Είστε υπεύθυνος για την διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων του λογαριασμού σας (π.χ. όνομα χρήστη, κωδικός πρόσβασης) καθώς και για όλες τις δραστηριότητες που πραγματοποιούνται υπό τον λογαριασμό σας – συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για μεγάλες παραγγελίες, αιτημάτων για προσαρμοσμένη παραγωγή ή ενημερώσεων για έργα εύρεσης προμηθευτών. Συμφωνείτε να gerçekτοποιήσετε τα εξής:

• Να μας ενημερώσετε άμεσα στο support@tickgoods.com, εάν υποψιάζεστε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

• Να μην μοιράζεστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας με τρίτους (εκτός από εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους/αντιπροσώπους της επιχείρησής σας, εάν χρησιμοποιείτε τις B2B υπηρεσίες μας);

• Να ενημερώνετε άμεσα τα στοιχεία του λογαριασμού σας (π.χ. email επικοινωνίας, διεύθυνση επιχείρησης) σε περίπτωση αλλαγών, για να εξασφαλίσετε μια ομαλή επικοινωνία σχετικά με παραγγελίες ή έργα εύρεσης προμηθευτών.

Προσφέρουμε διάφορους τύπους παραγγελιών, καθένας με συγκεκριμένες προϋποθέσεις αποδοχής:

• Μεμονωμένες / Σταndar δικές παραγγελίες: Όταν κάνετε μια μεμονωμένη παραγγελία στην ιστοσελίδα μας, στέλνετε μια "προφορά" για αγορά. Διατηρούμε το δικαίωμα να αποδεχθούμε ή να απορρίψουμε παραγγελίες για λογικούς λόγους (π.χ. έλλειψη αποθέματος, λάθος τιμής, υποψία απάτης). Ένα δεσμευτικό συμβόλαιο συνάπτεται μόνο όταν σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας με τον κωδικό παραγγελίας σας.

• Μεγάλες / Παραγγελίες σε συστάδες: Για παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις για εκπτώσεις συστάδων (10+ μονάδες, όπως καθορίζεται στην πολιτική εκπτώσεων συστάδων μας), επιβεβαιώνουμε την αποδοχή μέσω μεμονωμένης προσφοράς (συμπεριλαμβανομένων των σταδιακών λεπτομέρειων εκπτώσεων, χρεώσεων αποστολής και προθεσμών παράδοσης) sowie μέσω της γραπτής επιβεβαίωσης σας (μέσω email ή πίνακα ελέγχου λογαριασμού). Το συμβόλαιο είναι δεσμευτικό, μόλις αποδεχτείτε την προσφορά.

• Προσαρμοσμένες παραγγελίες / Παραγγελίες ιδιωτικού ονόματος (Private Label): Αφού μας κοινοποιήσετε την όρασή σας για το προϊόν (προδιαγραφές, ανάγκες μάρκας) και αποδεχτείτε μια προτύπου παραγωγή (sample), δημιουργούμε μια προσφορά παραγωγής. Το συμβόλαιο συνάπτεται όταν υπογράψετε την προσφορά και επιβεβαιώσετε την αποδοχή του προτύπου.

• Παραγγελίες έργων εύρεσης προμηθευτών: Για λύσεις εφοδιαστικής αλυσίδας (π.χ. αντιστοίχιση фабρικής, συσσωρευμένη αποστολή), επιβεβαιώνουμε την αποδοχή μέσω συμφωνίας εύρεσης προμηθευτών (με καθορισμό των βημάτων για την επιθεώρηση προμηθευτών, ελέγχους ποιότητας και χρεώσεων λογιστικής). Το συμβόλαιο είναι δεσμευτικό, μόλις και οι δύο μερών υπογράψουν την συμφωνία.

• Μεμονωμένες τιμές: Όλες οι μεμονωμένες τιμές στην ιστοσελίδα υπολογίζονται σε [USD/EUR/валούτα σας] και περιλαμβάνουν τις ισχύουσες φόρους (όπου προβλέπεται από το νόμο). Οι τιμές μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή, ωστόσο οι αλλαγές δεν επηρεάζουν τις ήδη επιβεβαιωμένες παραγγελίες.

• Εκπτώσεις συστάδων: Οι σταδιακές εκπτώσεις (15% εκπτωση για 10-49 μονάδες, 20% εκπτωση για 50-99 μονάδες, 30% εκπτωση για 100+ μονάδες) ισχύουν για τις χρεώσεις προϊόντος και περιλαμβάνουν μια δωρεάν σταndar δική αποστολή (όπως καθορίζεται στην πολιτική εκπτώσεων συστάδων μας). Οι εκπτώσεις ισχύουν για 30 ημέρες από την έκδοση της προσφοράς (εγγύηση σταθερότητας τιμών), για να σας προστατεύσουμε από τις διακυμάνσεις της αγοράς.

• Τιμές για προσαρμοσμένες / υπηρεσίες εύρεσης προμηθευτών: Οι τιμές για την προσαρμοσμένη παραγωγή ή τις υπηρεσίες εύρεσης προμηθευτών βασίζονται στις προδιαγραφές προϊόντος (υλικά, ποσότητα), τις ανάγκες μάρκας (τυπώσεις λογότυπου, προσαρμοσμένη συσκευασία) και τις απαιτήσεις λογιστικής. Δημιουργούμε μια λεπτομερή, αναλυτική προσφορά χωρίς κρυμμένες χρεώσεις εντός 24 ωρών από την λήψη των αιτημάτων σας.

• Επιτρεπόμενες μέθοδοι πληρωμής:

  • Μεμονωμένες / Μεγάλες παραγγελίες: Visa/Mastercard, PayPal, Alipay.

  • B2B Υπηρεσίες (προσαρμοσμένη παραγωγή, εύρεση προμηθευτών): Visa/Mastercard, PayPal for Business, τραπεζική μεταφορά (SWIFT), Alipay Business.

• Ασφάλεια πληρωμής: Δεν αποθηκεύουμε κανένα από τα στοιχεία πληρωμής σας – όλη η επεξεργασία πραγματοποιείται μέσω αξιόπιστων τρίτων μερών (Stripe, PayPal), που τηρούν τα επίπεδα ασφαλείας του κλάδου. Σε περίπτωση τραπεζικών μεταφορών, εμφράζουμε τα ισολογιστικά ισοδύναμα την ημέρα της έκδοσης της προσφοράς, για να αποφύγουμε τις διακυμάνσεις των νομισμάτων.

• Προϋποθέσεις πληρωμής:

  • Μεμονωμένες / Σταndar δικές παραγγελίες: Για την επεξεργασία της παραγγελίας σας απαιτείται πλήρης προκαταβολή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (checkout).

  • Μεγάλες / προσαρμοσμένες / παραγγελίες εύρεσης προμηθευτών: Μπορούμε να απαιτήσουμε προκαταβολή 30-50% για να ξεκινήσουμε την παραγωγή / εύρεση προμηθευτών (όπως καθορίζεται στην προσφορά σας), ενώ το υπόλοιπο ποσό είναι εξigible πριν την αποστολή.

• Απορριφθείσες πληρωμές: Εάν η πληρωμή σας απορριφθεί, σας ενημερώνουμε άμεσα. Η παραγγελία σας ή το έργο σας συνεχίζεται μόνο όταν η πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς.

• Μεμονωμένες παραγγελίες: Μπορείτε να αιτήσετε την ακύρωση μιας παραγγελίας εντός 24 ωρών από την καταχώρηση της, εάν δεν έχει ήδη επεξεργαστεί (π.χ. δεν έχει επισημανθεί ως "Απεσταλμένο"). Οι εγκριθείσες ακύρωσεις επιστρέφονται πλήρως εντός 5-7 εργάσιμων ημερών (χωρίς χρεώσεις για την επεξεργασία πληρωμής από τρίτα μέρη).

• Μεγάλες / προσαρμοσμένες / παραγγελίες εύρεσης προμηθευτών: Οι προϋποθέσεις ακύρωσης καθορίζονται στην προσφορά σας ή στην συμφωνία εύρεσης προμηθευτών σας:

  • Πριν την έναρξη της παραγωγής / εύρεσης προμηθευτών: Πλήρης επιστροφή της προκαταβολής (με έκπτωση χρέωσης διοίκησης 10% για την δημιουργία της προσφοράς ή την επιθεώρηση προμηθευτών).

  • Μετά την έναρξη της παραγωγής / εύρεσης προμηθευτών: Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων, ωστόσο μπορούμε να προσφέρουμε να ολοκληρώσουμε την παραγγελία με μειωμένη τιμή ή να προσαρμόσουμε τις προδιαγραφές (εάν είναι δυνατό).

• Διατηρούουμε το δικαίωμα να απορρίψουμε αιτήματα ακύρωσης, εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί ή η πρόοδος της παραγωγής / εύρεσης προμηθευτών δεν μπορεί να ανακαινισθεί (π.χ. εάν έχουν παραγγελθεί προσαρμοσμένα υλικά).

• Αποστέλλουμε σε περισσότερες χώρες παγκοσμίως (εκτός από απομακρυσμένες περιοχές όπως την Ανταρκτική, ορισμένες νοτίους τροπικές νησιά). Για λεπτομέρειες σχετικά με τις περιοχές που καλύπτονται, ανατρέξτε στην πολιτική αποστολής μας.

• Οι επιλογές αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο παραγγελίας:

  • Μεμονωμένες / Μεγάλες παραγγελίες: Σταndar δική αποστολή (7-12 ημέρες), Οικονομική αποστολή (15-25 ημέρες) ή Εκπρόθεσμη αποστολή (3-5 ημέρες για επείγοντα αναγκαιότητες).

  • Προσαρμοσμένες / Παραγγελίες εύρεσης προμηθευτών: Προσφέρουμε συσσωρευμένη αποστολή (Για μείωση κόστους σε παραγγελίες από πολλούς προμηθευτές) και συνεργαζόμαστε με την DHL, FedEx και Maersk για παγκόσμια παράδοση.

• Για μεγάλες, προσαρμοσμένες ή παραγγελίες εύρεσης προμηθευτών, σας παρέχουμε έναν κωδικό παρακολούθησης αποστολής μόλις πραγματοποιηθεί η αποστολή, και δίνουμε ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο της παράδοσης.

• Οι προθεσμίες παράδοσης είναι μόνο εκτιμήσεις και μπορούν να καθυστερήσουν λόγω τελωνειακής επεξεργασίας, καιρού ή προβλημάτων με τρίτους μεταφορείς. Δεν ευθύνομαι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από παράγοντες εκτός της ελέγχου μας, ωστόσο θα πραγματοποιήσουμε τα εξής:

  • Να σας ενημερώσουμε άμεσα εντός 24 ωρών από την εκδήλωση καθυστερήσεων;

  • Να υποστηρίξουμε στην επίλυση προβλημάτων σχετικών με μεταφορείς (π.χ. χαμένη αποστολή, λανθασμένη παράδοση).

• Είστε υπεύθυνος για την παροχή μιας σωστής και παραδοτέας διεύθυνσης αποστολής. Εάν μια παραγγελία επιστραφεί σε εμάς λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, μπορείτε να κληθείτε να πληρώσετε πρόσθετες χρεώσεις αποστολής για την επαναποστολή της παραγγελίας.

Για να ανταποκριθούμε στις διαφορετικές ανάγκες αποστολής και προτιμήσεις κόστους, προσφέρουμε δύο συνηθισμένες διεθνείς όρους αποστολής – DDU (Delivered Duty Unpaid / Παράδοση χωρίς πληρωμένη τελωνεία) και DDP (Delivered Duty Paid / Παράδοση με πληρωμένη τελωνεία) – με σαφείς κανόνες για τελωνειακή επεξεργασία, ευθύνη για χρεώσεις και παράδοση:

4.3.1 DDP (Delivered Duty Paid): Από πόρτα σε πόρτα, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις για εσάς

Αυτός είναι ο προτεινόμενος και πιο χρησιμοποιούμενος όρος για μικρά πακέτα, σχεδιασμένος για μια "ανενόχλητη" εμπειρία:

• Τελωνειακή επεξεργασία: Συνεργαζόμαστε με καθορισμένους μεταφορείς (π.χ. YunExpress, ChuKou1) για να χειριστούμε ολόκληρο τη διαδικασία τελωνειακής επεξεργασίας – συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας εγγράφων (εμπορικών τιμολογίων, αποδείξεων προέλευσης), υποβολής στην τοπική τελωνεία και συντονισμού επιθεωρήσεων. Δεν χρειάζεται να συμμετάσχετε σε καμία διαδικασία τελωνειακής επεξεργασίας.

• Καλυμμένες χρεώσεις: Όλες οι χρεώσεις που σχετίζονται με την παράδοση περιλαμβάνονται στο συνολικό ποσό της παραγγελίας σας (τιμή προϊόντος + χρέωση αποστολής), συγκεκριμένα:

  • Χρεώσεις για υπηρεσίες τελωνειακής επεξεργασίας (αναληφθεί από τον μεταφορέα);

  • Τελωνεία και εισαγωγικές φόρους (π.χ. ΦΠΑ για την ΕΕ, φόρος πώλησης για τις ΗΠΑ) που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού.

• Παράδοση: Ο μεταφορέας θα παραδώσει τα προϊόντα απευθείας στην καθορισμένη σας διεύθυνση (σπίτι, αποθήκη κ.λπ.). Δεν χρειάζεται να αναλάβετε το πακέτο από την τελωνεία ή να πληρώσετε οποιεσδήποτε πρόσθετες χρεώσεις κατά την παράδοση.

4.3.2 DDU (Delivered Duty Unpaid): Κοστονομητική επιλογή με σαφή ευθύνη για χρεώσεις

Αυτός ο όρος ισχύει μόνο για μεγάλες παραγγελίες (100+ μονάδες) ή ειδικές αιτήσεις, όπου μπορείτε να επιλέξετε χαμηλότερες προβλεπόμενες χρεώσεις αποστολής:

• Τελωνειακή επεξεργασία: Συνεχίζουμε να επιμελούμεся ώστε ο μεταφορέας να βοηθήσει στην βασική διαδικασία τελωνειακής επεξεργασίας (π.χ. υποβολή εγγράφων αποστολής) για να αποφευχθούν καθυστερήσεις. Ωστόσο, το τελευταίο βήμα της "οικονομικής οργάνωσης" απαιτεί τη συνεργασία σας.

• Μη καλυμμένες χρεώσεις: Τα τελωνεία και οι εισαγωγικές φόροι δεν περιλαμβάνονται στο συνολικό ποσό της παραγγελίας σας. Ο μεταφορέας ή η τοπική εταιρεία παράδοσης θα σας ενημερώσει για το ισχύον ποσό χρέωσης (βάσει των τελωνειακών κανόνων της χώρας προορισμού) πριν από την παράδοση του πακέτου.

• Παράδοση: Πρέπει να πληρώσετε τα απαραίτητα τελωνεία/εισαγωγικές φόρους απευθείας στον μεταφορέα/μεταφορέα πρώτα – μόνο αφού επιβεβαιωθεί η πληρωμή, το πακέτο θα παραδοθεί στην διεύθυνση σας. Εάν οι χρεώσεις δεν πληρωθούν, το πακέτο μπορεί να κρατηθεί από την τελωνεία, και ίσως χρειαστεί να συντονιστείτε με τις τοπικές αρχές για να το αναλάβετε (προσφέρουμε καθοδήγηση εάν συμβεί αυτό).

4.3.3 Πώς να επιβεβαιώσετε τον όρο αποστολής σας

• Για μεμονωμένες ή μικρές μεγάλες παραγγελίες (λιγότερες από 100 μονάδες) χρησιμοποιούμε ως τυπικό DDP (από πόρτα σε πόρτα, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις) εκτός εάν ζητήσετε ρητά DDU κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Για μεγάλες μεγάλες παραγγελίες ή προσαρμοσμένα έργα παραγωγής, η ομάδα πωλήσεων μας θα επιβεβαιώσει τον όρο αποστολής (DDU/DDP) με σας γραπτώς (μέσω email ή συμβόλαιου παραγγελίας) πριν ξεκινήσει η παραγωγή, μαζί με μια λεπτομερή αναμέτρηση κόστους.

4.3.4 Υποστήριξη για προβλήματα τελωνειακής επεξεργασίας

Εάν εμφανιστούν καθυστερήσεις ή προβλήματα κατά τη τελωνειακή επεξεργασία (π.χ. απροσδόκητες επιθεωρήσεις, προσωρινές αλλαγές στις τοπικές νομοθεσίες):

• Για παραγγελίες DDP: Θα συνεργαστούμε απευθείας με τον μεταφορέα για να λύσουμε το πρόβλημα χωρίς πρόσθετες χρεώσεις για εσάς, και θα σας ενημερώσουμε για την πρόοδο κάθε 24 ώρες.

• Για παραγγελίες DDU: Θα παρέχουμε τα απαραίτητα έγγραφα (π.χ. αποδείξεις αγοράς, προδιαγραφές προϊόντος) για να σας βοηθήσουμε να επικοινωνήσετε με την τελωνεία, αλλά δεν ευθύνομαι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από μη πληρωμένες χρεώσεις ή ανεπαρκή συνεργασία με τις τελωνειακές απαιτήσεις.

• Προσφέρουμε μια εγγύηση ποιότητας 30 ημερών για μεμονωμένες παραγγελίες: Εάν το προϊόν σας έχει ένα σφάλμα παραγωγής (π.χ. κατεστραμμένα μέρη, ελαττωματική λειτουργία), μπορείτε να αιτηθείτε μια δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Καλύπτουμε τις χρεώσεις επιστροφής για επιστροφές λόγω σφαλμάτων.

• Οι επιστροφές δέχονται μόνο εάν το προϊόν είναι απغيرτο, στην πρωτότυπη συσκευασία και σε κατάσταση επαναπώλησης (εκτός εάν η επιστροφή είναι λόγω του λάθους μας).

• Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών μετά την λήψη και επιθεώρηση του επιστραφέντος προϊόντος, και θα εκδοθούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.

• Μεγάλες παραγγελίες: Προσφέρουμε μια εγγύηση ποιότητας 60 ημερών για μεγάλες παραγγελίες. Εάν το 5%+ της παραγγελίας σας έχει σφάλματα, θα:

  • Αντικαταστήσουμε τα ελαττωματικά μονάδες δωρεάν (και καλύπτουμε όλες τις χρεώσεις αποστολής);

  • Να σας αποζημιώσει για απώλειες προκαλούμενες από σφάλματα (π.χ. καθυστερημένη πώληση).

• Προσαρμοσμένη παραγωγή: Εάν το τελικό προϊόν δεν συμφωνεί με το εγκεκριμένο προτύπο παραγωγής (π.χ. λάθος τοποθέτηση λογότυπου, λάθος υλικά), θα ξανακάνουμε την παραγωγή χωρίς κόστος ή θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

• Παραγγελίες εύρεσης προμηθευτών: Εάν ένας προμηθευτής δεν πληρεί τις συμφωνημένες προδιαγραφές ποιότητας (επιβεβαιωμένες μέσω των επιθεωρήσεων μας επί τόπου), θα:

  • Να βρούμε έναν εναλλακτικό επιβεβαιωμένο προμηθευτή για να ολοκληρώσει την παραγγελία;

  • Να επιστρέψει τυχόν προκαταβολές εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί.

• Προτύπο παραγωγής: Για προσαρμοσμένες ή παραγγελίες εύρεσης προμηθευτών προσφέρουμε δωρεάν αναθεωρήσεις των προτύπων παραγωγής (μέχρι να τα εγκεκρισετε) χωρίς πρόσθετες χρεώσεις.

• Τα προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα δεν είναι επιστρέψιμα εκτός εάν είναι ελαττωματικά.

• Μεγάλες παραγγελίες που έχουν προσαρμοστεί στις συγκεκριμένες απαιτήσεις σας (π.χ. σήμανση συσκευασίας, μοναδικές διαστάσεις) δεν είναι επιστρέψιμες εκτός εάν επιβεβαιώσουμε ένα πρόβλημα ποιότητας.

• Προσπαθούμε να παρέχουμε ακριβείς περιγραφές προϊόντων, εικόνες και προδιαγραφές στην ιστοσελίδα. Ωστόσο, μπορεί να εμφανιστούν μικρές ασυμφωνίες (π.χ. διαφορές χρώματος λόγω ρυθμίσεων οθόνης, μικρές διαφορές μεγέθους για χειροποίητα προϊόντα).

• Για προσαρμοσμένες ή παραγγελίες εύρεσης προμηθευτών, επιβεβαιώνουμε όλες τις λεπτομέρειες προϊόντος (υλικά, διαστάσεις, σήμανση) μέσω προτύπων παραγωγής και γραπτών προσφορών για να αποφευχθούν παρεξηγήσεις.

• Η διαθεσιμότητα προϊόντος ενημερώνεται τακτικά, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ένα προϊόν που εμφανίζεται ως "σε απόθεμα" εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο όταν καταχωρήσετε την παραγγελία. Θα σας ενημερώσουμε άμεσα εάν ένα προϊόν που έχετε παραγγείλει είναι εξαντλημένο, και θα προσφέρουμε εναλλακτικά προϊόντα ή επιστροφή χρημάτων.

• Η πνευματική ιδιοκτησία μας: Όλο το περιεχόμενο στην ιστοσελίδα (π.χ. εικόνες προϊόντων, λογότυπα, περιγραφές, μάρκες, περιγραφές υπηρεσιών) είναι ιδιοκτησία του TickGoods ή των δικαιούχων άδειας χρήσης μας, και προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα, εμπορικά σήματα και άλλα νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας. Δεν επιτρέπεται:

  • Αντιγραφή, τροποποίηση ή διανομή του περιεχομένου μας για εμπορικούς σκοπούς (π.χ. χρήση των εικόνων προϊόντων μας για την πώληση ανταγωνιστικών προϊόντων);

  • Χρήση των εμπορικών σημάτων μας (π.χ. "TickGoods") ή λογοτύπων χωρίς την γραπτή μας άδεια.

• Η πνευματική ιδιοκτησία σας (προσαρμοσμένη / ιδιωτική μάρκα): Για προσαρμοσμένη παραγωγή ή υπηρεσίες ιδιωτικής μάρκας:

  • Διατηρείτε πλήρη ιδιοκτησία των στοιχείων μάρκας σας (π.χ. λογότυπα, σχέδια, σλόγκαν).

  • Δεν θα επαναχρησιμοποιήσουμε τα σχέδιά σας ή τις μάρκες σας για άλλους πελάτες. Με αίτημα, μπορούμε να υπογράψουμε μια συμφωνία εμπιστευτικότητας (NDA) για την προστασία των εμπιστευτικών πληροφοριών σας.

• Διατηρούμε το δικαίωμα να αναλάβουμε νομικά μέτρα ενάντια σε χρήστες που παραβιάζουν τα δικαιώματά μας στην πνευματική ιδιοκτησία, όπως και προστατεύουμε τα δικαιώματά σας.