Политика возврата и возмещения средств TickGoods

В TickGoods мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены своим покупкой. Настоящая Политика возврата и возмещения средств объясняет наши правила относительно возврата товаров, возмещения денег и обмена — она разработана для того, чтобы быть справедливой и понятной для клиентов по всему миру. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с нижеперечисленными условиями.

1. Условия для возврата и возмещения средств

Вы можете запросить возврат товара и полное возмещение средств в течение 30 дней с момента получения посылки (подтверждается по трек-номеру доставки), если:

  • Товар не использовался, находится в оригинальной упаковке (с неповрежденными этикетками/марками) и в состоянии, подходящем для повторной продажи;

  • Товар имеет заводской брак, поврежден или не соответствует описанию на нашем сайте (например, неправильный размер, цвет или модель) — мы просим предоставить фотографии с проблемой для подтверждения.

Товары, не подлежащие возврату и возмещению средств

  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с персонализацией (за исключением товаров с заводским браком);

  • Использованные, постиранные товары или товары с поврежденной упаковкой (за исключением повреждений, возникших во время доставки);

  • Товары, возвращенные после истечения срока в 30 дней (в случае задержанного возврата мы можем по своему усмотрению предоставить магазинный кредит).

2. Как запросить возврат и возмещение средств

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие 3 простых шага:

  • Свяжитесь с нашей службой поддержки: Отправьте нам письмо на support@tickgoods.com или используйте наш форму обратной связи, приложив:

    1. Номер вашего заказа (найден в письме с подтверждением заказа);

    2. Фотографии товара (и упаковки, если она повреждена);

    3. Краткое объяснение причины запроса возмещения средств (например, «п Повреждена молния» или «не соответствует описанию»).

  • Получите подтверждение и инструкции по возврату: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 рабочих часов. При одобрении вы получите номер авторизации на возврат (RA) и детальные инструкции (включая адрес нашего склада для возврата, который отличается в зависимости от региона для снижения ваших расходов на доставку).

  • Отправьте товар обратно: Отправьте товар на указанный адрес с четко указанным номером RA на упаковке. Вы несете ответственность за расходы на доставку возврата (за исключением случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой, например, отправка неправильного товара — мы вернем расходы на доставку возврата на ваш исходный способ оплаты).

3. Обработка и сроки возмещения средств

После получения и проверки возвращенного товара (обычно в течение 3–5 рабочих дней после доставки на наш склад):​

  • Для подлежащих возмещению случаев: Мы осуществляем полное возмещение средств на ваш исходный способ оплаты (например, кредитная карта, PayPal). Сумма возмещения включает полную стоимость товара (которая уже включает налоги, как указано в нашей Политике ценообразования), но не включает исходные расходы на доставку (за исключением случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой).

  • Сроки возмещения средств: Возмещенные средства обычно отражаются на вашем счету в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от сроков обработки вашим провайдером услуг оплаты. Если вы оплачивали в валюте, отличной от USD, возмещение будет конвертировано обратно в вашу исходную валюту по курсу обмена на день обработки возмещения (в соответствии с нашими ежемесячными обновлениями курсов, но может незначительно отличаться от курса на момент покупки).

Если ваш возврат отклонен

Если товар не соответствует нашим критериям подлинности (например, использованный, без упаковки), мы уведомим вас по электронной почте и предложим отправить товар обратно вам (вы должны оплатить расходы на доставку в этом случае).

4. Особые случаи и исключения

4.1 Утерянные или задержанные посылки

  • Если ваш заказ утерян во время транспортировки (подтверждается курьерской компанией через 15 рабочих дней после отправки) или задержан на более чем 7 рабочих дней по сравнению с оценочным сроком доставки: Вы можете выбрать между полным возмещением средств или заказом замены (мы покрываем все расходы на доставку для замены).

  • Если вы указали неправильный адрес доставки, и посылка возвращена к нам: Вы можете запросить возмещение средств (минус исходные расходы на доставку) или попросить повторно отправить заказ (вы должны снова оплатить расходы на доставку).

4.2 Повреждения во время доставки

Если ваша посылка пришла поврежденной, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения, приложив фотографии посылки и поврежденного товара. Мы предпримем одно из следующих действий:

  • Отправить замену товара бесплатно (не требуется возврат поврежденного товара, чтобы сэкономить ваше время); или

  • Осуществить полное возмещение средств (включая исходные расходы на доставку) — возврат товара не требуется.

4.3 Учеты для международных возвратов

Для клиентов за пределами Северной Америки/Европы/Азиатско-Тихоокеанского региона: Мы можем использовать локальный склад третьей стороны для обработки возвратов, что может незначительно увеличить сроки проверки (до 7 рабочих дней). Мы сообщим вам ближайший адрес для возврата, чтобы минимизировать ваши расходы на доставку и время.

5. Вопросы о возмещении средств

Если у вас есть вопросы о:

  • Подлежащему ли возврату и возмещению средств товар;

  • Статусе вашего возмещения средств;

  • Инструкциях по возврату для вашего региона;

  • Проблемах с утраченными/поврежденными посылками;

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через:

Мы ответим в течение 24 рабочих часов и поможем решить ваши вопросы.