Zásady vrácení peněž pro TickGoods

U TickGoods se snažíme, abyste byli s vaší nákupem plně spokojeni. Tyto Zásady vrácení peněž vysvětlují naše pravidla pro vrácení zboží, vrácení peněž a výměnu – navržená tak, aby byla pro zákazníky po celém světě spravedlivé a jasné. Vložením objednávky souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

1. Povolenost vrácení zboží a peněž

Žádost o vrácení zboží a plné vrácení peněž můžete podat do 30 dnů od příjmu balíku (potvrzeno prostřednictvím sledování doručení), pokud:

  • Zboží je nevyužité, v původní balení (s nepoškozenými štítky/označeními) a ve stavu, který umožňuje jeho opětovné prodej;

  • Zboží je vadné, poškozené nebo se neshoduje s popisem na našem webu (např. nesprávná velikost, barva nebo model) – vyžadujeme fotografie problému k ověření.

Zboží, pro které není možné vrátit peníze

  • Přizpůsobené nebo personalizované zboží (s výjimkou vadného zboží);

  • Využité, prané zboží nebo zboží s poškozeným balením (s výjimkou případů, kdy poškození vzniklo při doručení);

  • Zboží vrácené po uplynutí 30denního období (v případě pozdního vrácení můžeme na naší svolení poskytnout obchodní kredit).

2. Jak podat žádost o vrácení zboží a peněž

Pro zahájení vrácení zboží postupujte podle těchto 3 jednoduchých kroků:

  • Kontaktujte naši podporu: Odešlete nám e-mail na support@tickgoods.com nebo použijte náš kontaktní formulář s následujícími údaji:

    1. Vaše číslo objednávky (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky);

    2. Fotografie zboží (a balení, pokud je poškozené);

    3. Stručné vysvětlení důvodu žádosti o vrácení peněž (např. „vadný zip“ nebo „neshoduje se s popisem“).

  • Získání schválení a pokynů k vrácení: Vaši žádost zkontrolujeme do 24 pracovních hodin. Pokud je schválena, pošleme vám číslo autorizace k vrácení (RA) a podrobné pokyny (včetně adresy našeho skladu pro vrácené zboží, která se liší podle regionu, aby se snížily náklady na dopravu pro vás).

  • Odeslání zboží zpět: Odešlete zboží na uvedenou adresu s jasně označенным číslem RA na balíku. Jste odpovědní za náklady na dopravu zpět (s výjimkou případů, kdy vrácení je způsobeno naší chybou, např. odeslání nesprávného zboží – reimburzujeme vám náklady na dopravu zpět prostřednictvím vaší původní platební metody).

3. Zpracování a časový rozvrh vrácení peněž

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží (obvykle do 3–5 pracovních dnů od doručení na náš sklad):​

  • Pro povolená vrácení peněž: Vydáme plné vrácení peněž na vaši původní platební metodu (např. kreditní kartu, PayPal). Částka vrácených peněž zahrnuje plnou cenu zboží (která již zahrnuje daně, jak je uvedeno v našich Zásadách cen) ale ne zahrnuje původní náklady na dopravu (s výjimkou případů, kdy vrácení je naší chyba).

  • Časový rozvrh vrácení peněž: Vrácení peněž se obvykle objeví na vašem účtu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na době zpracování u vaší platební společnosti. Pokud jste platili v měně jiné než USD, vrácení peněž bude převedeno zpět na vaši původní měnu pomocí kurzu na den zpracování vrácení (v souladu s našimi měsíčními aktualizacemi kurzů, ale může se mírně lišit od kurzu při vašem nákupu).

Pokud je vaše vrácení zamítnuto

Pokud zboží nevyhovuje našim kritériím povolenosti (např. využívané, chybějící balení), budeme vás informovat e-mailem a nabídneme vám odeslání zboží zpět (budete muset zaplatit náklady na dopravu zpět).

4. Speciální případy a výjimky

4.1 Ztracená nebo zpožděná balíková

  • Pokud je vaše objednávka ztracena při přepravě (potvrzeno dopravcem po 15 pracovních dnech od odeslání) nebo je zpožděná o více než 7 pracovních dnů nad očekávanou dobu doručení: Můžete si vybrat plné vrácení peněž nebo náhradní objednávku (zašleme náhradní zboží bez jakýchkoli nákladů na dopravu).

  • Pokud jste poskytli nesprávnou adresu pro doručení a balík se vrátí k nám: Můžete podat žádost o vrácení peněž (minus původní náklady na dopravu) nebo požádat o znovuodeslání objednávky (budete muset znovu zaplatit náklady na dopravu).

4.2 Poškození při doručení

Pokud dorazí váš balík poškozený, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi balíku a poškozeného zboží. Buď:

  • Zašleme vám náhradní zboží zdarma (nebude nutné vrátit poškozené zboží, abychom vám ušetřili čas); nebo

  • Vydáme plné vrácení peněž (včetně původních nákladů na dopravu) – vrácení zboží není povinné.

4.3 Uvažování o globálním vrácení zboží

Pro zákazníky mimo Severní Ameriku/Evropu/Asijsko-pacifický region: K zpracování vráceného zboží můžeme použít místní treťí stranu (sklad), což může mírně prodloužit dobu kontroly (až do 7 pracovních dnů). Sdělíme vám nejbližší adresu pro vrácení zboží, abychom minimalizovali vaše náklady na dopravu a čas.

5. Dotazy ohledně vrácení peněž

Pokud máte dotazy ohledně:

  • Zda je zboží eligible pro vrácení peněž;

  • Stavu vašeho vrácení peněž;

  • Pokynů k vrácení zboží pro vaší region;

  • Problémů s ztracenými/poškozenými balíky;

Kontaktujte prosím naši podporu prostřednictvím:

Odpovídáme do 24 pracovních hodin a pomůžeme vyřešit vaše záležitosti.