посилками;

Зв'яжіться з нашою командою підтримки за допомогою:

Ми відповідаємо протягом 24 робочих годин та допомагаємо розв'язати ваші проблеми.